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    房子是每一個百姓都十分關(guān)心的問題，老百姓除了關(guān)心買不買得起，也同樣很關(guān)心住得是否安全、放心。但近幾年因為房屋問題的糾紛引起的社會矛盾，已經(jīng)嚴重影響到和諧社會的建設(shè)。

    實際上，湖北省早在2008年就出臺了《住宅工程質(zhì)量分戶驗收暫行規(guī)定》，要求加強住宅交付前的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，實行“一戶一驗”提升住宅質(zhì)量品質(zhì)。但是，“分戶驗收，一戶一驗”在具體的推進實施過程中，遇到了各方面的問題。驗收工作的巨大工作量使得“分戶驗收”制度很難真正落實，驗收結(jié)果的公正專業(yè)客觀性受到質(zhì)疑，建設(shè)單位、施工單位通過“造假”的分戶驗收記錄順利辦理竣工驗收備案手續(xù)，是常見的。于是，好不容易等來了收房通知書，百姓又要遇到各種各樣的困惑和問題：

    第一，違規(guī)交房。有些開發(fā)商，明知不具備交房條件，工程未完工，水電氣未通，或者竣工驗收備案手續(xù)不齊全，為了規(guī)避支付違約金，強行通知業(yè)主收房。

    第二，多數(shù)開發(fā)商作為出賣方不與業(yè)主交接，而是委托物業(yè)與業(yè)主交房，并制定“先簽字收房后才能驗房”的霸王流程。強迫要求業(yè)主先繳納各項費用，甚至一些不合理費用，業(yè)主的合法權(quán)利得不到保障。

    第三，交房時推諉質(zhì)量責(zé)任，甚至阻止業(yè)主、驗房師驗房，更有目無法紀，暴力毆打業(yè)主、驗房師、媒體記者的現(xiàn)象發(fā)生。

    此外，收房難之后，可能又會面臨售后難的問題。如雖然有質(zhì)量保證書作為依據(jù)，但購房者要求維修的時候常被拖延推諉，最后引發(fā)糾紛和矛盾。

    如何根本上解決這些矛盾？本人建議加強監(jiān)管，并可以考慮構(gòu)建一個三級質(zhì)量監(jiān)管保障體系，即政府有關(guān)質(zhì)量監(jiān)管部門、建筑和房地產(chǎn)業(yè)五方責(zé)任主體，和業(yè)主所委托的第三方驗房機構(gòu)，三管齊下，如此信息才能相對稱、暢通。目前的監(jiān)管中，由于五方責(zé)任主體存在利益關(guān)聯(lián)性，尚難樹立公信力。而在分戶驗收時，可以要求開發(fā)商通知購房者共同參與，或者引入專業(yè)的有公信力的驗房機構(gòu)進行分戶驗收，政府也可以成立相關(guān)部門，專門監(jiān)督分戶驗收制度的落實情況。

    另外，對于交房時的開發(fā)商、物業(yè)侵權(quán)問題，建議由政府出臺規(guī)范交房流程，用法律手段規(guī)范交房秩序。并且，對于違反政府規(guī)定的行為進行嚴厲處罰，計入企業(yè)信用檔案。在交房流程中，建議明確如下幾點：

    1、明確開發(fā)商必須在現(xiàn)場公示的文件范圍，開發(fā)商違約違規(guī)交房的處罰措施。

    2、購房者可以先驗房再決定是否收樓。

    3、購房者可以委托有資質(zhì)專業(yè)驗房機構(gòu)或?qū)�業(yè)人士進行驗房。

    4、出臺交房時的收費指南，哪些費用是合理收費，及合理的收費標(biāo)準，繳納時間點(比如驗房前，收房后，裝修前)。

    5、物業(yè)費應(yīng)該屬于業(yè)主收房后繳納的費用，裝修保證金，垃圾清運費應(yīng)該是裝修前繳納，對于業(yè)主提出的合理的質(zhì)量問題整改期限進行明確，對于拖延整改的處罰措施，問題長期得不到解決的針對購房者的賠償制度出臺指導(dǎo)文件。

    6、對于購房者因確實存在質(zhì)量問題沒有解決不收房，不繳納物業(yè)費的合理要求予以支持。

    最后，建議政府針對房屋交付環(huán)節(jié)的投訴成立專門的辦公室，監(jiān)督房屋驗收交付及售后環(huán)節(jié)開發(fā)商物業(yè)的違規(guī)行為，并向市民公布辦公室的職能、投訴電話，讓百姓遇到困難知道去找哪個部門。