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    三、影響杭州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的幾個重要因素分析

    （一）品牌戰(zhàn)略因素

    一是品牌意識不強。調(diào)研組在走訪中發(fā)現(xiàn)，杭州大部分涉網(wǎng)企業(yè)非常重視網(wǎng)上交易量，但對于品牌建設(shè)卻缺乏考慮和規(guī)劃，“重交易，輕品牌”的現(xiàn)象較為突出，很多網(wǎng)店成交量很大，商品品牌知名度、客戶滿意度和忠誠度卻并不高。有相當部分電子商務(wù)網(wǎng)站尚未注冊商標或正在審核期，甚至有部分企業(yè)存在商標被搶注的情況。
    二是網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌較少�；ヂ�(lián)網(wǎng)加速了信息傳播，同時也構(gòu)建了快速培育品牌的捷徑，但是目前在網(wǎng)絡(luò)上從事經(jīng)營行為的自然人申請注冊商標尚存在客觀困難，大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營又僅是實體市場的延伸，故杭州市單純依靠互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立的品牌較少，發(fā)展也較為緩慢。
    三是線下知名品牌參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟深度不夠。以杭州地區(qū)獲得省著名商標的企業(yè)涉網(wǎng)情況為例。截至2009年12月，杭州地區(qū)內(nèi)擁有浙江省著名商標的企業(yè)共有329戶，共有309戶企業(yè)建有自主網(wǎng)站或使用第三方平臺，但大多數(shù)是用于企業(yè)信息展示和產(chǎn)品宣傳，開展B2B或B2C經(jīng)營的網(wǎng)站僅為三分之一左右，參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的經(jīng)營活動層次較低，缺乏深度應(yīng)用。

    （二）信用建設(shè)因素

    一是信用主體認證不夠完善。主要表現(xiàn)在經(jīng)營主體（即參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動的企業(yè)或自然人）的信息不全或難以辨別其真?zhèn)�。如姓名、地址等，即使要求申請人提供身份證號碼或是各類有效證照的復印件，以減少認證的不確定性，但是證照的真實性和有效性還是有待核查，信用主體信息先天不實的狀態(tài)較為嚴重。
    二是“信用炒作”層出不窮。目前網(wǎng)絡(luò)交易市場的信用評價體系大多采用交易者的反饋信息作為評價數(shù)據(jù)來源，信用等級情況則來自交易者反饋分數(shù)的簡單累計。其特點是信用評價直接來自買賣雙方，并且著眼于交易和商品本身，因此有很強的實用性。但其弊端也是明顯的，關(guān)鍵在于評價的可信度問題。有些商家可以通過小額交易或虛假交易的途徑快速積累信用評價，即所謂“信用炒作”，該現(xiàn)象在各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺中都有發(fā)生。
    三是缺乏綜合信用評定體系。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的方面來講，各交易平臺都建有獨立的信用體系，同一個經(jīng)營者在不同平臺存在不同的信用分值和信用狀況。由于各網(wǎng)絡(luò)交易平臺之間用戶數(shù)據(jù)涉及商業(yè)秘密，資源共享存在風險性和敏感性，因而造成了各平臺間不愿意進行信息交互；在信用評估服務(wù)機構(gòu)方面來講，目前國內(nèi)信用服務(wù)機構(gòu)發(fā)展剛剛起步，杭州市信用評估公司數(shù)量在30戶左右，具有市場號召力的獨立評估機構(gòu)仍然欠缺;從政府部門方面來講，職能部門掌握的信用數(shù)據(jù)主要來自登記注冊、日常監(jiān)管及售后維權(quán)中的行政獎勵、處罰記錄等，對在網(wǎng)絡(luò)交易市場中發(fā)生的交易信息、信用狀況則掌握的很少，缺乏全面的信用評估數(shù)據(jù)。因此當前網(wǎng)絡(luò)誠信體系的三方均沒有掌握較完整全面真實的經(jīng)濟主體信用信息，從而完成綜合性信用信息評定。

    （三）發(fā)展模式因素

    一是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的認識問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起，使得傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念面臨挑戰(zhàn)，也為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和空間。目前，仍有相當多的企業(yè)認為參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、開展電子商務(wù)就是建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站，遠遠沒有考慮到應(yīng)用電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷人才、軟硬件投入、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的營銷推廣等問題。上述簡單的認識，往往導致該企業(yè)投入資源建設(shè)網(wǎng)站，但又由于未能給企業(yè)帶來盈利，而導致投資失敗。此種現(xiàn)象在杭州的企業(yè)中并不少見。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的認識，還體現(xiàn)在商業(yè)模式的選擇上，是直接應(yīng)用電子商務(wù)渠道進行盈利，或是應(yīng)用電子商務(wù)進行線下產(chǎn)品分銷，又或是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行宣傳與合理補充，如何解決網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。
    二是新興行業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的模式問題。目前杭州新興產(chǎn)業(yè)中的很多企業(yè)都在參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，但是形式大多處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和國外經(jīng)營模式模仿的水平上，鮮有創(chuàng)新模式。部分電子商務(wù)網(wǎng)站走的是“大肆炒作、吸引公眾、爭取廣告、上市圈錢”這樣一條路子，這種模式要求大量的前期資金投入，故杭州市網(wǎng)站的爆炸式增長與“燒錢式”虧損形成了巨大的反差。調(diào)研組成員在走訪中發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)上收入不足以維持日常的運轉(zhuǎn)，大多數(shù)網(wǎng)站不得不依靠外來資金的不斷投入，金融危機以來，我市不少電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了生存危機，部分企業(yè)因資金問題在起步階段就不得不關(guān)閉。

    （四）人才支撐因素

    一是專業(yè)人才短缺且區(qū)域分布不平衡。杭州的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)存在相關(guān)專業(yè)人才嚴重缺乏的現(xiàn)象。高校相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)方向模糊且課程設(shè)置欠佳，畢業(yè)生常常只能從事簡單的技術(shù)或者客服工作。從調(diào)研中看，專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營或電子商務(wù)的高端人才緊缺，基本在大型電子商務(wù)企業(yè)間流動，故而會出現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)、高校密集區(qū)人才相對聚集，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)聚集地人才高薪難求的現(xiàn)象。
    二是復合型人才稀缺。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特別是電子商務(wù)發(fā)展過程中需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動，而目前杭州參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的企業(yè)中具有計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才大多數(shù)不懂經(jīng)營管理，而熟悉和掌握經(jīng)營管理的人又對網(wǎng)絡(luò)知識較為陌生。很多公司的技術(shù)部和銷售部（或運營部）在業(yè)務(wù)上是兩個完全獨立的部門，缺乏復合型的人才來協(xié)調(diào)這兩個部門。

    （五）競爭環(huán)境因素

    一是“贏者通吃”現(xiàn)象。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的規(guī)模越大、用戶越多越忠誠、產(chǎn)品越有標準性，商業(yè)機會就越大，收益呈加速增長趨勢。當網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形成一定的規(guī)模后，后來的企業(yè)想進入同樣的市場難度越來越大。例如杭州本土的“淘寶網(wǎng)”、“阿里巴巴”、“支付寶”成為業(yè)內(nèi)占據(jù)相當份額的龍頭企業(yè)，小型電子商務(wù)平臺想要在這種情況下瓜分一塊“蛋糕”，相對難度較大。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展逐漸走向“贏者通吃”，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得以發(fā)展的激勵所在，甚至形成了這種新經(jīng)濟形態(tài)的“新規(guī)則”，因此也不能簡單地判斷它為壟斷的形式。
    二是成本控制成為網(wǎng)絡(luò)盈利關(guān)鍵。企業(yè)要盈利只有兩條途徑，一為增加收入，二為降低成本。通常，增加收入中最重要的是主營產(chǎn)品的銷售收入，由于網(wǎng)上消費者通常期待網(wǎng)上價格比實體價格低，所以增加收入極為困難，如果要增加收入，則只有一個辦法，即開發(fā)增值服務(wù)收入，這又涉及電子商務(wù)的盈利模式，產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)構(gòu)，所以并不容易；因此，成本控制至為關(guān)鍵。但如果不能有效地積累客戶，則因為市場推廣成本的巨大，成本控制也極為困難。
    三是違規(guī)行為客觀存在。由于網(wǎng)站的經(jīng)營性質(zhì)，其自律的出發(fā)點與歸宿點必定與國家法律法規(guī)和監(jiān)管部門的要求存在差距，很多網(wǎng)上交易平臺也對違法違規(guī)的網(wǎng)上交易行為遵循不主動處理的“避風港”原則。目前網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為主要表現(xiàn)為虛假宣傳、侵犯注冊商標專用權(quán)、侵犯企業(yè)名稱專用權(quán)、存在電子合同不平等條款等。