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    近六成消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物不滿，近兩成對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿。省消保委將建淘寶購(gòu)物投訴處理平臺(tái)。

　　網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物原因調(diào)查

    電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，近年來(lái)受到不少消費(fèi)者的青睞。隨之而來(lái)的是電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的激增。日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開(kāi)展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物表示不滿意或非常不滿意，近兩成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)表示不滿意或非常不滿意。

    此次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象涉及溫州、寧波市各縣（市、區(qū)）各年齡段、職業(yè)和不同收入群體，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，收回有效問(wèn)卷981份，有效問(wèn)卷回收率達(dá)98.1％。調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)者有關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群體、消費(fèi)次數(shù)、商品種類及消費(fèi)糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因等各個(gè)方面。

    價(jià)格便宜成為網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物主因

    與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格便宜、省時(shí)快捷、商品種類豐富等方面。調(diào)查對(duì)象中有六成消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物。

    有329人表示其選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“價(jià)格便宜”，占所被調(diào)查者總數(shù)的33.5%；有254人表示，其選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“省時(shí)便捷”，占被調(diào)查者總數(shù)的26%；有177位消費(fèi)者表示，其選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“商品種類豐富”，占被調(diào)查者總數(shù)的18%；有89位消費(fèi)者表示，其選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“尋求新的消費(fèi)方式”，占被調(diào)查者總數(shù)的10%；有87位消費(fèi)者表示，其選擇電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“所在地買不到該商品”，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的9.8%，其他因素占2.7%。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，有562位消費(fèi)者表示會(huì)經(jīng)常進(jìn)行電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的62.6%；有336位消費(fèi)者表示，其會(huì)偶爾進(jìn)行電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的37.4%。

    三天內(nèi)解決問(wèn)題的商家不到一成

    哪些商品是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的熱門商品呢？

    省消保委通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品等物品上。而對(duì)電視購(gòu)物表示不滿意或非常不滿意的有548人，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的59.6%。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表示不滿意或非常不滿意的被調(diào)查者共有177人，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的18%。

    在售后服務(wù)的問(wèn)題上，有85位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在三天內(nèi)解決，占9.5%；有206位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在一周內(nèi)解決，占22.9%；有246位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在半個(gè)月內(nèi)解決，占27.4%；有181位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在一個(gè)月內(nèi)解決，占20.2%；有119位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在三個(gè)月內(nèi)解決，占13.3%；有61位消費(fèi)者表示，其通過(guò)電視、網(wǎng)購(gòu)買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者能在半年內(nèi)或更久的時(shí)間才能解決，占6.7%。

    賣家缺乏誠(chéng)信、法律不健全成投訴主因

    省消保委在調(diào)查后表示，電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題發(fā)生的原因主要是賣方缺乏誠(chéng)信和有關(guān)法律不健全。有385位消費(fèi)者表示，消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“賣方缺乏誠(chéng)信，利用電視、網(wǎng)絡(luò)特性，欺騙消費(fèi)者”，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的39.2%；有368位消費(fèi)者表示，消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”，占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的37.5%。還有一些消費(fèi)者表示，消費(fèi)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是消費(fèi)者對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)識(shí)不全，或者是網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等相關(guān)服務(wù)不完善。

    其次，當(dāng)前電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要發(fā)生在賣家或供應(yīng)商這一環(huán)節(jié)。46.7%的調(diào)查對(duì)象表示，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要出在“賣家或供應(yīng)商”環(huán)節(jié)；21.8%的調(diào)查對(duì)象表示，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要出在購(gòu)物網(wǎng)站或電視節(jié)目的宣傳推介上；20%的調(diào)查對(duì)象表示，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要出在物流快遞環(huán)節(jié)。

    另有一些消費(fèi)者表示，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題主要出在銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)或者其他環(huán)節(jié)。電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的交易方式，在快速發(fā)展、頻繁交易的同時(shí)，也帶來(lái)諸多侵權(quán)問(wèn)題。

    據(jù)悉，為了降低消費(fèi)者的維權(quán)成本、縮短維權(quán)時(shí)間，提高消費(fèi)糾紛處理率，省消保委將聯(lián)合濱江區(qū)消保委與淘寶網(wǎng)合作，建立“淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴處理快捷平臺(tái)”，通過(guò)這個(gè)專項(xiàng)性平臺(tái)，及時(shí)、有效地處理淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)糾紛。