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　　10個(gè)老舊小區(qū)、9282戶居民、1185份調(diào)查表，平均總得分120.75分（總分150分），平均得分率80.5%……近日，米市巷街道發(fā)布了一份特殊的“成績(jī)單”——準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)指數(shù)白皮書。

　　“物業(yè)管理問題，一直都是最繁雜的問題，以往我們了解問題可能更多的是居民主動(dòng)反映，涉及的問題不夠全面，小區(qū)最常發(fā)生什么樣的物業(yè)管理問題、各家物業(yè)企業(yè)服務(wù)成效如何，我們未必真正了解。”米市巷街道三方辦負(fù)責(zé)人戴琛華告訴記者，此次街道發(fā)布的“準(zhǔn)物業(yè)白皮書”，測(cè)評(píng)內(nèi)容從“業(yè)主滿意度、社區(qū)認(rèn)同度、物業(yè)規(guī)范度”三個(gè)維度出發(fā)，不僅涵蓋準(zhǔn)物業(yè)業(yè)主服務(wù)、秩序維護(hù)、維修維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理等六大基礎(chǔ)服務(wù)10項(xiàng)指標(biāo)，還關(guān)注準(zhǔn)物業(yè)與社區(qū)工作協(xié)同度的11項(xiàng)指標(biāo)，更邀請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)來考核物業(yè)規(guī)范度的7項(xiàng)指標(biāo)，使準(zhǔn)物業(yè)管理情況更加精準(zhǔn)地呈現(xiàn)。

　　記者了解到，準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)指數(shù)發(fā)布后，反映的28個(gè)問題已全部得到及時(shí)整改。“我們小區(qū)原來停車和車輛進(jìn)出很麻煩，現(xiàn)在通過小區(qū)環(huán)境改造，新增了很多車位，又拓寬了主要交通干道，而且物業(yè)還想出了安裝藍(lán)牙卡、發(fā)放親情卡等措施，小區(qū)停車難和交通秩序問題得到了很大程度緩解。”談及物業(yè)服務(wù)，家住錦繡新村12幢的張師傅滿意地說。同樣感到滿意的還有沈塘橋社區(qū)書記顧云，她認(rèn)為指數(shù)發(fā)布推動(dòng)了社區(qū)和物業(yè)更好地協(xié)作，在加強(qiáng)消防安全、落實(shí)長(zhǎng)效管理等方面起到了積極作用。

　　值得一提的是，在這份白皮書中，對(duì)物業(yè)規(guī)范度的考核可謂極為嚴(yán)格，這項(xiàng)指標(biāo)要求物業(yè)管理更加“透明化”。“包括了物業(yè)服務(wù)及監(jiān)督事項(xiàng)公開情況、在崗工作人員統(tǒng)一著裝等規(guī)范行為，還有應(yīng)急處置預(yù)案情況等內(nèi)容。”運(yùn)河物業(yè)陳經(jīng)理告訴記者，白皮書的發(fā)布，讓物業(yè)公司也看到了自身的薄弱環(huán)節(jié)，公司內(nèi)部針對(duì)這些問題進(jìn)行整改，如大塘巷社區(qū)反映的“應(yīng)急預(yù)案”方面問題，公司已經(jīng)進(jìn)一步完善。

　　“第二、第三季度街道還將發(fā)布商品房小區(qū)物業(yè)版和樓宇物業(yè)版的白皮書。”戴琛華告訴記者，下一步米市巷街道將進(jìn)一步完善考核細(xì)則，爭(zhēng)取讓各指標(biāo)分?jǐn)?shù)配比更細(xì)化，宣傳入戶更清晰，參與測(cè)評(píng)的代表更多，從而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助街道、社區(qū)在服務(wù)居民、化解矛盾等方面發(fā)揮更大作用。
　�。ㄔ瓨�(biāo)題：物業(yè)大“體檢”讓小區(qū)管理服務(wù)更“健康” 記者：黃冰）