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    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)洗牌經(jīng)濟(jì)，在同一個(gè)行業(yè)內(nèi)，為什么有些企業(yè)能夠發(fā)展，能夠在逆境中求生，別的企業(yè)卻垮下去了？這個(gè)問題很大程度上涉及到內(nèi)因，內(nèi)因很重要的元素就是管理。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理，必須從細(xì)節(jié)上去把握。近日，國(guó)內(nèi)知名的管理學(xué)專家汪中求來到杭州，給企業(yè)家們傳授了如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的訣竅。

    一個(gè)人的思想意識(shí)、思維方式等是很難改變和改造的，但一個(gè)人的行為卻能依靠強(qiáng)力來改變。無論是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)還是社會(huì)組織，通過一些具體可行的方法，對(duì)全體工作人員實(shí)施一些習(xí)慣性的訓(xùn)練，對(duì)于提高人員素質(zhì)是至關(guān)重要的。這種行為的改造有時(shí)是強(qiáng)制的，但勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

    寫工作日志可以提高工作成效

    一張記錄紙就能把車輛的全天候工作狀態(tài)、工作效率和成本記錄在案。日本汽車出租公司的司機(jī)外勤管理就使用了這樣一張清單。

    日本在每臺(tái)大巴、中巴車上安裝一臺(tái)針孔打印機(jī)，備用的是專用的打印紙。打印紙上有3圈數(shù)字用來記數(shù)：汽車打火和熄火的時(shí)間以記錄車輛做功時(shí)間，行車?yán)锍桃杂涗涇囁�，單位時(shí)間耗油以記錄運(yùn)行成本。如有堵車等情況司機(jī)需另作記錄和說明，并經(jīng)用車人證明后，傳真回公司備案。這樣一來，司機(jī)的評(píng)比、考核、計(jì)酬依據(jù)就很充分了。

    日本人把工作清單自動(dòng)化了，我們也可以開發(fā)出這種類似的自動(dòng)化設(shè)備。工作日志就是清單的一種形式，它其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把當(dāng)天要做的事情一項(xiàng)項(xiàng)列出來，加上序號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)和用時(shí)，一天結(jié)束后看結(jié)果。

    以企業(yè)而論，企業(yè)的使命落實(shí)到戰(zhàn)略，戰(zhàn)略落實(shí)到規(guī)劃，規(guī)劃分解到計(jì)劃，計(jì)劃分解到日程。員工就應(yīng)該按本系統(tǒng)、本組織的日程要求，做自己的工作日志。

    長(zhǎng)此以往就形成了習(xí)慣，每個(gè)人想問題都更全面，而且有利于跟上下游的工序配合。如果企業(yè)人力資源部的全部員工的工作日志都在內(nèi)網(wǎng)上共享，整個(gè)部門的工作成效就相當(dāng)不錯(cuò)了。

    習(xí)慣性地為自己整理一下工作內(nèi)容和大小項(xiàng)目及其工作進(jìn)度，實(shí)在是一個(gè)有益、省時(shí)的好習(xí)慣。

    開會(huì)前，留給別人充分的時(shí)間做準(zhǔn)備

    我曾對(duì)3家企業(yè)的176名辦公室工作人員做過一次檢測(cè)，得出的結(jié)果是平均每人每天有87分鐘在找文件、重新整理文件、找尺子圓規(guī)之類。這是很可怕的，工作時(shí)間被無謂地消耗，工作效率下降，而又不能怪他們工作不努力。這完全是因?yàn)闆]有經(jīng)過定置管理的訓(xùn)練。

    大多數(shù)制造型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的材料、半成品、成品、工具、工裝、配件、耗材等的放置都很有秩序，即使人員換崗也不存在找不到東西的現(xiàn)象；而絕大多數(shù)非制造型企業(yè)的白領(lǐng)卻很少進(jìn)行這種管理訓(xùn)練。良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)提高工作效率很有幫助。

    就以各種會(huì)議而言，很多董事長(zhǎng)、總經(jīng)理就是沒有時(shí)間概念，常常臨時(shí)召集員工開會(huì)。開會(huì)的時(shí)間總經(jīng)理應(yīng)該知道，每個(gè)人都有自己的安排，如果隨時(shí)可以召集過去開一個(gè)不知主題、不明議題的會(huì)，只能說明我手頭的工作量不滿。最后，那個(gè)臨時(shí)召集的會(huì)，效率也很低。

    在我當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候，很多會(huì)都是定死了的：每年春節(jié)開工后第二周的周五開年初計(jì)劃會(huì)（有4天以上的準(zhǔn)備時(shí)間，討論不完周六可延時(shí)半天）；每月12日開董事會(huì)，點(diǎn)評(píng)上月并提出下月要求（9號(hào)報(bào)表做完了，兩天做財(cái)務(wù)分析）；每周一晚上7：00開總經(jīng)理辦公會(huì)（一周下來總有很多事要溝通、要總結(jié)，有一天的整理，會(huì)就開得流暢。有事則長(zhǎng)，無事則短）。我的看法是，所有的人，時(shí)間夠不夠用，全在于怎么安排。

    從一定意義上說，研究細(xì)節(jié)的意義在于效率。企業(yè)中每個(gè)人都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)做事，這樣做意在使大家做事能夠有節(jié)奏、有次序、不混亂，尤其在團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代，這樣可以使團(tuán)隊(duì)整齊劃一，減少出現(xiàn)由于參差不齊而形成等候、等待的麻煩。

    承諾不僅要記在心里，更要寫在紙上

    在管理工作中，我們常常根據(jù)“我以為”做出判斷，結(jié)果卻“并非如此”。如何克服“我以為”來減少團(tuán)隊(duì)合作中的銜接失誤，就成了一個(gè)很重要的問題。

    工業(yè)時(shí)代的主要特征是“分工越來越細(xì)，合作越來越強(qiáng)”，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員必須通過訓(xùn)練，強(qiáng)化自己工作中的銜接能力。

    我在這里介紹三種訓(xùn)練方法，分別是承諾制、進(jìn)度表和口頭復(fù)述。

    承諾制多用于上司對(duì)下屬布置工作，較多是上層對(duì)中層。我布置工作時(shí)，都要求下屬給我寫個(gè)條，寫清楚何時(shí)、何地、接受了何任務(wù)、何時(shí)完成，有必要時(shí)還要寫上完成后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和成本代價(jià)，還要簽上你的大名。面對(duì)白紙黑字的承諾，事后的評(píng)價(jià)、追究、考核就有了依據(jù)，而且避免了交待工作時(shí)沒說清楚、沒聽明白、互相賴賬、無法追溯的可能。

    進(jìn)度表多用于中層經(jīng)理對(duì)基層下屬的使用，尤其對(duì)一項(xiàng)工作可拆分成若干子項(xiàng)目的情形。一張表下去，幾個(gè)責(zé)任人都簽上名，每人存一份，每個(gè)人的責(zé)任心都會(huì)有所加強(qiáng)，檢查落實(shí)也容易到位，工作考核也方便。這樣的進(jìn)度表累積到年底，就成了評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。當(dāng)然，一些建立了現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)，有更好的方法，如項(xiàng)目管理軟件、MindManager等。但對(duì)大多數(shù)中國(guó)中小企業(yè)而言，先按這種小兒科的方法操練起來，對(duì)員工素質(zhì)的提升就很有價(jià)值。

    另外，工作中很多小事情上下溝通時(shí)不用寫條列表，但應(yīng)讓接受指令者重復(fù)一遍，避免銜接的誤差。比如讓秘書幫我買一張北京到廣州的機(jī)票，秘書聽明白了之后，必須給我復(fù)述一遍：“好的，買一張汪中求12月22日下午4點(diǎn)左右北京到廣州機(jī)票。”其實(shí)，管理就是把所有瑣碎的事情，一件一件地認(rèn)真對(duì)待，并努力做透。

    只有角色換位才能換位思考

    當(dāng)自己作為顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，記憶是深刻的，改起來也容易改到位。

    我曾經(jīng)受一個(gè)四星級(jí)酒店的委托，檢查服務(wù)細(xì)節(jié)的缺陷。我就以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份進(jìn)入酒店消費(fèi)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多問題。

    后來我給酒店老總建議，把服務(wù)員分批拉到別人酒店去消費(fèi)一兩次，好的總結(jié)優(yōu)點(diǎn)去學(xué)，差的挑出毛病對(duì)照自己去改。當(dāng)自己作為顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，記憶是深刻的，改起來也容易改到位，比管理者苦口婆心地去教育效果好得多，徹底得多。雖然成本會(huì)高一些，但投入同樣的培訓(xùn)費(fèi)用，還不一定能達(dá)到這樣的效果。

    作為員工應(yīng)該有換位思考的意識(shí)，就是說要站在工序和環(huán)節(jié)的下一位去思考問題，站在服務(wù)對(duì)象和顧客的角度思考問題。很多事有些人努力做了，但就是做不到位，多數(shù)是沒有站在被服務(wù)者的角度去思考。

    在企業(yè)，換位思考的習(xí)慣可以訓(xùn)練出來。比如讓員工到下一道工序工作一周，比如讓銷售經(jīng)理去生產(chǎn)部當(dāng)10天見習(xí)經(jīng)理，比如讓財(cái)務(wù)人員到市場(chǎng)去收收款，比如讓生產(chǎn)部的干部協(xié)助采購部的人去買一兩次比較緊張的原材料。

    員工經(jīng)過一定量的系統(tǒng)訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來一定會(huì)變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。