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　　快遞企業(yè)也要像酒店一樣分星級(jí)了！記者近日從省郵政管理局獲悉，國(guó)家郵政局已經(jīng)審議通過(guò)了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》，不久將實(shí)行。不過(guò)，不同快遞企業(yè)、業(yè)內(nèi)人士紛紛表示“難操作”。

　　根據(jù)規(guī)定，政府管理部門(mén)、快遞企業(yè)、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)等多方將組成一個(gè)專門(mén)的評(píng)定委員會(huì)，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)對(duì)快遞企業(yè)的等級(jí)評(píng)定�？爝f企業(yè)會(huì)按同城、國(guó)內(nèi)異地、國(guó)際的業(yè)務(wù)分別進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。分級(jí)的指標(biāo)很多，有是否及時(shí)、滿意度測(cè)試、是否丟件、物件是否完好等眼下消費(fèi)者最關(guān)注的快遞問(wèn)題。屆時(shí)，快遞企業(yè)將被分別評(píng)為二星、三星、四星、五星這四個(gè)等級(jí)，五星為最高。

　　快遞企業(yè)之所以要像酒店一樣評(píng)定星級(jí)，源于近幾年快遞業(yè)迅速發(fā)展帶來(lái)的延時(shí)、服務(wù)差、丟貨品等問(wèn)題。

　　從國(guó)家郵政局剛公布的6月份消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，消費(fèi)者向國(guó)家郵政局投訴的有效申訴有2633件，比上月增長(zhǎng)5.5%，同比增長(zhǎng)3倍。近幾年，關(guān)于快遞的投訴量也一直呈上升趨勢(shì)。投訴原因中，排名第一的是延誤，其次是服務(wù)態(tài)度差，快件丟失及缺少、快件損毀分別排名第三、第四。因此，快遞企業(yè)分等級(jí)，目的在于讓消費(fèi)者更好地選擇快遞服務(wù)。

　　不過(guò)，對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，這并不是一件容易操作的事情。全國(guó)最大的快遞企業(yè)申通，就面臨著分星級(jí)后的尷尬。杭州申通負(fù)責(zé)人劉紅才告訴記者，由于地方分公司都是加盟形式，擁有獨(dú)立的法人，因此，需要每個(gè)公司各自評(píng)定。“舉個(gè)例子，紹興申通有可能評(píng)為五星，但寧波申通可能被評(píng)為三星。”對(duì)申通這一大品牌來(lái)說(shuō)，“不思上進(jìn)”的加盟商顯然會(huì)拖了它的后腿。

　　看到加盟模式的弊端，申通正在陸續(xù)收購(gòu)省會(huì)城市和重要區(qū)域地級(jí)市的網(wǎng)點(diǎn)，但這一進(jìn)展并不快。由于涉及大量資金、談判拉鋸，申通直營(yíng)化道路走得艱辛。不過(guò)，劉紅才表示，星級(jí)評(píng)定，也是促使申通加快向直營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

　　而韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這一評(píng)定也表示擔(dān)憂。因?yàn)榕c非常成熟的酒店業(yè)相比，快遞業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)量處于井噴狀態(tài)�？爝f企業(yè)尤其是幾家大品牌企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)處于高負(fù)荷狀態(tài)，量都無(wú)法保證的情況下，很難保證質(zhì)，“當(dāng)遇到節(jié)假日的快遞量高峰期，五星級(jí)快遞企業(yè)同樣會(huì)存在延誤的問(wèn)題。”

　　但順豐方面則態(tài)度樂(lè)觀，浙江順豐負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)這一評(píng)定，快遞費(fèi)用也會(huì)開(kāi)始呈現(xiàn)梯級(jí)變化，高星級(jí)的快遞企業(yè)將率先出現(xiàn)高端快遞服務(wù)。對(duì)于目前快遞業(yè)拼價(jià)格、跑量的競(jìng)爭(zhēng)模式，高端快遞市場(chǎng)的出現(xiàn)將快速分化快遞企業(yè)，淘汰小企業(yè)，有利于快遞業(yè)走向成熟。