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    （原標(biāo)題：物業(yè)服務(wù)也需要工匠精神 徐根凱）

    以“匠心筑夢(mèng)·技贏未來”為主題的鄞州區(qū)首屆物業(yè)技能比武競(jìng)技總決賽近日舉行。此次參賽的物業(yè)服務(wù)人員來自100多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有1萬余人。這樣專門針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大規(guī)模技能比武競(jìng)技，在全市也屬首創(chuàng)（4月25日《寧波日?qǐng)?bào)》）。

    物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及千家萬戶、事關(guān)老百姓切身利益的民生工程，也是一項(xiàng)需要齊抓共管的系統(tǒng)工程，涉及治安、應(yīng)急、綠化、保潔、家政、房屋及家電維修保養(yǎng)等。也就是說，一名優(yōu)秀的物業(yè)工作人員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度，還要盡可能掌握上述多種服務(wù)技能，這也給物業(yè)企業(yè)和物業(yè)從業(yè)人員提出了更高更嚴(yán)的要求。

    在中國傳統(tǒng)文化中，“師傅”一詞表達(dá)了社會(huì)對(duì)有技術(shù)之長(zhǎng)匠人的推崇。中央電視臺(tái)前些年曾拍攝過一部50集的電視紀(jì)錄片《大國工匠》，記錄的就是基層有絕活或絕技的技術(shù)人員和一線工人，如鉗工、撈紙工、研磨工等，他們均在其工作中展現(xiàn)出令人嘆服的精益求精的技術(shù)。開展物業(yè)技能比武競(jìng)技活動(dòng)，讓物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人人拿出看家本領(lǐng)，不僅能激發(fā)員工崗位比武的熱情，增強(qiáng)員工崗位技能的嫻熟度，更能形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，對(duì)強(qiáng)化“精益管理”、提升物業(yè)服務(wù)水平、提高企業(yè)形象等，意義非凡。

    任何一個(gè)行業(yè)，沒有過硬的本領(lǐng)是難以履行職責(zé)、完成任務(wù)的。物業(yè)管理也一樣，員工專業(yè)素質(zhì)的好壞直接影響安全、服務(wù)等工作質(zhì)量和效果。一家成功的企業(yè)一定不能缺少有匠人氣質(zhì)的一線員工。我市一些物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以“叫得響”，就是因?yàn)檫@些企業(yè)的文化基因里植入了工匠精神。

    物業(yè)管理作為城市治理的“最后一公里”，直接影響人們的獲得感、幸福感。這些年，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理新情況、新問題層出不窮，物業(yè)費(fèi)收繳難、行業(yè)服務(wù)水平不高等問題依然存在，一定程度上制約或影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，一方面，應(yīng)采取多種形式加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其應(yīng)加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和第一線職工的技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，造就一批善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍；另一方面，強(qiáng)化政策支持，在老舊社區(qū)改造、消防等安全設(shè)施配套、物業(yè)管理監(jiān)督等方面給予必要的支持。