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    9、浦發(fā)銀行：
    服務(wù)熱線：95528
    咨詢問題：學(xué)生能否辦理浦發(fā)信用卡。
    個人評價：接近人工咨詢服務(wù)后，問學(xué)生能否辦理浦發(fā)卡后，連續(xù)被轉(zhuǎn)接了三次，最后直接是“嘟嘟...”，非常不滿意。
    滿意指數(shù)：☆

    10、興業(yè)銀行：
    服務(wù)熱線：95561
    個人評價：是唯一一家接聽人工服務(wù)還需要輸卡號才能辦理電話業(yè)務(wù)的，這樣的咨詢方式很不好，建議大家不要隨便輸入，安全性非常很低。而且，只有它們的客戶才可以撥打，局限性太強(qiáng)。考慮到安全性，本人還是沒有輸入卡號進(jìn)行咨詢。
    滿意指數(shù)：☆

    11、中信銀行：
    服務(wù)熱線：95558
    個人評價：提示系統(tǒng)升級，不能進(jìn)行電話咨詢服務(wù)。

    12、花旗銀行：
    服務(wù)熱線：800-830-1880
    咨詢問題：花旗銀行在杭州有分行嗎？
    個人評價：一開始回答是說沒有，后來反應(yīng)了一下說有。這種情況可以理解為兩種可能：一是業(yè)務(wù)不夠了解，二是服務(wù)敷衍。在杭州有三家花旗銀行，分別在慶春路118號、杭大路15號，文二西路81號。
    滿意指數(shù)：★★★★

    13、匯豐銀行：
    服務(wù)熱線：800-820-8878
    咨詢問題：個人能否辦理匯豐銀行借記卡？
    個人評價：個人可以辦理匯豐銀行借記卡，但是每天帳內(nèi)必須要保持10萬元人民幣。若是國內(nèi)使用的話，沒有太大的優(yōu)勢。服務(wù)態(tài)度一般，純粹的一問一答式。
    滿意指數(shù)：★★

    14、渣打銀行：
    咨詢問題：杭州是否有渣打銀行？
    服務(wù)熱線：800-820-8088
    個人評價：杭州地區(qū)有兩家渣打銀行，分別在慶春路及武林路上。問之地址后就一直要求把我推薦給杭州地區(qū)的客服代表給予詳細(xì)介紹，對這樣的做事態(tài)度不是很滿意。
    滿意指數(shù)：★

    15、恒生銀行：
    服務(wù)熱線：800-830-4888
    個人評價：此銀行沒有人工電話服務(wù)功能。

    16、東亞銀行：
    咨詢問題：杭州是否有東亞銀行？
    服務(wù)熱線：800-830-3811
    個人評價：服務(wù)態(tài)度非常滿意，地址介紹的也很詳細(xì)。在杭州市內(nèi)有三家東亞銀行，分別在慶春路228-230號；中山中路634號；文二路391號西湖國際大廈底部。
    滿意指數(shù)：★★★★★

    總結(jié)：以上調(diào)查雖然很局限性，因為凡是不能以一概全，但往往就是這“一”最能反映服務(wù)問題。通過調(diào)查得出一個初步結(jié)論，眾多銀行存在一個共同的缺點就是工作熱情都不高，聲音中一聽就給人感覺很懶散。這點我覺得是所有以上銀行都需要調(diào)整的，畢竟態(tài)度決定一切，尤其是在這樣的服務(wù)行業(yè)。