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    案例二：“請(qǐng)不要在不合適的時(shí)間打擾你的上司”

    供職于杭州一家大型食品公司辦公室崗位的小曾告訴記者，辦公室人員與上司的互動(dòng)較多，但在這個(gè)過(guò)程中，一定要注意給上司充足的個(gè)人空間。“有時(shí)候，勤于匯報(bào)是積極的工作態(tài)度，但在上司不希望你打擾的時(shí)間去匯報(bào)工作，就會(huì)讓上司心生厭煩。”
    “當(dāng)時(shí)我剛進(jìn)公司，還處于試用期，總想著要好好表現(xiàn)。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓我寫一個(gè)方案。”經(jīng)過(guò)幾夜奮戰(zhàn)，小曾把方案搞定，自己也覺得挺滿意。“第二天早晨一上班，我就拿著方案走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，然后開始匯報(bào)工作。”小曾說(shuō)，當(dāng)時(shí)的感覺是非常有勁頭，也很興奮。但是，匯報(bào)了幾分鐘后，小曾就意識(shí)到了不對(duì)。“領(lǐng)導(dǎo)雖然在聽我說(shuō)，但是仍然同時(shí)在倒水、看手機(jī)、查郵件，眼睛甚至都沒有在我身上停留。”初出茅廬的小曾也終于意識(shí)到：面對(duì)自己的熱情，領(lǐng)導(dǎo)只是不便于直接潑冷水罷了，“他的肢體語(yǔ)言告訴了我，我去的不是時(shí)候，我匯報(bào)的也并不是他關(guān)心的……”

    【專家解讀】

    這兩個(gè)案例反映的是職場(chǎng)中另一個(gè)類別的上司“謎語(yǔ)”：點(diǎn)到為止。這里的“點(diǎn)到”，可以用語(yǔ)言，也可以用肢體表現(xiàn)。第一個(gè)案例，面對(duì)下屬的工作成果，不管滿意與否，很多上司首先是給予肯定，畢竟，你努力過(guò)了。但是，至于這種聽起來(lái)像表?yè)P(yáng)的“表?yè)P(yáng)”，是不是真正的表?yè)P(yáng)，就需要當(dāng)事人自己分析、判斷了，如果理解錯(cuò)了，以后很容易走彎路。第二個(gè)案例提到了上司的“肢體語(yǔ)言”，對(duì)此，我的建議是：在跟上司、同事交流時(shí)，要時(shí)時(shí)注意對(duì)方的舉止，很多時(shí)候肢體語(yǔ)言能告訴你更多更真實(shí)的信息。比如說(shuō)，你匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛有沒有正視你？手上有沒有在做與交流無(wú)關(guān)的動(dòng)作？當(dāng)然還包括表情：微笑、皺眉等等。

    上司給“謎語(yǔ)” 只是不得已
    謎語(yǔ)會(huì)帶來(lái)更大的溝通成本，有時(shí)不一定是好事

    Q：先代表廣大職場(chǎng)“菜鳥”請(qǐng)教沈老師一個(gè)入門級(jí)問題：為什么在職場(chǎng)上，上司要給出“謎語(yǔ)”？直接的交流豈不是更方便迅速？
    A：上司“謎語(yǔ)”的產(chǎn)生，與語(yǔ)言本身、企業(yè)文化、上司的管理風(fēng)格等都有關(guān)系。一是與漢語(yǔ)言博大精深有關(guān)，同樣的話在不同的語(yǔ)境、語(yǔ)調(diào)下，也許意義相差甚遠(yuǎn)甚至是截然相反，不同的人也會(huì)對(duì)同樣的話有不同的理解。第二個(gè)原因，就是企業(yè)文化氛圍。相對(duì)而言，包容、開放的企業(yè)文化以及嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，會(huì)使得“打謎語(yǔ)”的概率小一些。第三就是與上司的管理風(fēng)格有關(guān)。有些上司喜歡有話直說(shuō)，直來(lái)直往，不喜歡拐彎抹角，這樣的上司很少會(huì)讓下屬去“猜”的。當(dāng)然，上司為什么會(huì)點(diǎn)到為止，為什么會(huì)給出“謎語(yǔ)”，有時(shí)候也是不得已，比如說(shuō)尋求支援一類。但大多還是出于一些其他原因。比如說(shuō)，為了考驗(yàn)?zāi)�，或者為了維護(hù)你的自尊等等。但事實(shí)上，從我個(gè)人的理解看，很多“謎語(yǔ)”實(shí)際上會(huì)帶來(lái)更大的“溝通成本”。溝通是要成本的，總讓下屬去“猜”，其實(shí)在有些時(shí)候不一定是好事。

    Q：上司會(huì)更欣賞能“猜”對(duì)“謎語(yǔ)”的下屬嗎？
    A：一般情況下，上司的確更欣賞能讀得懂“潛臺(tái)詞”的下屬。一方面，這是下屬工作開展的前提，如果你不知道上司的真正意圖，那你工作的方向往往容易出問題，就會(huì)出現(xiàn)做無(wú)用功的現(xiàn)象，而你準(zhǔn)確理解了上司的意圖，你的工作必然容易找對(duì)思路。另外一方面，能否讀懂上司的“潛臺(tái)詞”，也決定了上司對(duì)你的印象。作為一位上司，總是希望自己的下屬是“機(jī)靈的、悟性很高、一點(diǎn)就通”，因此，讀懂上司的“謎語(yǔ)”可以說(shuō)是職場(chǎng)不可或缺的技能。

    Q：如何更準(zhǔn)確地讀懂上司的“潛臺(tái)詞”呢？
    A：第一，了解上司的管理風(fēng)格，與上司建立良好的關(guān)系，這是讀懂上司“謎語(yǔ)”的基礎(chǔ)；二就是要多看、多聽、多問，學(xué)著察言觀色是讀懂上司“謎語(yǔ)”的基本方法。尤其是你真讀不懂上司時(shí)，那就多問多溝通多請(qǐng)教。你跟上司溝通多了，自然而然了解的信息越多，越有利于你對(duì)工作或者上司的話的判斷。第三就是，思考問題要全面一些，切勿使用單一的思考模式，要學(xué)會(huì)換位思考，多站在上司的立場(chǎng)上去考慮理解和考慮問題。

    領(lǐng)導(dǎo)的問話不要不經(jīng)思考急切回答

    那些正話反說(shuō)、反話正說(shuō)也罷了，最怕的是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一些別有深意的話，我就在這方面吃過(guò)虧。
    有一次，領(lǐng)導(dǎo)要帶個(gè)人去北京出差，部門里的人都想去。有一天，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)辦公室，當(dāng)著大家的面問了我一句：“小李，我聽說(shuō)你在北京待過(guò)一段時(shí)間，對(duì)那邊比較熟悉是吧？”我一愣，條件反射地回答：“沒有啊，我沒去過(guò)北京。”這時(shí)另一個(gè)同事馬上說(shuō)：“我熟悉的。”領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，看了我一眼就出去了。我猛然意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我比較賞識(shí)，但怕擺不平故意問我這句話，只要我說(shuō)聲是，那么領(lǐng)導(dǎo)順?biāo)�推舟，這個(gè)出差的名額就是我的了！
    經(jīng)此教訓(xùn)，后來(lái)我就很留意領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話方式，那些看起來(lái)沒有任何歧義的話，在特定環(huán)境下卻可能暗蔵另一層含義。所以，領(lǐng)導(dǎo)在很多人面前問話，不要不經(jīng)思考急切回答，要和當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)等相結(jié)合，至少回答得含糊一點(diǎn)，看領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接什么話，自己可以有個(gè)回旋的余地。時(shí)間一久，自然就慢慢了解了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的藝術(shù)，領(lǐng)會(huì)言語(yǔ)背后的心思。

    領(lǐng)導(dǎo)身邊人平時(shí)功課要做好

    在老總身邊工作的秘書、駕駛員、辦公室主任等，更要多長(zhǎng)個(gè)心眼，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都會(huì)出個(gè)旁人不懂的謎語(yǔ)，但秘書等人卻要立即心領(lǐng)神會(huì)，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖給落實(shí)好。
    舉個(gè)例子，總經(jīng)理在接待客人，忽然對(duì)我說(shuō)“別讓人來(lái)打擾”，我一聽就知道領(lǐng)導(dǎo)一方面是要讓那個(gè)客人覺得他很受重視，另一方面是要我盡快找個(gè)重要得不得了的理由進(jìn)去解救他，因?yàn)槟男┛腿酥匾�，我心里有�?shù)得很，“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí)不要讓人打擾”更是常識(shí)，平時(shí)都是這么執(zhí)行的，特意交代當(dāng)然就有特別的含義。
    再比如，在某些場(chǎng)合，老總不方便直接批評(píng)某位分管領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候他可能會(huì)故意批評(píng)秘書沒有及時(shí)跟蹤、匯報(bào)該項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，千萬(wàn)不能在那位分管領(lǐng)導(dǎo)面前口無(wú)遮攔：老大根本沒有讓我跟蹤過(guò)，怎么無(wú)緣無(wú)故就罵我。
    作為領(lǐng)導(dǎo)身邊人，平時(shí)一定要做好功課，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、為人處世的方法、語(yǔ)言的表達(dá)技巧等非常了解，要經(jīng)常換位思考，在每一次判斷、經(jīng)歷之后進(jìn)行細(xì)致地分析與總結(jié)，自然就能駕輕就熟地破解領(lǐng)導(dǎo)的謎語(yǔ)，知道哪些話有著弦外之音，與領(lǐng)導(dǎo)的相處才會(huì)越來(lái)越默契。

    模棱兩可的詞匯 下屬要“提高警惕”

    猜出領(lǐng)導(dǎo)的話外音說(shuō)難也難，說(shuō)不難也不難，就當(dāng)成是鍛煉和提升自己的情商，這猜謎豈非有意思、有樂趣得很？
    話說(shuō)我管采購(gòu)那會(huì)，看到下面一部門申購(gòu)一臺(tái)打印機(jī)，總監(jiān)簽字一欄寫的是：請(qǐng)辦公室安排。我一看就樂：謎語(yǔ)來(lái)了！通常，簽字一欄要明確地寫上處理意見，同意，或者說(shuō)請(qǐng)辦公室采購(gòu)。安排，這兩個(gè)字相當(dāng)深?yuàn)W啊。幾經(jīng)考慮，我沒有去買新的，而是從其他地方調(diào)配了一臺(tái)舊打印機(jī)過(guò)來(lái)，事實(shí)證明，我的決定是非常正確的，那個(gè)總監(jiān)本來(lái)就怕老板覺得他不為公司省錢，所以不想寫同意，可是對(duì)下面部門又要有個(gè)交代，于是就這么“安排”上了。
    俗語(yǔ)說(shuō)聽話聽聲，對(duì)于一些存在雙重意義的話，比如人直爽是很直爽的（潛臺(tái)詞是很會(huì)得罪人）；個(gè)人表現(xiàn)很突出（潛臺(tái)詞是不注重團(tuán)隊(duì)合作）等等，包括一旦領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出諸如“安排”、“考慮”、“研究”等模棱兩可的詞匯，下屬就要提高警惕了，沒文化很可怕，千萬(wàn)要把猜謎這門功夫鉆研到家！