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    昨日，杭州市工商局、市消保委發(fā)布了《2011年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，去年杭州市工商局12315中心受理消費(fèi)申訴23910件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1488萬元。
　　據(jù)杭州市工商局消保處處長單策介紹，去年，杭州市工商局12315中心總接電量、舉報(bào)量和申訴量同比呈上升趨勢(shì)。在受理的申訴中，售后服務(wù)和質(zhì)量申訴量排名最靠前，售后服務(wù)申訴數(shù)量最多，占總申訴量的38.11%。商品消費(fèi)申訴集中在家用電子電器、日用百貨和煙酒飲料等食品上。電信、理發(fā)和餐飲服務(wù)是消費(fèi)申訴的主要行業(yè)。另外，網(wǎng)絡(luò)購物申訴量出現(xiàn)成倍增加。去年，網(wǎng)絡(luò)購物申訴量為3263件，同比增長255%。
　　食品過期變質(zhì)、低標(biāo)價(jià)高結(jié)算、促銷陷阱防不勝防……去年一年來，杭州市工商部門對(duì)杭城商場(chǎng)超市進(jìn)行了專項(xiàng)整治。記者獲悉，今年對(duì)于商場(chǎng)超市的整治力度還會(huì)加大。杭州市工商局副局長馮世聯(lián)稱，今年，工商部門將重點(diǎn)出擊商場(chǎng)超市、快遞服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、商品展銷會(huì)市場(chǎng)、合同監(jiān)管五大消費(fèi)市場(chǎng)。今年，工商部門將加強(qiáng)超市進(jìn)口商品、日常用品的抽樣檢測(cè)，對(duì)于誠信缺失的展銷會(huì)實(shí)行黑名單制度。
　　昨日，杭州市工商局、市消保委還公布了2011年度十大消費(fèi)爭(zhēng)議典型事例。

　　事例1：健身中心人去樓空

　　2011年7月，消費(fèi)者反映，因健身中心停業(yè)，他們購買的會(huì)員卡無法使用，也找不到經(jīng)營者辦理退卡退款手續(xù)。經(jīng)查，該健身中心連年虧損，已經(jīng)關(guān)停，但是沒有就關(guān)停事項(xiàng)公開告示，也沒處理退卡或轉(zhuǎn)卡手續(xù)，700余名會(huì)員的會(huì)員卡問題亟待解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，總公司指派專人負(fù)責(zé)會(huì)員退卡轉(zhuǎn)卡手續(xù)，共辦理退卡款117萬元。
　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)一定要慎重，盡量不要投入大量的金額，及時(shí)掌握商家動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取救濟(jì)途徑。

　　事例2：蒸鍋推銷起糾紛

　　2011年4月21日，蕭山工商分局接到老年消費(fèi)者申訴，反映有人租用某酒店場(chǎng)地，開展為期4天的蒸鍋推銷會(huì)。銷售人員稱這些鍋產(chǎn)地為香港，燉雞、燒飯比普通鍋時(shí)間短，味道好。老年人購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地并非香港，而是浙江永康，且銷售人員宣傳的功效與實(shí)際功效差距較大，認(rèn)為被騙了。工商部門調(diào)解后，由經(jīng)營者給每位購鍋老人250元退款補(bǔ)償。共為百余老人退款3.3萬元。
　　點(diǎn)評(píng)：近年來，老年消費(fèi)者的消費(fèi)爭(zhēng)議多發(fā)，且呈現(xiàn)出上當(dāng)人數(shù)多，涉及金額大的特點(diǎn)。應(yīng)多關(guān)心老年人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱，加強(qiáng)老年人的消費(fèi)教育。

　　事例3：團(tuán)購套餐消費(fèi)受阻

　　2010年12月，消費(fèi)者在某網(wǎng)站上支付28元，團(tuán)購了一款某美容店售賣的美容套餐。在收到交易成功確認(rèn)短信后，消費(fèi)者于2011年3月到該門店，店員告知8月才能消費(fèi)。等消費(fèi)者8月再去時(shí)，店員要求其出示預(yù)約成功的短信。而消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間較久已經(jīng)把短信刪掉，店家拒絕提供服務(wù)。
　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。店方最終同意按照消費(fèi)者購買內(nèi)容為其提供服務(wù)。
　　點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡量挑選那些品牌較為優(yōu)良、服務(wù)較為完善的平臺(tái)服務(wù)商，盡量避免通過二手信息查找商品服務(wù)，防止中間環(huán)節(jié)問題，自身權(quán)益受到傷害。

　　事例4：網(wǎng)購遭遇山寨攝像機(jī)

　　2011年1月4日，顧小姐在網(wǎng)店“完美網(wǎng)購店”購買了17臺(tái)SONY數(shù)碼攝像機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)在SONY售后服務(wù)點(diǎn)無法保修，要求退貨退款被拒。經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)店在其店鋪商品展示頁面上稱是“大陸行貨”，享受“全國聯(lián)保”，實(shí)則是山寨貨，構(gòu)成虛假宣傳行為。工商部門對(duì)賣家作了罰款2.04萬元處罰，并責(zé)令其立即停止違法行為，并退貨退款。挽回消費(fèi)者損失9.9萬元。
　　點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)選擇正規(guī)商家，注意鑒別產(chǎn)品真?zhèn)�，留好票�?jù)方便維權(quán)。