向日本企業(yè)學(xué)習(xí)什么？看看四位日本“經(jīng)營之圣”的成功之道
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- 2010/5/14 17:04:45
三十年來，來自鄰國日本的產(chǎn)品與文化對中國產(chǎn)生了深刻影響。稍稍留意一下就會發(fā)現(xiàn)，每天都有如此多的日本品牌環(huán)繞在我們周圍。從馬路上的轎車到家里的各種電器，從女人用的化妝品到影響了幾代中國人的日劇和動畫片……
豐田、本田、日產(chǎn)、馬自達(dá)、三菱、鈴木、東芝、索尼、佳能、尼康、先鋒、雅馬哈、夏普、日立、松下、大金、安橋、資生堂、三宅一生……
日本企業(yè)不僅向全球源源不斷地輸出產(chǎn)品，也輸出企業(yè)文化與管理經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，是全人類共同的財富。
改革開放三十年來，中國一天也沒有停止過向世界學(xué)習(xí)。
剛剛開幕的上海世博會有句宣傳語：世界看中國，中國看世界。這個看，不僅是看熱鬧，更應(yīng)該是看門道，是開放的中國向世界先進(jìn)文化學(xué)習(xí)的一次絕佳機(jī)會。
我們應(yīng)該向日本企業(yè)學(xué)習(xí)什么？
來看看全日本的企業(yè)家都在向他們的“經(jīng)營之圣”學(xué)些什么吧。
日本人公認(rèn)的四大經(jīng)營之圣是：松下幸之助（松下公司的創(chuàng)始人）、盛田昭夫（索尼公司創(chuàng)始人）、本田宗一郎（本田公司創(chuàng)始人）、稻盛和夫（兩家世界五百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)始人）。
人稱“經(jīng)營之神”�！笆聵I(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。
松下幸之助少年時只受過4年小學(xué)教育，因父親生意失敗，離家到大阪去當(dāng)學(xué)徒。
1918年，23歲的松下在大阪建立“松下電氣器具制作所”，7年后，松下幸之助成了日本收入最高的人，從那時起直到1988年的63年中，有10年他的收入均為日本第一位，6年居第二位。
松下幸之助為人謙和，無論見了誰都點(diǎn)頭致意。他用一句話概括自己的經(jīng)營哲學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見�！�
松下幸之助生前曾根據(jù)自己七十余年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出三十條店鋪經(jīng)營“銷售秘訣”。
不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
銷售前的奉承，不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么，都應(yīng)欣然接受。
不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比出售時更和氣。
即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。
商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)著重道歉，并說“我們會盡快補(bǔ)寄到府上”，要記住留下顧客的地址。
決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品，是商人的恥辱。
商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
本田（HONDA）公司現(xiàn)在是日本第二大、世界第七大汽車制造商，同時是全球贏利最高的汽車制造商之一。本田公司于1948年創(chuàng)立，創(chuàng)始人是日本傳奇人物本田宗一郎。
只有小學(xué)文化的本田宗一郎年輕時靠著勤奮好學(xué)成為一名優(yōu)秀的修理工，40歲那年創(chuàng)辦本田技術(shù)研究所，主要生產(chǎn)紡織機(jī)械。當(dāng)時，二戰(zhàn)結(jié)束不久，物資十分匱乏，許多日本城市家庭不得不到很遠(yuǎn)的農(nóng)村購買高價糧食，由于交通不便，汽車、火車擁擠不堪，而騎自行車費(fèi)力無比。本田宗一郎低價收購一批戰(zhàn)爭后留下的通訊機(jī)，拆下小汽油機(jī)，并用水壺做油箱，改制后安裝到自行車上——這就是本田摩托車的雛形。后來，小作坊逐漸發(fā)展成為世界頭號摩托車跨國公司和大型汽車生產(chǎn)企業(yè)。
1971年，本田宗一郎辭去董事長職位，把企業(yè)交給與自己沒有絲毫血緣關(guān)系的年輕人河島喜好，自己過起了恬淡的生活，這件事震驚了全球企業(yè)界。本田宗一郎的人生觀與企業(yè)觀被世人稱為“本田哲學(xué)”。
本田公司從來不提諸如“稱霸世界”、“趕上××”的口號，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)力爭顧客滿意第一。本田宗一郎從來不要求員工向公司宣誓忠誠，而是要求他們“為自己工作”……
“本田哲學(xué)”博大精深，涉及面很廣。其中“企業(yè)、經(jīng)營者與員工的關(guān)系”方面的觀點(diǎn)，曾在以“忠誠”為第一要求的日本企業(yè)界引起強(qiáng)烈反響，剛開始反對者很多，但后來越來越多的企業(yè)主開始接受：
員工不要為企業(yè)而犧牲自己，要為自己的幸福工作，這樣工作起來才會提高工作效率。
員工和經(jīng)營者不同，經(jīng)營者非把企業(yè)當(dāng)做自己的生死存亡來搞不可，可是員工也抱著這樣的想法來為企業(yè)服務(wù)就錯了。因?yàn)槠髽I(yè)的存亡不在員工的犧牲精神上面，只要員工能在工作中享受自己的人生，企業(yè)就不會失敗。
盛田昭夫出身于世代經(jīng)商的家庭，小時候就顯露出經(jīng)商才能，小學(xué)三年級時，他為同學(xué)設(shè)計別致的小紙貼風(fēng)行全校，相當(dāng)搶手，需要預(yù)訂才能拿到。
1946年，他同索尼公司的另一位創(chuàng)始人井深大合伙創(chuàng)立東京通信工業(yè)公司。“二戰(zhàn)”后，在日本經(jīng)濟(jì)非常艱難的情況下，盛田昭夫發(fā)揮其天賦，創(chuàng)造發(fā)明了日本的幾個第一：日本第一代磁帶錄音機(jī)和磁帶，日本第一臺半導(dǎo)體收音機(jī)；世界第一臺半導(dǎo)體電視機(jī)，第一臺家庭錄像機(jī)，第一臺隨身聽……
1963年，盛田昭夫把全家遷到美國，這樣他才有了更多機(jī)會了解美國人，了解美國人的市場，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和各種規(guī)定。那一年也是“索尼”真正向全球化發(fā)展的開始，當(dāng)年這一舉動在全日本企業(yè)界引發(fā)強(qiáng)烈震動。
盛田昭夫上世紀(jì)60年代寫了一本《學(xué)歷無用論》，提出：企業(yè)應(yīng)注重個人能力而非學(xué)術(shù)背景。這種觀念對日本傳統(tǒng)的雇傭積習(xí)提出質(zhì)疑并在日本當(dāng)時引起極大的反響，成為超級暢銷書，再版十多次。
盛田昭夫創(chuàng)業(yè)之初也曾慘淡經(jīng)營，但他從公司一起步就提出了“品牌效應(yīng)”和“品牌責(zé)任”兩大全新的概念。這兩種概念的核心是：
一提起品牌的名稱就想到高質(zhì)量的產(chǎn)品。
這兩大概念現(xiàn)在已被全球公司廣為使用，但當(dāng)時卻特別超前，因?yàn)楫?dāng)時日本絕大多數(shù)的公司就像現(xiàn)在的很多中國企業(yè)一樣，靠給別人的公司貼牌生產(chǎn)過日子，比如“潘太克斯”是給美國的“霍尼威爾公司”加工產(chǎn)品；“理光”打的是“薩爾文公司”的招牌；“三洋”是為“希爾斯公司”打工……
盛田昭夫在鄉(xiāng)間有一棟別墅，書房里有一臺電腦，平時家里誰都不能碰。
這臺電腦里保存了他自己積累的1000多個重要客戶的有關(guān)信息。盛田昭夫去見客戶前，一定要打開這臺電腦，瀏覽里面有關(guān)這位客戶的重要資料后，才胸有成竹地出門。
有一次，盛田昭夫請一個大客戶吃飯，在席間盛田昭夫突然對這位客戶說：“恭賀恭喜，您母親明天七十大壽，我這里備了一份禮物作為壽禮，不成敬意！”
可以想見，這位客戶當(dāng)時是多么的驚訝和感激，而他們之后的合作又是多么貼心愉快。
盛田昭夫還有一句名言：日本絕不能以目前的成就而滿足，否則，勤奮的中國人在技術(shù)不斷改進(jìn)的情況下，有朝一日會趕上日本的科學(xué)技術(shù)水平。
稻盛和夫是四位（經(jīng)營之圣）中年齡最小，也是惟一還健在的一位。他創(chuàng)辦的京瓷和第二電電兩家公司都是世界500強(qiáng)企業(yè)。
稻盛和夫不是常規(guī)意義上的聰明人，他在初中、高中、大學(xué)時的考試經(jīng)常不及格，原本的理想是當(dāng)一個醫(yī)生，可是現(xiàn)實(shí)卻只能到陶瓷廠打工。陶瓷廠瀕臨倒閉，年輕的稻盛和夫卻呆在實(shí)驗(yàn)室拼命研發(fā)，高度的關(guān)注和毅力，使他在既無知識經(jīng)驗(yàn)、又無設(shè)備的情況下搞出了世界領(lǐng)先的產(chǎn)品發(fā)明，挽救了陶瓷廠，后來親手創(chuàng)辦了京瓷企業(yè)。
親身經(jīng)歷使稻盛和夫明白人才所發(fā)揮出來的巨大潛能，他堅信：只要能將擁有樸素、開朗的心的人才齊聚一堂，讓大家團(tuán)結(jié)一致，就一定能夠成就大的事業(yè)。
稻盛和夫認(rèn)為企業(yè)最重要的在于三個要素：專業(yè)人才、金錢、技術(shù)，只要有這三項要素，就有經(jīng)營。在這三者之中，人才又是最重要的。
他建議領(lǐng)導(dǎo)者的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：德要高于才，堅持人格第一、勇氣第二、能力第三的原則。
稻盛和夫堅信：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成就大業(yè)最重要的秘訣是——無私。
2010年1月，有58年歷史的日本航空公司在東京地方法院申請破產(chǎn)保護(hù)，成為日本二戰(zhàn)以來最大一宗非金融企業(yè)破產(chǎn)案。
日本首相鳩山此前曾表示，如果能夠請動稻盛和夫，日本政府將不必再投入幾百億美元納稅人的錢去激活日航，就可以使日航重新崛起。
2010年1月13日，78歲的稻盛和夫公開表態(tài)愿意重新出山。他同時提出兩個條件：一是以零薪水出任日航CEO；二是不帶團(tuán)隊去日航，因?yàn)樗緝?nèi)部沒有人懂航空運(yùn)輸。
稻盛和夫重新出山的決定在日本受到了廣泛歡迎。鳩山由紀(jì)夫因?yàn)檫@個事件顯示了日本政府的果斷和有為，大大提升了在民意調(diào)查中的滿意度。
稻盛和夫能否拯救瀕危的日航？眼下，全球企業(yè)界都在密切關(guān)注。
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- 來源：都市快報