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　　事例5：沖動付款平添麻煩

　　陳某于2011年6月30日在汽車銷售公司訂購一輛二手汽車，同時支付給銷售方4萬元貨款。汽車交付時，消費者發(fā)現(xiàn)銷售方提供的汽車與訂購時承諾的不相符，要求退還貨款。銷售方表示退錢需領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，一直拖著沒有退還。經(jīng)調(diào)解，汽車銷售公司同意一次性退還消費者購車貨款。
　　點評：二手車不確定因素較多，質(zhì)量主要靠消費者自己“驗收”把關(guān)，要貨比三家，盡可能選擇信譽良好的商家。

　　事例6：月子護理價格糾紛

　　周某于2011年2月入住一家月子服務(wù)公司接受護理。入住X樓時公司承諾價格為530元/天，滿20天按480元/天結(jié)算。后來服務(wù)場地由X樓搬遷到N樓。搬遷時，公司負責(zé)人說老客戶老價錢、新客戶新價錢。但住了41天，公司仍按530元/天結(jié)賬。爭議差價共1500元。經(jīng)調(diào)解，公司給予消費者1000元補償。
　　點評：月子護理服務(wù)要求高，敏感性強，難以統(tǒng)一標準。建議消費者在選擇護理公司時，事先了解情況，注重細節(jié)，約定分歧處理途徑。

　　事例7：吊扇出現(xiàn)安全糾紛

　　2011年11月下旬，某中學(xué)教室內(nèi)的一部吊扇突然下墜，造成一女生頭部受傷。經(jīng)調(diào)查，該吊扇是該校于2006年下半年從杭州某知名品牌電風(fēng)扇廠家采購的，共安裝了620余部。吊扇下墜，是該吊扇機頭與吊桿連接處的插銷孔部位斷盡引起。廠家解釋是當時安裝時插銷螺絲未擰緊造成，產(chǎn)品無質(zhì)量問題。在工商部門協(xié)調(diào)下，廠方承擔(dān)該校受傷女生的全部醫(yī)藥費用，全部更新吊扇。
　　點評：在消費中，一旦出現(xiàn)因涉嫌商品質(zhì)量原因造成的安全事件或事故，一定要在第一時間向有關(guān)部門反映，并保存好相關(guān)證據(jù)和現(xiàn)場，以便處理部門調(diào)查取證。

　　事例8：別墅訂金風(fēng)波

　　2011年10月17日，陳女士選中了一套價值350萬左右的別墅，當場交了5.5萬元訂金，簽訂臨時認購合同。第二天，她想放棄認購并拿回訂金，被拒。經(jīng)調(diào)解，房產(chǎn)公司退還5.5萬元的訂金。
　　點評：按規(guī)定，給付“定金”的一方違約，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方違約，應(yīng)當雙倍返還定金。而“訂金”沒有法律保證屬性，在司法實踐中，視為“預(yù)付款”。

　　事例9：課外輔導(dǎo)被事后單方面定價

　　錢女士為念初三的女兒，向某教育咨詢公司聘請教師，進行合計為38272元的“一對一”輔導(dǎo)。一段課時后，女兒不滿意，錢女士提出退學(xué)。該公司同意退款，但由于只上了24課時，公司提出錢女士最初選擇的“208課時，每課時184元”套餐，應(yīng)以“104課時，每課時224元”這一檔次標準計算。錢女士不認可。消保委工作人員指出該公司事后單方面定價處置，有悖情理，最終建議消費者通過法律仲裁或訴訟尋求解決。
　　點評：中小學(xué)生家長對教育市場上的預(yù)付形式要慎重。家長的望子成龍心態(tài)往往導(dǎo)致沖動付款，特別不能輕信廣告宣傳和口頭承諾。

　　事例10：低價促銷只賣1臺便稱無貨

　　2011年1月，洪某看到有超市促銷信息稱，特惠期間以2998元/臺的價格銷售聯(lián)想E40-0578A64筆記本電腦。特惠當天洪某去購買該款電腦時，超市無法提供。經(jīng)查，超市在活動第一天以優(yōu)惠價格賣出電腦1臺后，便稱缺貨。在工商部門協(xié)調(diào)下，超市以2998元/臺的價格銷售了這一款筆記本電腦給洪某，并受到了行政處罰。
　　點評：提供少量商品進行低價促銷以帶動消費，是一些商場超市慣用的促銷手段，超市的行為違反法規(guī)，又侵害了消費者的合法權(quán)益。