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    寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與管理重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

    一、商務(wù)中心的服務(wù)與管理

    1、商務(wù)中心的設(shè)備配置

    商務(wù)中心設(shè)備（中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影  視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等）的正常使用和保養(yǎng)，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置，這是提供良好服  務(wù)的保證。

    商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

    2、商務(wù)中心的工作程序

    商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)�？腿藢�(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到 服務(wù)周到快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

    工作程序：

    ①服務(wù)前
    解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。
    ②服務(wù)中
    以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。
    ③服務(wù)后
    完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。
    注：《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
    ①商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備， 為此制定商務(wù)中心簽單程序；
    ②寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；
    ③使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。
    注：須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。  使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

    3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

    寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：
    （1）翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
    （2）秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理；
    （3）辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；
    （4）整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
    （5）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
    （6）長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；
    （7）商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；
    （8）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；
    （9）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
    （10）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；
    （11）電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；
    （12）報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；
    （13）客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；
    （14）文件、名片等印制服務(wù)；
    （15）成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；
    （16）報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；
    （17）秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。

    二、前臺(tái)服務(wù)

    小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，主要包括：

    （1）問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
    （2）信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
    （3）個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；
    （4）出租汽車預(yù)約服務(wù)；
    （5）提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
    （6）航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；
    （7）全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
    （8）餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
    （9）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；
    （10）外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；
    （11）花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；
    （12）洗衣、送衣服務(wù)；
    （13）代購(gòu)清潔物品服務(wù)；
    （14）提供公司“阿姨”服務(wù)；
    （15）其他各種委托代辦服務(wù)。
    注：有的寫(xiě)字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。

    三、設(shè)施設(shè)備管理

    寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：

    1、設(shè)備管理

    （1）建立設(shè)備檔案，做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
    （2）建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。
    （3）抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。
    （4）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
    （5）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

    2、維修與保養(yǎng)

    （1）報(bào)修與維修程序：分自檢報(bào)修和客戶報(bào)修兩種。
    （2）設(shè)備的保養(yǎng)與維修：一般建立三級(jí)保養(yǎng)制度：
    ①?gòu)?qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。
    ②定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制定維修周期，定期檢修。
    ③診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維   修。
    ④全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理（大修）。
    （3）設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

    四、保安與消防管理

    1、保安管理

    （1）貫徹保安管理的基本原則：
    ①賓客至上，服務(wù)第一。
    ②誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。
    ③預(yù)防為主。
    ④群防群治，內(nèi)緊外松。
    （2）建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。
    （3）制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。
    （4）加強(qiáng)治安防范：主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備（報(bào)警裝置、門戶密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等），加強(qiáng)寫(xiě)字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

    2、消防工作

    （1）消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。
    （2）消防工作的展開(kāi)：
    ①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有：消防工作  的原則，消防法規(guī)，消防須知。
    ②建立三級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。
    ③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。
    ④明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。
    ⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。
    ⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。
    ⑦發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。建立自防自救組織。包括建立義務(wù)消防隊(duì)，建立專職消防隊(duì)，抓好消防訓(xùn)練，每年 組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。
    ⑧明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。建立消防檔案。
    ⑨制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。

    五、清潔衛(wèi)生管理

    清潔是寫(xiě)字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在：
    （1）制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。
    （2）制定部門各崗位的責(zé)任制。
    （3）建立衛(wèi)生清潔的檢查制度：
    ①定期巡檢法（隨機(jī)抽查、定點(diǎn)檢查、劃簿登記）；
    ②每日抽查；
    ③會(huì)巡制度；
    ④食用水質(zhì)及排污處理檢查。
    （4）保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走廊等。
    （5）提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。

    六、與樓宇內(nèi)各類群體關(guān)系的處理

    寫(xiě)字樓的樓宇維護(hù)、停車管理及各項(xiàng)管理與服務(wù)工作做的好與不好，能否收到成效，很大程度上也取決于是否能很好地協(xié)調(diào)好與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系，這也是搞好寫(xiě)字樓管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。