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    吃穿住用行等諸多民生消費(fèi)領(lǐng)域，特別引人關(guān)注。
    近日，打著“亮白增艷”、“潔凈更保護(hù)”宣傳口號(hào)的藍(lán)月亮洗衣液被指含有致癌物質(zhì)熒光增白劑。當(dāng)然，藍(lán)月亮洗衣液是否會(huì)致癌，如今更多的還是停留在舌戰(zhàn)上：“打假專業(yè)戶”王海依據(jù)消費(fèi)者王峰得出的檢測(cè)結(jié)果，將代理王峰狀告藍(lán)月亮及其代言人楊瀾，而藍(lán)月亮則稱產(chǎn)品合規(guī)無害，并鄭重聲明：“近期別有用心之人在網(wǎng)絡(luò)上散布藍(lán)月亮洗衣液所含熒光增白劑對(duì)人體有害的不實(shí)言論”。看來，無論這場(chǎng)“戰(zhàn)爭”的結(jié)果如何，藍(lán)月亮都要面對(duì)一場(chǎng)硬的“危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)”。
    諸如此類公關(guān)危機(jī)，食品業(yè)、日常用品業(yè)等各個(gè)行業(yè)似乎都發(fā)生過。伴隨企業(yè)危機(jī)的頻繁發(fā)生，“危機(jī)公關(guān)”這四個(gè)字備受矚目。眾所周知，只要有危機(jī)產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響，在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)如果沒有正確應(yīng)對(duì)，發(fā)生的任何一個(gè)小小的危機(jī)都可能在一夜之間被無限放大。
    危機(jī)公關(guān)要如何進(jìn)行？怎樣重獲消費(fèi)者的信任？本期商學(xué)院將協(xié)同專家和企業(yè)負(fù)責(zé)人給出建議。

　　錢立峰 浙江新田園農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司總經(jīng)理

　　衛(wèi)龍寶 浙江大學(xué)管理學(xué)院 副院長

　　項(xiàng)國鵬 浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院副院長

　　趙偉 浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、國際經(jīng)濟(jì)研究所所長

    內(nèi)外因素均可導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)

    錢立峰：政府法律、技術(shù)變遷、競爭者競爭戰(zhàn)略、社會(huì)結(jié)構(gòu)、全球性競爭趨勢(shì)都在急劇變化。由于一些企業(yè)管理體制滯后于社會(huì)的變革，往往以陳舊的思維方式誤判了宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)，經(jīng)營理念與市場(chǎng)消費(fèi)需求嚴(yán)重脫節(jié)，造成企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤；企業(yè)整體素質(zhì)低下，經(jīng)營管理不善，使得企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力下降，企業(yè)處理與利益相關(guān)群體糾紛時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，或出現(xiàn)不可抗力等諸多因素都可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。