杭州幾大房產(chǎn)中介龍頭要在“服務”上做文章
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2014/10/22 13:48:49
最近,杭州幾大知名中介品牌接連召開品牌發(fā)布會,要說的內(nèi)容都和“服務”有關(guān)。
比如,杭州我愛我家發(fā)布“五大放心服務承諾”;鏈家地產(chǎn)發(fā)布“四大安心”服務承諾;本土品牌“華邦地產(chǎn)”升級為“豪世華邦”后,不僅硬件升級,還要跨界經(jīng)營,將業(yè)務范疇延展到裝修、家政、凈菜定送、代收包裹等業(yè)務領(lǐng)域。
在豪世華邦總經(jīng)理胡雪芳看來,未來的市場競爭更加激烈,只有讓經(jīng)紀人快速、高效、便捷地投入工作,才能讓顧客有好的服務體驗。
不僅是買房賣房
中介門店也要搶占“最后一公里”
鞏小姐住在景芳五區(qū),下班回家路上她都要去水果店看看來了什么新鮮水果,去物業(yè)看看自己前天網(wǎng)購的衣服到了沒,還要到家政公司看看有沒有合適的家政阿姨。不過以后,她只要去一趟家門口的中介門店就能把這些都搞定了。這樣的事,不是設想,在杭州中介機構(gòu)的努力下,即將變成現(xiàn)實。
在大家的傳統(tǒng)觀念里,中介門店做的就是買房賣房的生意。前日豪世華邦的發(fā)布會上,表示要開拓一塊新領(lǐng)地。不僅僅做房地產(chǎn),跟房子相關(guān)的,都會去做。很有可能,以后家門口的中介門店,除了買房賣房的本業(yè),還能幫你收包裹、送凈菜、找家政。
在這次發(fā)布會上,執(zhí)掌藍城后的宋衛(wèi)平也是首次公開亮相。據(jù)了解,此次豪世華邦不僅拿到藍城烏鎮(zhèn)雅園的代理銷售權(quán),也在當日與綠城物業(yè)服務集團、藍城農(nóng)業(yè)簽署了相關(guān)戰(zhàn)略協(xié)議。此次與綠城控股、藍城集團的三個板塊簽署戰(zhàn)略協(xié)議,將擴充一體化房產(chǎn)體系鏈條。
舉個例子,以后在家門口的華邦門店,就能買到藍城農(nóng)業(yè)特供的水果或者蔬菜,還能享受到綠城物管一些輸出性的產(chǎn)品。豪世華邦總經(jīng)理助理王慧表示,中介門店距離社區(qū)非常近,對社區(qū)人群也有足夠的了解,希望能借助這個優(yōu)勢提供更好服務。目前基礎門店已經(jīng)具備,正式運作還需要一些時間,屆時將統(tǒng)一對外推廣。
看起來,似乎中介門店也將搶占“最后一公里”的市場。目前,不少快遞公司與社區(qū)物業(yè)、連鎖超市合作,試圖以社區(qū)店破解“最后一公里”的難題。而在武漢等地,已經(jīng)有房產(chǎn)中介門店,提供收快遞、繳水電費、信用卡還款、購買飛機票等免費便民服務,成為搶占客戶和市場的新模式。
杭州中介比拼服務安全
今后不小心買到“兇宅”可獲賠償
在差不多時間里,相繼開出品牌發(fā)布會,三家中介公司都表示,要把“服務安全”提升到新高度。
說起二手房,層出不窮的各類糾紛,讓不少購房者對房產(chǎn)中介和市場充滿了不信任感。一份針對《杭州二手房服務需求的調(diào)查》顯示,大家對于交易過程中的安全保障性最為關(guān)注。調(diào)查顯示,42%的人“擔心交易資金安全”,30%的人“擔心產(chǎn)權(quán)及過戶出現(xiàn)問題”,24%的人“希望了解詳細的交易流程和交易風險”。
針對上述情況,杭州幾家大型中介公司,都紛紛推出有關(guān)“服務安全”的承諾。
杭州我愛我家是最先出聲的,在9月份的時候,就發(fā)布了“五大放心服務承諾”。工作人員表示,針對大多數(shù)人擔心的交易資金安全、產(chǎn)權(quán)過戶出現(xiàn)問題,出臺了實際性的措施,包括“先行賠付”、“全額退傭”、“全額墊支”。
如果通過不太規(guī)范的中介機構(gòu)買房,可能會擔心中介賺差價的問題。不過在我愛我家就不用擔心這個事,工作人員表示,通過我愛我家提供買房服務的二手房交易合同,全部實行網(wǎng)上備案,購房的錢全部進入四方監(jiān)管賬戶,不會出現(xiàn)挪用客戶資金的事,甚至包括未進監(jiān)管賬戶的稅費。
繼我愛我家之后,鏈家地產(chǎn)也發(fā)布了“四大安心”服務承諾,對服務項目進一步升級。
鏈家提出的“四大安心”,包括“兇宅”最高原價回購,物業(yè)欠費先行墊付,交易失敗退還傭金,簽約風險告知四大項。
其中最受關(guān)注的是“兇宅”最高原價回購,這意味著,今后若不小心買到“兇宅”可以從中介處獲得賠償。此前杭州媒體報道過,杭州一位洪小姐,以780萬元購置了錢塘江邊的一處高檔別墅。直到裝修時,才從物業(yè)口中得知,別墅里發(fā)生過一起命案,一直未破獲。后經(jīng)法院審理,認定出售“兇宅”的房東隱瞞事實,構(gòu)成欺詐。判令撤銷雙方購房合同,房東退還洪小姐購房款,并賠償洪小姐購房的7成損失。
以前這樣的事要打官司才能解決,而今后可能從中介處,就能獲得賠償。根據(jù)鏈家地產(chǎn)在新聞發(fā)布會的表態(tài),自該項服務發(fā)布之日起,如果是在鏈家門店成交的二手房,鏈家沒有盡到信息披露義務,將以最高相當于購房人的購買原價進行回購。工作人員表示,此前鏈家已經(jīng)有過賠付案例,280萬元的購房款由鏈家原價回購,原來的購房人通過鏈家又買了一套房子,目前已搬入新房居住。
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- 來源:都市快報
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