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    在產(chǎn)業(yè)升級、尋求轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)家們?nèi)绾我�領(lǐng)企業(yè)和團隊不斷突破和提升組織能力，支撐企業(yè)的成長和轉(zhuǎn)型？日前，在“中歐國際工商學(xué)院EMBA管理論壇暨2012中歐教授巡回演講——寧波站”現(xiàn)場，楊國安（中歐國際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授、人力資源與組織管理研究中心主任）帶著多年理論研究、背景調(diào)研和實地采訪的經(jīng)驗和感悟，與企業(yè)家們一同探討“如何突破企業(yè)成長瓶頸”這一話題。

    人才留不住、投資者不支持
    銀行不信任
    不成長的企業(yè)煩惱多

    企業(yè)為什么要追求持續(xù)的成長？首先，成長的企業(yè)能夠吸引人才、留住人才，不成長甚至下滑的話，企業(yè)很難留住人才。另外，一家企業(yè)快速成長，它的投資者一定會高估它的市盈率，有時候我們看到很多企業(yè)到美國上市，即使是虧損的也會上市，最主要的原因就是企業(yè)的發(fā)展勢頭很好，盡管虧損，投資者也一樣會買它的東西。不斷成長的企業(yè)，銀行比較愿意貸款給它，渠道商也更愿意賣產(chǎn)品給它，媒體有正面的宣傳，政府還會給它政策、土地、稅收上的優(yōu)惠，競爭者不進則退。
    成長的企業(yè)和不成長的企業(yè)差別很大，一家企業(yè)不斷成長，我們可以看到良性的、向上的循環(huán)，它在成長的時候可以掩蓋很多的問題。反之，一家企業(yè)不成長，很多負面的東西就會出來，人才留不住，投資者不支持，銀行不信任。因此，一家企業(yè)怎么確保穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展，是很多企業(yè)家共同關(guān)心的問題。
    企業(yè)持續(xù)成長很重要，但讓一家企業(yè)持續(xù)成長很不容易，歐美企業(yè)面臨同樣的問題。有一些簡單的數(shù)據(jù)可以作參考：在2000年的財富500強名單里，曾躋身1991年財富500強的企業(yè)，有70%榜上無名，有的是被人兼并，有的是自己破產(chǎn)等等，不能持續(xù)地成長。

    企業(yè)為何難以持續(xù)成長
    高管遭遇瓶頸是最關(guān)鍵問題

    為什么曾經(jīng)輝煌的企業(yè)不能持續(xù)地成長下去，反而掉了下來？我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有不同的挑戰(zhàn)和瓶頸。用一個冰山來說明，看得到的占10%，看不到的占90%。看得見的，比如外在環(huán)境發(fā)生了變化，像歐美市場需求下滑，造成企業(yè)產(chǎn)能過剩；再比如競爭對手亂來，像價格戰(zhàn)，導(dǎo)致惡性競爭……
    往內(nèi)部看，有的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)是組織能力不行，產(chǎn)品、成本、質(zhì)量等都跟不上。再深挖下去，可能是戰(zhàn)略方向缺失，這是根本問題。戰(zhàn)略方向缺失就是說企業(yè)的成長遇到了天花板，它所在的領(lǐng)域成長不了，市場太小。為什么會這樣？往往是高管的戰(zhàn)略出現(xiàn)了問題。這有幾個可能性，一個是高管太保守，懷念過去的成功不愿意改變，或者是太激進。另外一個情況就是有些企業(yè)的戰(zhàn)略不清晰，看到什么新的商機就搖擺不定，精力已經(jīng)跟不上了。
    高管層面的瓶頸主要表現(xiàn)在三個方面：最主要的一方面是高管不能與時俱進，他跟不上外界環(huán)境的改變，沒有辦法放棄過去的資源投入新的技術(shù)，沒有辦法利用新的變化。另外一個方面是內(nèi)在的改變，高管不能與時俱進是因為企業(yè)長大而企業(yè)家沒有長大。企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到500人、5000人，他卻還用小企業(yè)的管理方法，什么東西都是他親自審批。還有一個方面是高管經(jīng)營理念的問題，他沒有辦法抓到一家企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵，總是在浮躁，總是在賺快錢，膽子大就行了，但是光是膽子大是搞不定的，膽子大了可能死得更快，因為他始終沒有辦法抓住企業(yè)成長最核心的東西。
    越深層次的問題越難看到，很少人會意識到，企業(yè)的老板--我自己就是問題，意識到原來“我”才是最后的瓶頸，但這恰恰是最關(guān)鍵的。我認為，如果高管沒有辦法突破自己的瓶頸，那么企業(yè)的戰(zhàn)略就無法得到調(diào)整，組織戰(zhàn)略也無法得到改善，因為高管的理念決定了一家企業(yè)的發(fā)展。

    高管理念、戰(zhàn)略方向、如何應(yīng)對發(fā)展階段
    企業(yè)成長必須突破三大瓶頸

    一家企業(yè)要健康地發(fā)展下去，我認為它必須突破三個瓶頸。第一個瓶頸是高管的理念，高管要搞清楚什么是持續(xù)成長的關(guān)鍵，比如說星巴克，它的CEO告訴我，CEO最重要的角色就是要服務(wù)好他的員工，而他的員工要服務(wù)好客戶。高管要擁抱外部變化，也要領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理。如果企業(yè)家不能信任別人，什么事情都要親力親為、抓在手里，這家企業(yè)是很難長大的。第二個是戰(zhàn)略方向的問題，高管能不能不斷因擁抱內(nèi)外環(huán)境的改變，尋找新的獲利成長空間。第三個就是企業(yè)如何應(yīng)對發(fā)展階段，突破內(nèi)部組織管理瓶頸。企業(yè)的發(fā)展就像大閘蟹換殼，如果不換殼的話，蟹是長不大的，企業(yè)也一樣，當(dāng)企業(yè)從5人成長到500人、再到5000人、50000人，它要不斷調(diào)整，否則是長不大的。
    但是不同企業(yè)面臨的瓶頸和挑戰(zhàn)不盡相同，所以要診斷企業(yè)的瓶頸到底在哪里，是一個瓶頸還是多個瓶頸，診斷完瓶頸在哪里，就要思考突破點在哪里，瓶頸不一樣，解決的方法也不一樣。挑戰(zhàn)瓶頸的時候，高管團隊的心態(tài)是很重要的，企業(yè)能夠積極正面地面對挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)困難，就能突破瓶頸，創(chuàng)造價值。

    連鎖企業(yè)要成長
    必須應(yīng)對五大挑戰(zhàn)

    連鎖企業(yè)要快速成長，最大的挑戰(zhàn)是什么？是連而不鎖（比如說服務(wù)、產(chǎn)品、采購等）、不夠靈活（它的商品、定價、陳列等不能因這個地方而調(diào)整，因這個地方的天氣、消費水平而調(diào)整）、管理紊亂、人才斷層（特別是店長，他是整個連鎖店最關(guān)鍵的人）、獲利能力不行（這會使得連鎖店之間很難保持一致性）。
    有些連鎖企業(yè)快速成長是沒有問題的，但在快速成長過程中怎樣保持獲利能力，才是最大的挑戰(zhàn)。
    以家電連鎖企業(yè)蘇寧為例，它是怎么培養(yǎng)人才的？在企業(yè)快速成長的過程中，人才不能出現(xiàn)斷層問題。蘇寧每年招大批大學(xué)畢業(yè)生，提早培養(yǎng)接班人，第一年把他們丟到終端實習(xí)，做得好的讓他管一個品牌，管一個部門，管一家店，借此培養(yǎng)一個地區(qū)的總經(jīng)理。有人說，我們的人才斷層，人才不夠。人才斷層的問題不是今天的問題，而是三年前的問題，三年前企業(yè)沒有儲備，現(xiàn)在當(dāng)然會斷層。蘇寧前任董事長孫為民說，他們強調(diào)家庭氛圍，但不搞家族式管理。他講了兩個觀點，一是制度高于權(quán)力，老板也要受制度規(guī)范，二是同事重于親朋，不要以為是親朋就能搞關(guān)系。而企業(yè)的價值觀不能講得太玄，蘇寧的價值觀是講怎么贏，怎么分錢，注重企業(yè)、員工、社會，企業(yè)的總體跟長期利益優(yōu)先，因為它沒有保障的話，就很難保障員工和社會的分享。