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　　10月17日，針對(duì)一周以來發(fā)生的網(wǎng)民圍攻淘寶商城事件，淘寶網(wǎng)所屬阿里巴巴集團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)宣布，延緩執(zhí)行漲價(jià)新規(guī)，并拿出18億元扶持淘寶商城賣家，同時(shí)解決因提高規(guī)費(fèi)和保證金數(shù)額給小賣家?guī)�來的壓力。僵持�(jǐn)?shù)日的“網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)”基本平息。
　　10月11日，5萬(wàn)網(wǎng)民聚集在一個(gè)名叫“YY”的語(yǔ)音聊天室里，向淘寶商城的大賣家發(fā)起進(jìn)攻，用秒殺的手段讓100多家品牌店家被迫商品下架甚至?xí)簳r(shí)關(guān)門，這場(chǎng)由規(guī)則修改引起的“淘寶圍城”，讓意圖規(guī)范電子商務(wù)的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云始料未及。
　　一起普通的企業(yè)經(jīng)營(yíng)糾紛通過社交工具平臺(tái)，為什么會(huì)迅速演變成網(wǎng)絡(luò)群體聚集事件？“淘寶圍城”用一種鬧劇的方式暴露了目前中國(guó)電子商務(wù)，正在遭遇監(jiān)管缺位的無(wú)序發(fā)展新“瓶頸”。

　　遭遇“圍城”

　　10月10日淘寶宣布，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬(wàn)元，調(diào)整到1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等。
　　這一規(guī)則調(diào)整，引來軒然大波。11日晚間開始，淘寶商城一些大賣家不斷接到批量拍下商品后退款申請(qǐng)和不斷的差評(píng)。在這些網(wǎng)民聚集的“YY”語(yǔ)音聊天室里，當(dāng)有網(wǎng)民號(hào)召集中攻擊商城中的閩弘泰茶葉店后，不到一個(gè)小時(shí)，這家茶葉店的商品被迫下架。
　　“韓都衣舍”是遭受攻擊時(shí)間最長(zhǎng)、損失最大的賣家。“受攻擊的店鋪不光經(jīng)濟(jì)損失，還遭到了謠言的惡意中傷。”商城大賣家“韓都衣舍”公關(guān)總監(jiān)陳新說，萬(wàn)般無(wú)奈下，公司曾打算起訴為網(wǎng)民聚集提供語(yǔ)音聊天工具的“多玩游戲網(wǎng)”。
　　在接受本刊記者電話采訪時(shí)，語(yǔ)音聊天群里自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店代理兩個(gè)品牌，今年繳納的費(fèi)用總共是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費(fèi)加保證金是每年16萬(wàn)元。
　　“即便是年底可以全額返還，我的流動(dòng)資金一共只有20多萬(wàn)元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了。”網(wǎng)民“兔子急了也咬人”說，“我們向遭到損失的賣家道歉，但是我們只能這樣做，我們是為了引起有關(guān)部門注意。”
　　淘寶網(wǎng)隨即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。經(jīng)過公安部門偵查，一周之內(nèi)，淘寶商城共有112家網(wǎng)店遭遇攻擊，被迫閉店帶來的損失尚難以估算，在此期間，淘寶商城的退款率由平時(shí)的7%激增至76%，投訴率由平時(shí)的0.1%激增至20%。
　　當(dāng)?shù)毓�安部門在事后的偵查中發(fā)現(xiàn)，盡管有5萬(wàn)網(wǎng)民聚集在這個(gè)聊天群里，但是實(shí)際實(shí)施惡意競(jìng)拍等攻擊行為的人員總數(shù)為5599人，占聚眾人群總數(shù)的11%。而在管理人員中，已有17人身份確認(rèn)，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，在淘寶商城有店的ID絕大部分曾因?yàn)槭奂俚雀鞣N違規(guī)行為被淘寶商城處罰過。
　　某些新聞門戶網(wǎng)站接連在顯著位置刊發(fā)“小賣家占領(lǐng)淘寶總部”的新聞，并配以店主拉橫幅示威抗議的圖片推波助瀾，。后經(jīng)查實(shí)，本次聚集并沒有發(fā)展至線下，所刊照片也是幾年前的，有些甚至來自于其他新聞?wù)掌��?jīng)過圖片處理的“移花接木”。

　　馬云回應(yīng)

　　此前按照淘寶商城總裁張勇的描繪，新規(guī)則的核心是“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購(gòu)買體驗(yàn)。”他認(rèn)為，出臺(tái)新規(guī)出于三方面的考慮：
　　一是實(shí)現(xiàn)淘寶集市與商城的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，在電子商務(wù)平臺(tái)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，通過自身造血保證繼續(xù)為小微企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)目前每年運(yùn)營(yíng)成本60億人民幣，是總交易額的1%。張勇表示，淘寶商城作為一個(gè)企業(yè)賣家集聚的平臺(tái)，隨著賣家盈利能力的提高，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是正常的企業(yè)行為，否則淘寶也不可能繼續(xù)給800多萬(wàn)家個(gè)體小微企業(yè)提供免費(fèi)平臺(tái)。
　　二是打擊假冒偽劣、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的需要。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2010年全年，淘寶網(wǎng)接受并處理了216萬(wàn)起消費(fèi)者維權(quán)投訴。2010年淘寶網(wǎng)的員工總數(shù)是4100人，有一半員工專職負(fù)責(zé)維權(quán)，全年處理侵權(quán)產(chǎn)品1400萬(wàn)多件，被處罰的賣家超過59萬(wàn)人次。從實(shí)際的消費(fèi)者投訴過程中，淘寶高層認(rèn)為，有必要通過提高準(zhǔn)入門檻促使部分賣家轉(zhuǎn)型升級(jí)，收取保證金則是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　三是淘寶經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年的論證、調(diào)查和賣家走訪，將商城準(zhǔn)入門檻根據(jù)不同類型企業(yè)進(jìn)行了設(shè)置，以服裝企業(yè)為例，年銷售額在120萬(wàn)元以上屬于企業(yè)型賣家。張勇表示，經(jīng)過測(cè)算和走訪，年銷售額120萬(wàn)以上的賣家表示完全能夠承受新的規(guī)費(fèi)。而無(wú)法承受這一費(fèi)用的小微業(yè)主約占5%～10%。淘寶負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這部分企業(yè)屬于個(gè)人賣家，進(jìn)入淘寶集市這個(gè)免費(fèi)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)更為適合。
　　但是，這些理由還是被一些網(wǎng)民迅速地“解讀”為淘寶單方面漲價(jià)，對(duì)小賣家“過河拆橋”。對(duì)此，馬云公開回應(yīng)，“今天來鬧事的不是毫無(wú)道理，我們需要反思，我們的方向沒問題，但我們的方法和溝通機(jī)制可能有問題。但是阿里巴巴集團(tuán)淘寶商城不會(huì)放棄原則，我們的原則是維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信。”
　　“電子商務(wù)必須要升級(jí)，淘寶已經(jīng)做了九年，如果商家和淘寶還停留在以前，以后的挑戰(zhàn)會(huì)更大。”馬云說，淘寶必須轉(zhuǎn)型，淘寶商城要做互聯(lián)網(wǎng)上的美國(guó)第五大道、香港海港城，“能讓淘寶倒下的是假貨和經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，企業(yè)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大內(nèi)需，不是靠口號(hào)。打擊假貨水貨，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一定要付出代價(jià)。”

　　轉(zhuǎn)型“調(diào)試”

　　來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過5000億元，較2007年翻了七番。截至該年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模年增長(zhǎng)48.6%，達(dá)到1.61億，網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)年用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目。
　　電子商務(wù)經(jīng)歷這幾年量的積累，毫無(wú)疑問將要進(jìn)入到質(zhì)量提升的過程當(dāng)中。今年7月發(fā)布的最新報(bào)告認(rèn)為，電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
　　“小賣家都想留在商城，這很容易理解。淘寶商城和淘寶集市的資源、平臺(tái)、口碑效應(yīng)相差不小。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍說，“但是小賣家應(yīng)該看到，留下來并不代表能活下去。”
　　專家認(rèn)為，怎么活下去其實(shí)早已是許多中小賣家面臨的難題，商品同質(zhì)化、平臺(tái)信譽(yù)的流失令許多小賣家面臨經(jīng)營(yíng)困難。但他們已經(jīng)對(duì)此模式有“路徑依賴”，其后遺癥是眾多中小賣家只愿重復(fù)原有的粗放、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“制造”模式。
　　“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念”，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)交流與發(fā)展中心主任胡延平說，以淘寶為代表的電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，中小賣家應(yīng)該意識(shí)到中國(guó)電商初創(chuàng)時(shí)期的粗放、混合發(fā)展階段已經(jīng)過去。
　　“從某種意義上說，淘寶商城新規(guī)事件是好事”，胡延平說，誰(shuí)能服務(wù)于這些小微企業(yè)，并能夠?yàn)槠滢D(zhuǎn)型提供平臺(tái)，誰(shuí)就獲得了下一輪我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的先機(jī)，淘寶不做，肯定有其他人來做，“同時(shí)，那些沒有發(fā)展?jié)摿�或固守原有商業(yè)模式的中小賣家將被淘汰出局。電商領(lǐng)域的平臺(tái)和商戶結(jié)構(gòu)調(diào)整正在悄然進(jìn)行。”
　　對(duì)淘寶方面將兩個(gè)平臺(tái)分開，令大小商戶分道而行的做法，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平明確表示贊成，“我認(rèn)為它是正確的，他的基本目標(biāo)就是讓商城和集市不同，做到大小分開。商城支持企業(yè)做大，‘因大而美’，為此將一些沒有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)排除，是必要的。”他更愿意把此次淘寶“圍城”看成是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的一次調(diào)試，“平臺(tái)轉(zhuǎn)型已然開始，眾多中小賣家不妨參考意大利、德國(guó)的堅(jiān)持小規(guī)模運(yùn)作與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)相結(jié)合的模式，產(chǎn)品多樣化、服務(wù)差異化、個(gè)性化定制是這一模式的關(guān)鍵。”

　　監(jiān)管“空虛”

　　與此同時(shí)，“淘寶圍城”也集中暴露了電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)和秩序的缺位。據(jù)了解，為規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，國(guó)家工商總局2010年曾出臺(tái)并施行了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，規(guī)定“以網(wǎng)管網(wǎng)，分級(jí)管理”，授權(quán)淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)直接管理進(jìn)駐企業(yè)。
　　但事實(shí)上，這個(gè)管理辦法仍然缺少具體的實(shí)施規(guī)則和法律依據(jù)，如電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者制定規(guī)則時(shí)應(yīng)該遵從哪些法律依據(jù)，企業(yè)的規(guī)定法律邊界在哪里、制定發(fā)布需遵照何種法律途徑都不清楚。
　　“比如電子商務(wù)的糾紛，還有賣家為了一個(gè)差評(píng)威脅買家，這些都是新生事物，怎么管，誰(shuí)來管，全是新課題。”馬云說，“我們的團(tuán)隊(duì)每天都在研究怎么杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、怎么樣管理假貨，但是這個(gè)課題的確太大了，淘寶也是在摸索之中。”
　　浙江國(guó)圣律師事務(wù)所律師程學(xué)林認(rèn)為，目前，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，立足于現(xiàn)實(shí)社會(huì)、調(diào)整真實(shí)社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)世界的新變化，尤其是電子商務(wù)。比如，此次淘寶小賣家“圍攻”大賣家的惡意攻擊，懲處調(diào)查缺少法律依據(jù)。公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的偵查缺少定性依據(jù)，一些網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)聚集和謠言傳播中提供了平臺(tái)，該如何追究責(zé)任也無(wú)法律依據(jù)。電子商務(wù)中的售假、偽造信用積分等行為也無(wú)明確的法律處罰依據(jù)。
　　也因此，電子商務(wù)行業(yè)的協(xié)商和維權(quán)渠道不通暢也浮出水面。姜奇平說，相比線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，量大面廣的電子商務(wù)市場(chǎng)給建立行業(yè)內(nèi)溝通、協(xié)商渠道帶來了新難題，同時(shí)這些從業(yè)者本身就活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，缺乏統(tǒng)一的疏散口，網(wǎng)絡(luò)很容易成為情緒發(fā)泄口，并迅速擴(kuò)散，“淘寶新規(guī)事件引發(fā)的矛盾，說明商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立很不容易，需要雙方的妥協(xié)、協(xié)商、溝通和理解，尤其是中國(guó)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，健全溝通機(jī)制、通暢維權(quán)渠道十分必要。”