杭州226輛出租車高峰期不交班 應(yīng)對(duì)打車難
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2010/12/7 9:21:17
是不是有時(shí)候會(huì)發(fā)愁晚高峰打不到車?是不是有時(shí)候想刷市民卡付車費(fèi),卻無奈地聽到的哥回答說刷不了?從昨天(6日)起,杭州客旅汽車出租公司向市民推出五項(xiàng)承諾服務(wù),其中兩項(xiàng)就和這有關(guān)。
高峰期不交班,不肯刷卡可拒付
客旅公司下屬226輛已實(shí)施公司化經(jīng)營管理的出租車,將實(shí)行這五項(xiàng)承諾:
1、把交接班時(shí)間提前到下午4點(diǎn)。每天16:00-19:00的高峰時(shí)段,不進(jìn)行交接班。大部分車都將在汽車東站集中交班。并且,客旅公司考慮到白班司機(jī)的運(yùn)營時(shí)間縮短了,他們的收入會(huì)受到影響,已適時(shí)降低了班費(fèi)。
2、車容車貌整潔完好。車身無積泥,車內(nèi)無污跡,座套一客一整。
3、司機(jī)統(tǒng)一著裝。如果司機(jī)不按要求統(tǒng)一著裝,乘客有權(quán)拒付車費(fèi)。
4、車輛IC卡付費(fèi)系統(tǒng)完好有效。如果司機(jī)拒絕乘客刷卡付費(fèi),乘客有權(quán)拒付車費(fèi)。
5、開通客旅服務(wù)熱線88995533,24小時(shí)提供預(yù)約叫車、信息咨詢、接受投訴、尋找失物等服務(wù)。如果你要包車,還可以在預(yù)約叫車時(shí)和接線員談妥價(jià)格。
226輛車,認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)LOGO
可能有讀者要說了,這226輛車有沒有什么明顯的標(biāo)志標(biāo)識(shí)?司機(jī)的服裝到底什么樣?請(qǐng)看好:
沒上車前:看出租車頂燈左右兩側(cè),噴有明顯的LOGO。
上了車:一看座套顏色,是米色的哦,而一般出租車座套都為白色。二看靠背后面,那里也有企業(yè)LOGO。三看車內(nèi)張貼,副駕駛座正前方、后排座位左右車門內(nèi)側(cè)都貼著五項(xiàng)承諾服務(wù)。
司機(jī)著裝:這個(gè)也很好認(rèn),是統(tǒng)一的藏青色職業(yè)裝,據(jù)說是寬松型的,適合駕駛時(shí)穿。
怎樣的服務(wù)才到位,的哥的姐有話說
客旅出租車公司推出的這些承諾不僅能提升公司形象,而且對(duì)乘客來說,也是件好事,但是這些承諾到時(shí)能不能兌現(xiàn),是否有實(shí)施的必要,不少的哥的姐都有話要說。
出租車司機(jī)穿制服的確有利于提升形象,給乘客留個(gè)好印象,不過,金凱說,就目前他們檢查的情況來看,還有5~10%的司機(jī)平時(shí)不穿制服開車。他覺得這條承諾很好,不過具體實(shí)施起來,還是要靠公司多監(jiān)督,制定相關(guān)細(xì)則,才能把它落到實(shí)處。
開車服務(wù)質(zhì)量與穿制服無關(guān)
杭州大眾出租車公司是浙江省第一家規(guī)范服裝的出租車公司。據(jù)大眾出租車公司辦公室主任金凱介紹,公司現(xiàn)在給出租車司機(jī)發(fā)了兩套西裝、一件長袖襯衫和一件短袖襯衫。
出租車司機(jī)穿制服的確有利于提升形象,給乘客留個(gè)好印象,不過,金凱說,就目前他們檢查的情況來看,還有5~10%的司機(jī)平時(shí)不穿制服開車。
開車不穿統(tǒng)一制服,理由有很多。有的司機(jī)說,衣服拿去洗了,還沒有干。有的司機(jī)說,自己平時(shí)開車喜歡穿得輕松方便一點(diǎn),穿西裝太拘謹(jǐn)了。
昨天,記者也詢問了一些的哥的姐怎么看待這條承諾。一位的哥說,開出租車是個(gè)服務(wù)行業(yè),平時(shí)要有服務(wù)意識(shí)才最重要。至于穿不穿制服也沒多大關(guān)系,只要服務(wù)到位了,乘客也會(huì)認(rèn)可你的。
“不肯刷卡可拒付車費(fèi)”有些嚴(yán)厲
司機(jī)不肯刷市民卡,市民可以拒付車費(fèi)。昨天,記者拿著這條承諾詢問了幾位的哥的姐。有些的哥的姐說,這條承諾似乎嚴(yán)厲了些。
的哥王師傅說,目前《杭州市客運(yùn)出租汽車單車考核細(xì)則》有這樣的規(guī)定:已安裝市民卡POS機(jī)的出租車拒絕乘客使用市民卡(交通卡)消費(fèi)或不按規(guī)定使用科技管理設(shè)備的扣20分,但是并沒有規(guī)定可以拒付車費(fèi)。
“刷卡付費(fèi),對(duì)乘客的確便利不少。可是對(duì)司機(jī)來說,卻有些麻煩。我們司機(jī)平時(shí)開車,基本都沒休息天,現(xiàn)在為了取這筆錢還要單獨(dú)跑趟銀行,真的挺煩的。”
而市民金先生說,他之前曾經(jīng)碰到過司機(jī)不愿刷市民卡,投訴到運(yùn)管,也只是對(duì)司機(jī)進(jìn)行扣分。他覺得這條承諾很好,不過具體實(shí)施起來,還是要靠公司多監(jiān)督,制定相關(guān)細(xì)則,才能把它落到實(shí)處。
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