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    在五洋賓館的副總經(jīng)理戴德隆看來(lái)，希望是一個(gè)未來(lái)，是一種期許。
    企業(yè)留人，關(guān)鍵得給他希望。希望，不僅僅是晉升，更是讓員工甫一入職，便有一套行之有效的職業(yè)規(guī)劃，一步一步地邁步向前。他這樣說(shuō)，也是這樣做。
    近年來(lái)，一個(gè)個(gè)一線員工，從五洋賓館走出，奔赴集團(tuán)旗下各個(gè)子公司，出任管理層。這是一條看得到未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并且也有著非常現(xiàn)實(shí)的晉升途徑，員工的歸屬感與日俱增。

    企業(yè)擴(kuò)張
    將晉升機(jī)會(huì)留給內(nèi)部員工

    五洋賓館1998年開(kāi)業(yè)，算下來(lái)至今已有13個(gè)年頭。
    近五年來(lái)的發(fā)展，實(shí)在有些驚人——成立了集團(tuán)公司，一口氣開(kāi)出了5家經(jīng)濟(jì)型酒店；在轉(zhuǎn)塘開(kāi)出了更大規(guī)模的浮山賓館；用高星級(jí)賓館保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，承包了50余家服務(wù)單位，服務(wù)地區(qū)到達(dá)杭城以外的溫州、紹興等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；與招商國(guó)旅積極攜手，整合發(fā)展，成立旅行社等。
    一個(gè)集團(tuán)下，兩家賓館，5家經(jīng)濟(jì)型酒店，50多個(gè)服務(wù)外包單位，還有一家旅行社。就拿經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，一個(gè)規(guī)模100間標(biāo)準(zhǔn)房的酒店，管理層加上基層主管，一共需要15名左右人員。其中，1名店長(zhǎng)，3名值班經(jīng)理，領(lǐng)班、樓層主管等共11人左右。新建的浮山賓館，管理團(tuán)隊(duì)中共需要近50人。
    面對(duì)如此大面積擴(kuò)張，戴德隆說(shuō)，管理團(tuán)隊(duì)大多數(shù)來(lái)自?xún)?nèi)部員工。
    “讓每一位員工都在這里找到合適的位置，找到發(fā)展的空間，這或許是我們的員工隊(duì)伍比較穩(wěn)定的原因�！彼�說(shuō)。
    同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需要給員工量身定做職業(yè)生涯規(guī)劃，并且督促、支持員工的成長(zhǎng)。

    公司為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃

    提到職業(yè)生涯規(guī)劃，房務(wù)部經(jīng)理助理王露露特別有感觸。
    她今年27歲，大專(zhuān)畢業(yè)，學(xué)的是旅游管理。
    因?yàn)橹�前有前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)非常好，2008年來(lái)五洋賓館上班，從大堂副理做起，一年后人事調(diào)動(dòng)，被安排去剛成立的“五洋之星”經(jīng)濟(jì)型酒店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，去年調(diào)回總部，出任房務(wù)部經(jīng)理助理。
    “其實(shí)她面試時(shí)，我們就看上了�！比肆�資源部經(jīng)理張文鋒說(shuō)，她考出了“金鑰匙”資質(zhì)，微笑真誠(chéng)，舉止有分寸，一看就是好苗子。
    所謂“金鑰匙”，是個(gè)起源于法國(guó)的國(guó)際性協(xié)會(huì)，我國(guó)也是其中成員。他們向客人提供市內(nèi)最新的信息，照顧好客人的子女，甚至可以為客人把金魚(yú)送到地球另一邊的朋友手中。一般來(lái)說(shuō)，飯店是否受人喜愛(ài)，往往“金鑰匙”的服務(wù)十分關(guān)鍵。
    讓她當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，是特意為了培養(yǎng)綜合實(shí)力。
    “當(dāng)時(shí)，‘五洋之星’剛剛成立，很多一線員工要手把手帶，壓力非常大。”王露露說(shuō)，比如，對(duì)大堂服務(wù)很有研究的她，客房部的具體細(xì)節(jié)心里就沒(méi)什么底。
    鋪床、清潔、桌椅擺放，甚至到房間內(nèi)的壁畫(huà)裝飾，她都要一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)�！吧踔吝�要接觸采購(gòu)、行政等環(huán)節(jié)。”
    “這樣其實(shí)很能考驗(yàn)自己的承壓力，一種適應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的反應(yīng)力�！蓖趼堵墩f(shuō)，“一年的磨煉，收獲很多。只有自己足夠強(qiáng)大，才能勝任各種工作�！�

    納入后備人才庫(kù)
    一旦有管理崗位空缺，第一時(shí)間從庫(kù)里挑人

    張文鋒說(shuō)，與很多公司一樣，五洋也有一個(gè)后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)。
    什么樣的人才能入庫(kù)？學(xué)歷達(dá)到大專(zhuān)以上，服務(wù)年限滿(mǎn)三年，兩個(gè)條件滿(mǎn)足一個(gè)就可以。
    “學(xué)歷設(shè)有門(mén)檻，是考慮到我們的管理人員必須具備學(xué)習(xí)能力，哪怕你自學(xué)考試，也是一種能力體現(xiàn)�！彼�說(shuō)。
    入庫(kù)的憑證是參加每年一次的脫產(chǎn)督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)，為期一周，設(shè)有理論培訓(xùn)、互動(dòng)訓(xùn)練、拓展項(xiàng)目等。
    一旦有晉升機(jī)會(huì)，公司會(huì)第一時(shí)間從后備庫(kù)里挑出適合的人選。
    “即便沒(méi)有馬上晉升，只要能入庫(kù)，對(duì)員工的自信心和歸屬感都大大提高，公司內(nèi)部員工之間也形成了你爭(zhēng)我趕的勢(shì)頭�！睆埼匿h說(shuō)。

    技術(shù)比武也是一種途徑
    人力資源部經(jīng)理就是比武比出來(lái)的

    五洋賓館還有個(gè)晉升途徑，就是技術(shù)比武，全稱(chēng)叫“杭州市飯店業(yè)服務(wù)技能大賽”，每年都會(huì)舉辦。
    現(xiàn)在浮山賓館房屋部副經(jīng)理，全面主持部門(mén)工作的應(yīng)季紅，當(dāng)年就在比武中獲得“客房服務(wù)”類(lèi)全市第二名；同樣是浮山賓館，餐飲部經(jīng)理助理袁燕，曾獲“中餐宴會(huì)擺臺(tái)”第一名。
    采訪之余，與張文鋒聊天，得悉他的一路走來(lái)，就是五洋賓館為職工做好職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)縮影。
    他是安徽安慶人，自學(xué)考試，拿出了大學(xué)英語(yǔ)本科學(xué)歷。
    今年是張文鋒進(jìn)入五洋賓館工作的第六個(gè)年頭，從大堂副理到前廳主管，參加技術(shù)比武，獲得前廳項(xiàng)目組全市第二名，回來(lái)就升任質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理，享受副職待遇。
    隨后，升正職，三年前參與浮山賓館籌建項(xiàng)目，任綜合辦主任�；氐娇偛浚�便開(kāi)始主持人力資源部工作。繁忙工作中，他還自學(xué)考出了PETS5（全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試，5級(jí)是最高級(jí)）以及國(guó)際注冊(cè)飯店高級(jí)培訓(xùn)師。
    “拿回了獎(jiǎng)，職稱(chēng)也會(huì)相應(yīng)提高，職位上，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有相應(yīng)考慮與傾斜，薪金那就更不用說(shuō)了�！彼�說(shuō)。