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    即日起至十月份，浙江省工商局將在全省范圍內(nèi)開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動，治理范圍主要包括快遞服務(wù)業(yè)、會展業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、汽車銷售維修業(yè)、裝飾裝修業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)等十類重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)。

    據(jù)悉，這十個(gè)行業(yè)都是去年我省消費(fèi)者最不滿、投訴最多的行業(yè)。去年，浙江省91488件消費(fèi)申訴總量中，服務(wù)類消費(fèi)申訴為36832件，占40.3%，與商品類消費(fèi)申訴的比例空前接近。投訴熱點(diǎn)集中在理發(fā)、美容、洗染等居民服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)和家用電器、汽車修理等方面，網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

    此次服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動著重解決上述行業(yè)中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款免除經(jīng)營者自身義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任；二是經(jīng)營者利用強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和知情權(quán)，收費(fèi)不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務(wù)用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；五是發(fā)生消費(fèi)糾紛后責(zé)任界定難，導(dǎo)致維權(quán)難；六是預(yù)付式消費(fèi)，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售后責(zé)任，對消費(fèi)者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為。

    目前，在以上十類服務(wù)行業(yè)，國家和浙江省工商等相關(guān)部門已出臺“三包”規(guī)定、舉證責(zé)任倒置、鑒定費(fèi)用先行墊付、小額仲裁等消費(fèi)者權(quán)益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費(fèi)糾紛快速處理提供了法律依據(jù)和制度保障。但是，一些商家卻在投訴面前故意拖延，無理拒絕，使消費(fèi)者維權(quán)受阻，針對這類不良商家，浙江工商部門將在這次專項(xiàng)行動中依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定加大行政查處力度。

    在本次專項(xiàng)行動期間，浙江各地工商將在經(jīng)營規(guī)模較大、人流量集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開通12315直通車，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間處理。同時(shí)，將建立一支消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各類行業(yè)不同特點(diǎn)，通過吸收專家、行業(yè)代表、公職律師等力量組建和完善消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)，為消費(fèi)糾紛的責(zé)任界定、最終處理提供鑒定或咨詢、意見。