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　　部分租房平臺誘導租客采用貸款分期方式支付房租，工作人員不主動告知消費者辦理的是分期業(yè)務(wù)，部分公寓室內(nèi)空氣甲醛含量是國家限定值的近兩倍……22日，浙江省消保委揭露了浙江長租公寓市場亂象。

　　據(jù)悉，浙江省消保委聯(lián)合全省11個市級消保委，于2018年12月至2019年2月期間，在全省范圍內(nèi)開展了租房貸消費調(diào)查，并組織消費維權(quán)義工在省消保委法律專業(yè)委員會律師的指導下，對杭州21個長租公寓平臺，以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。體驗內(nèi)容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等，重點體驗了中介是否誘導消費者選擇貸款、貸款信息是否公開透明等內(nèi)容。

　　空氣質(zhì)量
　　有的室內(nèi)空氣污染物含量是國標的近兩倍

　　浙江省消保委聯(lián)合省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會，按照GB50325-2010《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》對公開征集的12戶長租公寓進行了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，主要關(guān)注室內(nèi)裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC（會對人體產(chǎn)生急性損害的一種化合物）等污染物。檢測發(fā)現(xiàn)，愛上租、迦禾地產(chǎn)、誠客公寓甲醛含量均超過0.08毫克/立方米的國家限定值，蛋殼公寓、愛上租的TVOC含量超過0.5毫克/立方米的國家限定值，超標率分別為25%和16.7%。其中，迦禾地產(chǎn)的一間長租公寓甲醛含量為0.153毫克/立方米，是國家限定值的近兩倍；蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73毫克立方米，超過國家限定值近50%。

　　“貸款”租房
　　誘導租客采用貸款分期方式支付房租

　　在消費維權(quán)義工體驗中，部分租房平臺通過差異化的優(yōu)惠支付條件，誘導租客采用貸款分期方式支付房租。自如租房平臺的工作人員，通過比較傳統(tǒng)的押一付一（房屋服務(wù)費不打折，房屋租金上調(diào)百分之五，年服務(wù)費需要一次性交清）和分期押一付一（房屋服務(wù)費打七折，收取按揭手續(xù)費，房屋租金原價）兩種付款方式的費用，勸導消費者選擇分期付款，稱大多數(shù)人做的是分期，很劃算。但對于分期付款可能存在的風險，沒有提前告知消費者。

　　此外，消費者也無法自由選擇提供分期貸款服務(wù)的公司，只能選擇租房平臺合作的企業(yè)。如愛上租和自如租房，在體驗員詢問是否可以自由選擇分期公司時，均表示只能選擇平臺合作的貸款企業(yè)。

　　省消保委通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇分期產(chǎn)品時的知情權(quán)受到不同程度的侵害，有48%的受訪者表示，簽訂合同時并不清楚自己選擇了“租房貸”，對于合同中約定的一系列借款還款方式也沒有了解。愛上租平臺工作人員在體驗員詢問房租支付方式時，未提及分期付款的內(nèi)容，只是說“我們這里有押一付一的房屋付款方式”。在體驗員進一步詢問時，愛上租工作人員才告知“其實押一付一方式就是走的分期，只不過分期手續(xù)費公司減免掉了，對于租房者而言付的費用是一樣的”。若不是體驗者一再追問，該工作人員不會主動告知消費者辦理的是分期業(yè)務(wù)。

　　回避風險
　　不提示租客分期付款存在的風險

　　部分租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務(wù)時，不明確告知具體租房貸的提供方，侵害了消費者的知情權(quán)。自如租房平臺工作人員告知體驗員，分期是與支付寶合作的，操作都在支付寶里面進行。然而體驗者在實際分期過程中發(fā)現(xiàn)，租金出借方是中國對外貿(mào)易經(jīng)濟信托有限公司，雖然可以通過支付寶操作，但與支付寶并沒有關(guān)聯(lián)。此外，租房平臺在業(yè)務(wù)辦理過程中，也未提示租客分期付款存在的風險。

　　此外，大多數(shù)租房平臺缺乏接待客戶的線下實體門店，對于客戶的看房需求無法及時滿足。體驗員在自如租房詢問能不能去其門店進行合同簽訂時，自如工作人員告知：“我們沒有固定門店的，都是住在公司租的出租房里面，然后就近負責該片區(qū)域，如果網(wǎng)上接到比較遠的看房者的話，也會去遠一點的區(qū)域。”

　　律師觀點：
　　租客有權(quán)要求長租公寓提供空氣質(zhì)量檢測報告

　　租房平臺不如實告知分期付款存在的風險，誘導租客采用分期方式支付房租的行為，侵害了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。法律規(guī)定，租房平臺應當全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優(yōu)缺點，賦予消費者根據(jù)自身情況選擇消費方式的權(quán)利。租房平臺與租客簽訂租房合同前，應當盡到充分告知義務(wù)，租房平臺應當告知消費者分期貸款服務(wù)的期限、利率、法律風險等具體情況。

　　此外，長租公寓租房平臺應當提供質(zhì)量符合標準的住房給租客。租客有權(quán)要求長租公寓企業(yè)提供空氣質(zhì)量檢測合格報告等材料，以維護自身合法權(quán)益。甲醛超標嚴重影響消費者健康的，對于給消費者造成的損失，消費者有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，獲得相應賠償。

　　據(jù)了解，首部國家層面的《住房租賃管理條例》目前正在制定中，其中將對住房租賃企業(yè)的房屋建設(shè)標準、裝修設(shè)施標準和價格標準等方面予以規(guī)范。強制或誘導租客違規(guī)使用“租金貸”等產(chǎn)品支付租金會得到一定程度上的扼制，租房貸糾紛將會減少，租客消費滿意度也會得到提升。
　�。ㄔ瓨祟}：省消保委揭露長租公寓市場亂象 記者：翟玉標 通訊員：任倩影）