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    （原標(biāo)題：西湖區(qū)數(shù)字賦能“基層小窗口” 驅(qū)動(dòng)“辦事大服務(wù)” 通訊員：汪文樂(lè) 記者：汪曉筠）

    “公司前期考察在黃姑山路準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一家美食城，真沒(méi)想到現(xiàn)在辦事如此的方便、神速，真的感謝你們，幫了企業(yè)一個(gè)大忙，一下子辦好7家16份材料”。近日，杭州千食匯餐飲管理有限公司的負(fù)責(zé)人專門送來(lái)錦旗，感謝西湖區(qū)翠苑街道行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口人員高效、熱情的為企服務(wù)。

    像這樣“麻煩自己，方便群眾”的事情，在西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局各基層站所和辦事窗口屢見(jiàn)不鮮。今年以來(lái)，西湖區(qū)基層市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)標(biāo)一流營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，聚焦市場(chǎng)主體數(shù)字化再升級(jí)，數(shù)字賦能“基層小窗口”驅(qū)動(dòng)“企業(yè)大服務(wù)”，不斷提升窗口服務(wù)深度和廣度，為企業(yè)辦事提供全程“保姆式”服務(wù)。今年以來(lái)，11個(gè)基層所共代辦事項(xiàng)890項(xiàng)，上門服務(wù)764次。

    據(jù)西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，首先是轉(zhuǎn)變工作角色當(dāng)好服務(wù)員，熱情服務(wù)到位。市場(chǎng)監(jiān)管所主動(dòng)對(duì)接街道行政中心，改變?nèi)藛T管理模式，統(tǒng)一多部門窗口人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)到工作人員個(gè)人，明確崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變思想，任務(wù)落實(shí)再優(yōu)化，人人角色轉(zhuǎn)變成為“服務(wù)人”。“辦事群眾有什么需求我們就有什么服務(wù)，這是基層窗口的群眾溫度。”西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    其次是業(yè)務(wù)技能全面融合精通，流程再造到位，為更好地為群眾服務(wù)，基層市場(chǎng)監(jiān)管所積極組織窗口人員業(yè)務(wù)延伸學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位交叉輪訓(xùn)，培養(yǎng)窗口人員成為業(yè)務(wù)多面手。“千食匯公司來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管窗口辦理公司開(kāi)辦，窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)，幫助其在政務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一申報(bào)，轉(zhuǎn)后臺(tái)快速審核。完成市場(chǎng)主體新增后，辦事人員又主動(dòng)幫其在政務(wù)平臺(tái)上完成稅務(wù)、人社的申報(bào)，同步還完成了用工方面的流動(dòng)人員備案、勞動(dòng)監(jiān)察備案等，其間各窗口條線通力合作、當(dāng)場(chǎng)審核、生成電子證照，一站服務(wù)幫助企業(yè)完成要辦的所有事項(xiàng)，跑出窗口辦事的超級(jí)速度。”西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    此外，還跟進(jìn)指導(dǎo)服務(wù)做好閉環(huán)管理，服務(wù)供給到位。為做好新登記注冊(cè)企業(yè)后續(xù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)分工，基層市場(chǎng)監(jiān)管所強(qiáng)化條線銜接，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。審批窗口每日有序整理新辦、變更的市場(chǎng)主體，做好內(nèi)部交接工作；監(jiān)管條線巡查人員主動(dòng)分析對(duì)接企業(yè)后續(xù)需求，建立聯(lián)系橋梁，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，提醒相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，幫助企業(yè)誠(chéng)信合規(guī)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、安心經(jīng)營(yíng)，做好事中、事后監(jiān)管，凸顯市場(chǎng)秩序的長(zhǎng)效管理。