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    放眼嘉興，各種高樓林立，一幢幢現(xiàn)代化大樓每天刷新著城市的頁面，見證這座城市的變遷。

    發(fā)展樓宇經(jīng)濟，是解決當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的有效手段，也是經(jīng)濟發(fā)展適應(yīng)新常態(tài)的必然要求。位于長三角中心的嘉興，如何實現(xiàn)樓宇經(jīng)濟提質(zhì)發(fā)展？小物業(yè)企業(yè)如何大手筆支持樓宇經(jīng)濟發(fā)展？上周五，市建委住房保障局組織各區(qū)相關(guān)部門、重點物業(yè)企業(yè)負責(zé)人赴與嘉興一橋之隔的寧波取經(jīng)，看現(xiàn)場、問經(jīng)驗、談心得、理思路……

    “他山之石，可以攻玉。”取經(jīng)歸來后，市住房保障局有關(guān)負責(zé)人表示，他們將認真總結(jié)經(jīng)驗，并與市發(fā)改委等部門積極對接，研究出臺相關(guān)政策，共同推動嘉興樓宇經(jīng)濟發(fā)展。

    A取經(jīng)

    當(dāng)天，市住房保障局的負責(zé)人一行先后來到寧波南部商務(wù)區(qū)、海曙科創(chuàng)大廈，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和企業(yè)負責(zé)人面對面，認真聆聽樓宇管理經(jīng)驗，并進行了實地走訪。

    寧波南部商務(wù)區(qū)如何演繹樓宇經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展傳奇

    作為浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)、寧波市市級現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和寧波市優(yōu)勢總部基地的寧波南部商務(wù)區(qū)，可以算是全省乃至全國現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的“金名片”。在今年經(jīng)濟整體下行壓力增大的背景下，寧波南部商務(wù)區(qū)卻逆勢發(fā)展。

    據(jù)介紹，該項目占地1平方公里、總建筑面積約330萬平方米，總投資超200億元，分四期開發(fā)，全部建成后預(yù)計可同時容納6萬名白領(lǐng)辦公。目前，一期全部交付使用，二期交付3幢，還有10幢預(yù)計年底交付使用。

    漫步園區(qū)，奧克斯、杉杉等大樓各具特色，現(xiàn)代化、都市化元素遍布每一個角落。“目前已交付樓宇入駐率達到86%，一季度實現(xiàn)稅收超過6億元，去年是13億元。”寧波南部商務(wù)區(qū)管委會負責(zé)人頗為自豪地介紹，“入駐的企業(yè)已有2000多家，現(xiàn)在超過2萬人在園區(qū)辦公。”

    統(tǒng)一規(guī)劃、單體自建、公基統(tǒng)建，是南部商務(wù)區(qū)獨具的建設(shè)模式。在該負責(zé)人看來，如果說前期的科學(xué)和頂層設(shè)計是整個園區(qū)成功的法寶，那么物業(yè)管理更是該園區(qū)成功的秘訣。

    寧波南部商務(wù)區(qū)330萬平方米的建筑體量居全省第一，在全國亦屬罕見。這里有“純開放式”的公共區(qū)域——寧波最大的地下停車場。如何協(xié)調(diào)整合幾十個大樓的業(yè)主，打造一個高品質(zhì)的商務(wù)小城，挑戰(zhàn)著管理者的智慧。

    與中心城區(qū)單幢樓宇的管理不同，寧波南部商務(wù)區(qū)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。為此，園區(qū)負責(zé)人去全國各地取經(jīng)，再形成自己獨特的管理模式：在商務(wù)區(qū)內(nèi)，綠城物業(yè)統(tǒng)攬公共區(qū)域，18家物業(yè)企業(yè)介入各樓宇的物業(yè)管理服務(wù)，訓(xùn)練有素、穿戴整潔的物業(yè)工作人員全面覆蓋商務(wù)區(qū)，提供全天候服務(wù)。管委會還推出物業(yè)聯(lián)席會議制度、物業(yè)QQ群，給業(yè)主們搭建互通信息、資源共享、通力協(xié)作的平臺。

    在寧波南部商務(wù)區(qū)管委會，有一個獨特的機構(gòu)——物業(yè)管理服務(wù)處，這個處室由城管、物業(yè)和公安三方聯(lián)動，織就了一張物業(yè)、公安、城管“三方合一”的管理網(wǎng)，為商務(wù)區(qū)提供多項精細化、專業(yè)化服務(wù)。值得一提的是，商務(wù)區(qū)管委會還會協(xié)調(diào)工商、國稅、地稅、城管、公安、行政服務(wù)中心等職能部門入駐商務(wù)區(qū)，為企業(yè)落戶開設(shè)“一站式”、“代辦式”服務(wù)，同時提供商務(wù)樓、廠房、倉庫的租賃咨詢等服務(wù)，并在園區(qū)開展人才招聘、相親等活動，更好地服務(wù)入駐企業(yè)。

    商務(wù)區(qū)管委會相關(guān)負責(zé)人告訴記者，管委會今年在征求意見的基礎(chǔ)上，還出臺了南部商務(wù)區(qū)各樓宇和公共區(qū)域及國資商業(yè)區(qū)域物業(yè)管理考核評比獎勵辦法，并委托第三方開展各項測評，進一步提升園區(qū)的外部環(huán)境和樓宇物業(yè)的管理服務(wù)品質(zhì)。此外，還累計投入200多萬元購置保潔車、消防車、巡邏車等，不斷完善園區(qū)配套，并推行“3+X”聯(lián)動機制，構(gòu)建安全、快速的安全網(wǎng)絡(luò)，“樓宇業(yè)主和入駐企業(yè)對樓宇物業(yè)管理熱線滿意率100%。”

    交付6年的商務(wù)樓宇入駐率超90%是如何煉成的

    作為寧波的核心區(qū)域，海曙區(qū)各種商務(wù)樓宇可謂遍地開花，建造已有10年的26層科創(chuàng)大廈并不算起眼。

    這個看似普通的商務(wù)樓宇其實并不簡單，交付6年來，入駐企業(yè)40多家，物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)為辦公每平方米每月6元、商業(yè)每平方米每月4元，雖然價格不菲，入駐率卻在90%以上，連續(xù)6年的綜合服務(wù)費收繳率達100%，業(yè)主單位及入駐企業(yè)的物業(yè)服務(wù)滿意率也是100%！

    科創(chuàng)大廈的獨特魅力從何而來？寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司董事長周朝暉給出的答案是——服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)！在他看來，除了創(chuàng)新管理手段、加大管理投入等外，最重要的就是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到日常的每個細節(jié)之中。

    滅火器、垃圾桶等物品都進行定位和編號，秩序井然；每天早晚上下班高峰自覺做到各崗位全員迎賓；全面推行“后退式”停車，統(tǒng)一形象；工程保修全面實行回訪制度，并推出了“二次回訪”……上周五下午，記者走到該大廈時，處處感受到精細化服務(wù)。嘉興大樹、佳源物業(yè)公司負責(zé)人也大加贊嘆，并在現(xiàn)場不時拍照，“回家后好好研究，有的經(jīng)驗可以馬上復(fù)制！”

    “用心關(guān)心每一位客戶，用心做好每一件小事。”周朝暉告訴記者，精細化服務(wù)可謂滲透了物業(yè)管理的每一個毛孔，六年如一日地做好貴賓式迎賓工作，每天早晚上下班高峰實行客梯試乘制度，由物業(yè)管理人員進行電梯引導(dǎo)、開啟等；始終如一地開展開業(yè)送花服務(wù)；建立入駐企業(yè)的個性化服務(wù)檔案，提供有針對性的個性服務(wù)……“我們要讓每個入駐企業(yè)和客戶體驗到五星級服務(wù)。”

    作為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，該物業(yè)公司還針對不同的物業(yè)類型提供不同的管理和服務(wù)，在人才、科技等方面積極幫助樓宇招商。

    B把脈
    嘉興樓宇發(fā)展，還應(yīng)補齊哪些短板？

    寧波的樓宇經(jīng)濟及物業(yè)管理亮點紛呈，相比之下，嘉興還應(yīng)補齊哪些短板？

    關(guān)鍵詞一：規(guī)劃

    寧波南部商務(wù)區(qū)的成功，在很大程度上要歸功于規(guī)劃，即所謂的頂層設(shè)計。該商務(wù)區(qū)規(guī)劃起點之高、手筆之大，給后期的招商、物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

    細細比較，嘉興各類商務(wù)樓宇同質(zhì)化競爭嚴重。嘉興如何站在全市的角度，結(jié)合各個區(qū)域的實際，整合資源、合理規(guī)劃？比如，南湖區(qū)有基金小鎮(zhèn)、嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有金融廣場，兩個區(qū)如何錯位競爭或統(tǒng)籌發(fā)展？這就要求，我市結(jié)合市域總體規(guī)劃，打破傳統(tǒng)的招商考核模式，實現(xiàn)資源共享，引導(dǎo)項目和企業(yè)向不同區(qū)域的不同樓宇聚集，打造特色樓宇。

    市建委相關(guān)人士認為，只有實現(xiàn)規(guī)劃“一盤棋”，規(guī)劃先行，合理集聚，優(yōu)化商務(wù)樓宇布局，才能夠避免當(dāng)前樓宇經(jīng)濟發(fā)展各自為政、重復(fù)建設(shè)的尷尬。

    關(guān)鍵詞二：管理

    要促進商務(wù)樓宇合理聚集，形成有規(guī)模、有檔次、有特色的樓宇經(jīng)濟群，除了規(guī)劃外，管理也必須跟得上。

    除了業(yè)主主體重視管理外，公安、城管等部門也應(yīng)實現(xiàn)職權(quán)下放或前移，為物業(yè)管理提供執(zhí)法保障，并建立多個部門組成的聯(lián)動機制。此外，實現(xiàn)分級管理，完善管理運行機制和利益調(diào)節(jié)機制也勢在必行。

    關(guān)鍵詞三：投入

    作為政府部門如何加大公共財政投入力度，完善各項公共配套和服務(wù)，并發(fā)揮市場配置資源的決定性作用？

    市有關(guān)部門負責(zé)人表示，一些樓宇建成后，政府公共配套投入遠遠不夠，使得企業(yè)入駐率較低。此外，政府應(yīng)該從整體考慮，制訂統(tǒng)一招商和獎勵措施，同時開展物業(yè)企業(yè)評比，并適當(dāng)給予優(yōu)質(zhì)企業(yè)獎勵。

    關(guān)鍵詞四：服務(wù)

    從嘉興整體情況來看，商務(wù)樓宇的管理水平與周邊城市有較大的差距。市住房保障局有關(guān)人士建議，除了積極培育本土優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)外，還應(yīng)引進商務(wù)樓宇優(yōu)秀管理企業(yè)和管理團隊，從而提升物業(yè)服務(wù)和管理水平。對外來的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)決不能采取打壓方式，而應(yīng)出臺政策積極扶持。

    嘉興學(xué)院房地產(chǎn)研究室相關(guān)專家則認為，相關(guān)職能部門還必須出臺相應(yīng)的商務(wù)樓宇物業(yè)管理考核評比和獎懲措施，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。物業(yè)企業(yè)也應(yīng)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，創(chuàng)新管理和科技等手段，不斷延伸商務(wù)樓宇管理服務(wù)，全方位提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

    C行動
    嘉興將出臺政策助推樓市經(jīng)濟提質(zhì)發(fā)展

    商務(wù)樓宇被稱為不“冒煙”的工廠。作為中國城市經(jīng)濟一種新形態(tài)，它以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，以集約型、高密度為特點，靠開發(fā)、出租樓宇引進各種企業(yè)，最終引進稅源，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

    記者了解到，為了主動適應(yīng)新常態(tài)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，市發(fā)改委、建委等部門前期開展了大量的調(diào)研工作，研究相關(guān)意見。最近，市政府正式出臺了《關(guān)于進一步促進樓宇經(jīng)濟提質(zhì)發(fā)展的實施意見》，力爭通過3年的努力，將全市已建樓宇入駐率提升30個百分點左右，到2017年底達到85%以上。

    昨天，記者從市建委獲悉，由市發(fā)改委牽頭的《嘉興市盤活資源促進樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》和《促進嘉興市本級樓宇經(jīng)濟健康發(fā)展若干扶持政策》，目前正在征求社會各界的意見建議。市建委住房保障局負責(zé)人表示，他們將認真思考和梳理此次寧波取經(jīng)的經(jīng)驗，提出建議，并與市發(fā)改委等部門集體把脈嘉興樓宇經(jīng)濟，完善出臺相關(guān)政策，從而進一步促進樓宇經(jīng)濟持續(xù)、健康、快速發(fā)展，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)經(jīng)濟增長新突破。