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    中國手機用戶已接近13億，幾乎人手一部。但與龐大的用戶數(shù)量相比，電信運營商的選擇卻依然限定在移動、聯(lián)通、電信這三家。長期壟斷地位使得電信運營商扣費貓膩、霸王條款頻現(xiàn)。媒體近日集中對中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商的違規(guī)操作、侵害消費者權(quán)益行為做了報道，梳理電信運營商“四重罪”。

    增值服務(wù)不透明，稀里糊涂扣錢

    央視說，中國移動存在未經(jīng)用戶允許為用戶開通增值服務(wù)的情況。中移動公司每月、每季度、每年度會給員工下派增值服務(wù)開通任務(wù)，如果按正常辦理基本上完不成。于是，移動員工會私自為用戶開通服務(wù)。
    他們一般會通過私自嘗試用戶服務(wù)密碼，甚至通過開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號”進(jìn)行操作。
    移動員工會對許多號碼短時間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作，開通某項增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消。一開一關(guān)，移動公司當(dāng)月就會收取用戶費用，而他們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了。到下個月，通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。

    不回復(fù)“否”，即視為同意

    針對開通增值服務(wù)，用戶會收到確認(rèn)短信的情況。移動公司員工說，一般情況下，絕大部分用戶不會追究，用戶投訴再取消。
    一些增值業(yè)務(wù)，前期說是免費的，過了一段時間變?yōu)槭召M。還有一些增值業(yè)務(wù)開通征求用戶意見的方式是：發(fā)送確認(rèn)短信，用戶不參與的話需要回復(fù)“否”。若沒有回復(fù)就代表同意。
    有用戶說，這費說扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢財。

    3G升4G須放棄優(yōu)惠，4G不得轉(zhuǎn)回3G

    人民日報說，按照中國聯(lián)通“升級4G”提供的套餐種類，每個套餐點進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說明，但每個套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前，得先主動放棄優(yōu)惠活動和政策。
    此外，按照中國聯(lián)通規(guī)定，一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功，就無法轉(zhuǎn)回3G套餐。原因是技術(shù)不支持，無法進(jìn)行操作。
    但經(jīng)過記者求證，中國移動4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國電信客服也表示，不可轉(zhuǎn)回。問及原因，回答是：“集團(tuán)就是這么規(guī)定的。”

    流量月底清零，不管用完沒用完

    用不完的流量清零，一直是電信運營商被詬病的焦點。消費者劉明就以中國移動月底流量清零的做法顯失公平為由，對中國移動提起訴訟，要求返還或補償已被清零的流量，并停止未來的清零行為。
    盡管法院最終判定中國移動不存在侵犯消費者的知情權(quán)行為。但運營商們還是意識到了這個問題，推出了季度或者半年的流量套餐。
    比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長了流量“過期”的時間。不過，價格和辦理的限制還是很多，并未給消費者帶來多少實質(zhì)上的優(yōu)惠。

    歸根結(jié)底還是運營商的“霸王”思維

    媒體對電信運營商的“四重罪”的報道引起了網(wǎng)友熱議。
    網(wǎng)友“路漫漫兮荒了蕪”說，不回復(fù)否就是同意？怪不得我的50塊錢無緣無故給扣了。原來還有這一招！
    網(wǎng)友“盧奕鑫-”說，原來很優(yōu)惠的上網(wǎng)套餐，想升4G就必須放棄，什么道理？相當(dāng)于自來水公司把水管換大一點就要加水費，有道理嗎？
    網(wǎng)友“不怕凍的柿子”說，（要）引入國外運營商來國內(nèi)市場，要真正放開，國企才能真正打破壟斷。
    人民日報總結(jié)說，電信運營商這么多問題，歸根結(jié)底還是“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場來說，肯定是行不通的，最終受損的只會是運營商自己。