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    日前，BOMA中國——國際建筑業(yè)主與管理者協(xié)會（中國）舉辦了“2013年北京市寫字樓租戶滿意度調(diào)查報告發(fā)布會”，來自北京寫字樓業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)高級管理層100多人參加了本次發(fā)布會。本報告由BOMA中國提供專業(yè)問卷，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，高緯環(huán)球提供專業(yè)技術(shù)支持并撰寫了本報告。

    租戶滿意度高于紐約

    調(diào)查采用國際標(biāo)準(zhǔn)問卷，就寫字樓租戶服務(wù)、樓宇系統(tǒng)、火災(zāi)和生命安全系統(tǒng)、保潔服務(wù)、安全服務(wù)、停車服務(wù)、樓宇形象與外觀、便利設(shè)施等12個方面進(jìn)行了調(diào)查。歷時3個月時間，調(diào)查了北京市58棟甲級寫字樓以及70棟乙級寫字樓，回收有效問卷964份，完成了北京市寫字樓租戶滿意度調(diào)查報告。

    報告顯示，波士頓以92.9%的租戶滿意度位于美國十大城市之首，紐約以84%的滿意度居后，而北京市整體寫字樓租戶滿意度為79.3%，低于美國十大城市的租戶滿意度水平。北京市頂級及甲級寫字樓租戶對樓宇的總體滿意度達(dá)到85%，略高于紐約1個百分點，而乙級寫字樓租戶滿意度則僅為73.5%，距離國際水平還有相當(dāng)大的差距。

    確立北京寫字樓客戶滿意度“基準(zhǔn)數(shù)據(jù)”

    采用國際專業(yè)的寫字樓租戶滿意度調(diào)查問卷，并由專業(yè)的機構(gòu)或者協(xié)會進(jìn)行調(diào)研，不僅能夠準(zhǔn)確定位項目的租戶滿意度水平，與國際其他城市租戶滿意度基準(zhǔn)的差距，還將提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案，改善和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足租戶需求，提高租戶滿意度，進(jìn)而完善管理。

    北京寫字樓租戶滿意度基準(zhǔn)的建立將有助于北京市寫字樓企業(yè)之間租戶服務(wù)水平的橫向比較，也有助于北京市寫字樓企業(yè)租戶服務(wù)水平與國際其他城市的縱向比較。有比較才知道差距，才能夠明確改善的空間和方向，才能夠更好的完善服務(wù)，徹底提升租戶服務(wù)質(zhì)量。

    租戶服務(wù)質(zhì)量還需要提高

    2013年北京市寫字樓租戶滿意度調(diào)查報告顯示，樓宇安全、硬件管理以及樓宇服務(wù)等三大因素決定了租戶對寫字樓的滿意程度。從硬件層面講，停車場照明亮度、辦公室空氣質(zhì)量、辦公室空調(diào)溫度、電梯等待時間、停車位不夠等導(dǎo)致客戶對寫字樓不滿意；在服務(wù)層面上，缺少叫車服務(wù)、缺少健身器材及場所、餐廳清潔水平、缺少廢舊電池以及舊金屬回收服務(wù)是租戶比較關(guān)注并期待提高的方面；在健康與安全方面，租戶對門禁系統(tǒng)以及健康與安全培訓(xùn)不足很不滿意。