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　　呂卿， 1982年生，2006年7月畢業(yè)于黑龍江大學(xué)旅游與賓館管理專業(yè)，目前是杭州樂創(chuàng)健康咨詢有限公司總經(jīng)理，也是旗下嗨佩兒嬰童生活館創(chuàng)始人之一，屬于杭州較早接觸嬰幼兒游泳洗澡服務(wù)的人�，F(xiàn)在華東地區(qū)有數(shù)百家嗨佩兒嬰童生活館加盟合作店。 

    在接觸這行業(yè)之前，我是個(gè)喜歡到處跑的旅游工作者，沒有生孩子的經(jīng)驗(yàn)，甚至連尿不濕都沒有碰過，朋友們都想不到我會(huì)做起給小寶寶游泳洗澡理發(fā)這么細(xì)致的生意。

    不過現(xiàn)在，經(jīng)過這幾年的實(shí)踐積累，我儼然成了朋友當(dāng)中的“育兒專家”。

    第一批“吃螃蟹”的人

    我叫呂卿，大家都說我是個(gè)典型的金牛女，其實(shí)我自己對(duì)星座沒什么概念，不過聽說金牛座的優(yōu)點(diǎn)是做事果斷，缺點(diǎn)是做事武斷，這個(gè)同我倒挺像。

    雖然2006年7月才畢業(yè)，但從大二開始，我就在寒暑假?gòu)氖伦约旱谋緦�業(yè)工作——導(dǎo)游，至今我還是非常感謝這份工作，讓我開闊了眼界和思維。不過由于導(dǎo)游工作的不穩(wěn)定加上自己因?yàn)槁晭�息肉而開刀，我毅然在畢業(yè)那年年底放棄了導(dǎo)游工作，決定自己創(chuàng)業(yè)。

    作為80后，我知道，接下來幾年中國(guó)到了生育高峰，小孩子的錢一定很好賺，要干就干這個(gè)。

    最初我發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)沒有針對(duì)0-6歲的兒童主題餐廳，而且哄這些孩子吃飯是件令大人特別頭疼的事，如果開一家能讓寶寶邊玩邊吃飯的餐廳，食物做成五顏六色各種造型，應(yīng)該很受歡迎，也很賺錢。于是，我開始四處打聽這個(gè)市場(chǎng)：南京有彩虹面條、安吉有各種造型的竹餐具等等，我都去實(shí)地考察過。

    一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)才剛剛興起的嬰幼兒服務(wù)，包括游泳、洗澡、理發(fā)、紀(jì)念品制作等一系列行業(yè)，這讓我眼前一亮，當(dāng)時(shí)杭州有單獨(dú)做這些服務(wù)的，但還沒有一家把這些服務(wù)項(xiàng)目整合在一起的，好吧，就是它了！

    不過，對(duì)于2006年的杭州，乃至全國(guó)來說，這是一個(gè)全新的服務(wù)項(xiàng)目，沒有標(biāo)準(zhǔn)，連基本的開店參考都沒有。光是選址，我們就花了近1個(gè)月的時(shí)間，我們當(dāng)時(shí)想，能接受這個(gè)新服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)該在年輕父母較多、消費(fèi)水平比較高、出生率比較高的小區(qū)附近，最后在城西古墩路上找了一家上下兩層樓、租金比較合理的店面。

    當(dāng)時(shí)到工商部門去取了很多店名，要么和中國(guó)馳名商標(biāo)雷同，要么就是別人已經(jīng)取了這個(gè)名字，最后靈機(jī)一動(dòng)取名“嗨佩兒”，英文happy的諧音，健康快樂的意思，既能體現(xiàn)我們幾個(gè)合伙人都是年輕人，不拘泥于傳統(tǒng)的寶啊貝啊什么的，二來也能體現(xiàn)我們從事的行業(yè)是新興的外來行業(yè)。

    新興行業(yè)，邊干邊摸索

    要知道，在接觸這行業(yè)之前，我們幾個(gè)合伙人都沒有生孩子的經(jīng)驗(yàn)，更別提給小朋友洗澡理發(fā)這些細(xì)致的活了。再加上當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都很新，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一切都是邊干邊摸索。

    剛開業(yè)的三個(gè)月，雖然工作人員都經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，但問題還是接踵而來：寶寶洗澡耳朵進(jìn)水啦，水太熱燙傷啦，洗感冒啦等等，時(shí)不時(shí)就會(huì)有家長(zhǎng)上門來投訴，那段時(shí)間真的很煎熬，家人和身邊的朋友都勸我：這個(gè)小孩子的生意太危險(xiǎn)，還是早點(diǎn)放棄吧！

    不過天性固執(zhí)的我偏不，我相信沒有任何事可以隨隨便便就成功。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)給寶寶游泳洗澡不難，難就難在一些細(xì)節(jié)，現(xiàn)在的年輕父母愿意為孩子多花錢，但關(guān)鍵是找一個(gè)可以提供專業(yè)、衛(wèi)生、安全的地方，為此，我經(jīng)常查閱育兒資料，也會(huì)聽聽專家的建議，一段時(shí)間后，慢慢地整理出一套有“嗨佩兒”自身特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括員工消毒制度、游泳洗澡撫觸標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作等，比如給寶寶洗澡，我們會(huì)特別設(shè)三個(gè)溫度：游泳室溫度、休息室溫度、大廳溫度，建議家長(zhǎng)在洗澡后多待幾分鐘讓寶寶適應(yīng)，這樣就可以避免溫差大而感冒，再比如說我們從空氣、玩具、地板、浴巾、設(shè)備、工作人員等都有一套完整的消毒制度和消毒時(shí)間等……標(biāo)準(zhǔn)化果真很有成效，半年不到，店里的生意就紅紅火火起來，不到一年的時(shí)間，九堡、康橋、濱江甚至蕭山的寶寶家長(zhǎng)也慕名趕來消費(fèi)，還有些人已經(jīng)專程來打聽我們開加盟店的條件，不過當(dāng)時(shí)確定了“嗨佩兒”的服務(wù)宗旨：一定要提供更專業(yè)、更細(xì)微、更安全的服務(wù)，其他的我們還沒有考慮那么多。

    有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步

    創(chuàng)業(yè)中大多數(shù)人會(huì)遇到的事：同行詆毀，我也遇到了。

    生意紅火之后，特別是我們提供的上門理發(fā)服務(wù)，從進(jìn)門、洗手、消毒、理發(fā)等標(biāo)準(zhǔn)程序，得到了寶寶家長(zhǎng)的好評(píng)和認(rèn)同，自然而然影響到同行的生意。突然有段時(shí)間，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有客戶莫名其妙取消訂單，當(dāng)時(shí)還覺得很驚訝，以為自己服務(wù)上出什么問題了，后來一打聽才知道，原來同行為了搶業(yè)務(wù)，散播謠言詆毀說“嗨佩兒”要把寶寶頭皮理破的，而且馬上要倒閉了。

    當(dāng)時(shí)，我非常生氣，不過冷靜下來細(xì)想，如果同樣的方式去詆毀他們，只會(huì)惡性競(jìng)爭(zhēng)，干脆不斷地向前沖，多開店，發(fā)展比你快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把你甩在后面！

    很快“嗨佩兒”憑借自己在杭州的服務(wù)口碑有了第一家加盟分店，到現(xiàn)在為止，杭州已經(jīng)有了十余家品牌店，目前除了慶春路、三里亭、濱江一帶，其他地方都已區(qū)域保護(hù)不能加盟。去年，“嗨佩兒”榮獲中華婦幼保健大會(huì)頒發(fā)的《2009年老百姓最喜愛的嬰童服務(wù)機(jī)構(gòu)》，就是對(duì)我們最好的肯定。

    現(xiàn)在，嗨佩兒在杭州以接待中高端客戶為主，而且從不降價(jià)，嗨佩兒每一位工作人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗，我們從來都把服務(wù)質(zhì)量放第一位，所以公司絕不允許一家分店和同行打價(jià)格戰(zhàn)，若哪一家分店投訴較多則公司會(huì)做出相應(yīng)的處罰，投訴嚴(yán)重的則收回嗨佩兒品牌使用權(quán)。

    現(xiàn)在回想起創(chuàng)業(yè)過程中的艱苦和困難，能一路挺過來要總結(jié)的東西很多，特別是我們?nèi)齻�(gè)合伙人之間的信任和堅(jiān)持，才會(huì)使嗨佩兒不斷地向前發(fā)展和擴(kuò)張。

    嬰兒服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)

    我一直認(rèn)為，嬰兒游泳、洗澡、理發(fā)等服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大，利潤(rùn)可觀。全國(guó)每年出生新生兒約2500萬，并以超過30%的年增長(zhǎng)率在“高速奔跑”，兒童智力投資、健康投資、教育投資是每個(gè)家庭的必需投資并占家庭支出比例過半。

    今年九月底，“嗨佩兒”嬰童生活館即將在杭州文三西路開設(shè)一家集0-6歲嬰幼兒游泳、洗澡、理發(fā)、攝影、紀(jì)念品制作的精細(xì)服務(wù)高端會(huì)所，我們引進(jìn)了國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目，將它打造成“嗨佩兒”的旗艦店，品牌加盟店的風(fēng)向標(biāo)。

    當(dāng)然，還有更長(zhǎng)久的計(jì)劃，未來三年，我們打算在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)站穩(wěn)腳步，會(huì)在這些地區(qū)一二級(jí)城市開1-3家實(shí)體店，并跟進(jìn)和研發(fā)“嗨佩兒”自主技術(shù)和產(chǎn)品。

    雖然說我現(xiàn)在還算不上成功，不過還是想對(duì)和自己一樣走在創(chuàng)業(yè)大道上的朋友說一聲：成功是慢慢熬出來的，雖然大家都說不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，但我一直認(rèn)為經(jīng)歷了風(fēng)雨也未必見到彩虹，并不是每個(gè)人創(chuàng)業(yè)都能成功，所以在創(chuàng)業(yè)過程中失敗并不可怕，可怕的是你從此放棄了自己。