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    美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷雜志《廣告時(shí)代》網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱，盡管谷歌仍是消費(fèi)者非常喜愛的互聯(lián)網(wǎng)品牌，然而在當(dāng)前美國(guó)及全球經(jīng)濟(jì)低迷大環(huán)境下，各大媒體公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在設(shè)法把谷歌“拉下馬”，因此谷歌今后將面臨著如何維持其品牌正面形象的巨大挑戰(zhàn)。

    品牌資產(chǎn)

    據(jù)說谷歌內(nèi)部曾進(jìn)行過一項(xiàng)測(cè)試活動(dòng)，請(qǐng)用戶分別在谷歌搜索和雅虎搜索中鍵入相同的關(guān)鍵詞，然后要求用戶對(duì)兩家搜索引擎的返回結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。雖然從數(shù)據(jù)上對(duì)比，多數(shù)情況下二者之間并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，但大量用戶卻認(rèn)為，谷歌所返回結(jié)果更好。由此也可以看出，谷歌品牌已成為該公司的最重要資產(chǎn)。

    然而在經(jīng)過10多年的品牌培育后，目前谷歌品牌卻面臨著更為艱巨的挑戰(zhàn)。盡管多數(shù)消費(fèi)者對(duì)谷歌品牌的印象很好，但谷歌眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已從四面八方向該公司發(fā)起新一輪攻擊。在過去10年的第一輪搜索大戰(zhàn)中，谷歌顯然已經(jīng)勝出。然而如何進(jìn)一步維持谷歌品牌的良好形象，該搜索巨頭卻面臨著比以往更為艱難的挑戰(zhàn)。

    事實(shí)上，過去數(shù)月中，媒體有關(guān)谷歌的負(fù)面報(bào)道可謂接連不斷。就美國(guó)市場(chǎng)而言，不少隱私保護(hù)組織稱，谷歌市場(chǎng)模式涉嫌侵犯網(wǎng)民隱私。在英國(guó)一個(gè)名為布勞頓(Broughton)的小鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)鼐用窠�止谷歌地圖街景服務(wù)取景車進(jìn)行相關(guān)拍攝活動(dòng)。

    谷歌CEO埃里克·施密特(EricSchmidt)前不久也承認(rèn)，雖然谷歌多年來信奉“不做惡”的理念，但這一理念今后不一定適用于谷歌開展的所有業(yè)務(wù)。除微軟經(jīng)常會(huì)向谷歌發(fā)起攻擊外，谷歌還面臨著如何同廣告主處好關(guān)系等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

    在全球經(jīng)濟(jì)低迷大環(huán)境下，谷歌也被迫變得更務(wù)實(shí)。同顯示廣告一樣，谷歌賴以生存的文本顯示廣告也遭受了市場(chǎng)打擊。今年第一季度期間，谷歌營(yíng)收額首次出現(xiàn)低于上一季度現(xiàn)象。此外，谷歌此前還關(guān)閉了電臺(tái)和印刷廣告等業(yè)務(wù)部門，同時(shí)進(jìn)行了該公司自創(chuàng)建以來的首次大規(guī)模裁員。

    雅虎前主管、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告公司OpenX負(fù)責(zé)人蒂姆·卡多根(TimCadogan)表示：“任何一家品牌可分為兩個(gè)方面。一是消費(fèi)者品牌，二是業(yè)界品牌。就谷歌而言，其消費(fèi)者品牌口碑不錯(cuò)，但其業(yè)界品牌卻面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要原因就是谷歌不但實(shí)力過于強(qiáng)大，而且雄心勃勃�！�

    用戶支持

    雖然谷歌遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輪番“攻擊”，但多數(shù)消費(fèi)者對(duì)谷歌的熱情卻沒有絲毫減退。從歷史上看，這種情況在美國(guó)已不是什么新鮮之事。換句話說，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何指責(zé)谷歌，但消費(fèi)者對(duì)這些批評(píng)意見卻置之不理。

    美國(guó)市場(chǎng)研究公司MillwardBrown主持的調(diào)查活動(dòng)顯示，過去3年中，谷歌已成為美國(guó)消費(fèi)者最為崇敬的品牌。MillwardBrown將于本周公布2009年的相應(yīng)評(píng)選結(jié)果，估計(jì)谷歌排名仍與前三年相同。美國(guó)市場(chǎng)研究公司CollectiveIntellect也表示，雖然前段時(shí)間谷歌遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)，但過去兩個(gè)月當(dāng)中，谷歌搜索流量卻不降反升。

    美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore上周發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年3月期間，谷歌在美國(guó)搜索市場(chǎng)的份額已將近64%。

盡管雅虎、微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在努力提高其搜索服務(wù)水平，但仍無(wú)法對(duì)谷歌構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。
    美國(guó)品牌營(yíng)銷公司LandorAssociates執(zhí)行主管艾倫·亞當(dāng)森(AllenAdamsen)對(duì)此表示：“在實(shí)力相當(dāng)情況下，往往是品牌知名度更高的公司勝出。在谷歌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索實(shí)力已得到提高前提下，谷歌仍能占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其中主要原因是用戶已先入為主，而不再愿意轉(zhuǎn)用其他搜索引擎�！�

    滿懷期待

    伍德西德還表示，與產(chǎn)業(yè)人士所不同的是，普通消費(fèi)者在評(píng)估某個(gè)品牌時(shí)，多是希望該品牌能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更為方便的服務(wù)。正是為了滿足用戶的這種期待心理，谷歌必須連續(xù)不斷推出各類新產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，谷歌又得保證新業(yè)務(wù)不會(huì)影響到同既有合作伙伴的現(xiàn)有關(guān)系。

    美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告公司FederatedMedia董事長(zhǎng)約翰·巴泰爾(JohnBattelle)表示：“不可否認(rèn)，谷歌曾為互聯(lián)網(wǎng)搜索作出了巨大貢獻(xiàn)。但在新興實(shí)時(shí)搜索領(lǐng)域，如Facebook用戶狀態(tài)升級(jí)、Twitter發(fā)布的即時(shí)消息，我們還不清楚谷歌會(huì)推出何種產(chǎn)品。”

    而谷歌也意識(shí)到了搜索業(yè)務(wù)面臨的諸多挑戰(zhàn)。在用戶隱私保護(hù)事宜上，谷歌CEO施密特此前表示，無(wú)論谷歌收集何種數(shù)據(jù)，都首先會(huì)征得用戶同意。該公司去年9月還宣布，將把用戶搜索數(shù)據(jù)的保存時(shí)間縮短至9個(gè)月。

    競(jìng)爭(zhēng)激烈

    今年夏季，谷歌老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟將啟動(dòng)一項(xiàng)大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，目的是希望谷歌搜索用戶轉(zhuǎn)用微軟搜索。微軟將通過廣告攻勢(shì)，暗指谷歌搜索性能其實(shí)并不如微軟。

    此前雅虎已利用所收集用戶數(shù)據(jù)推出了目標(biāo)廣告業(yè)務(wù)，而谷歌出于種種顧慮還在按兵不動(dòng)。相對(duì)而言，谷歌顯示廣告市場(chǎng)份額還較小，因此該公司“犯不著”在目標(biāo)廣告事宜上去惹怒用戶。

    業(yè)界人士認(rèn)為，谷歌今后仍應(yīng)專注于新產(chǎn)品開發(fā)，而無(wú)需理會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的各種攻勢(shì)。另一方面，谷歌也應(yīng)認(rèn)真聽取用戶的意見。雖然谷歌不可能使所有用戶都感到滿意，但如果該公司能夠同用戶建立一種對(duì)話機(jī)制，則通過媒體報(bào)道，也能有效提高谷歌品牌的正面形象。