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    從沃森到彭明盛，近100年的時(shí)光，IBM做到了！“IBM百年常青最大的秘訣就是‘服務(wù)客戶’的信念一直沒(méi)有變！”周憶說(shuō)，IBM這100年來(lái)，不斷浴火重生、不斷鳳凰涅槃、不斷做加法、不斷做減法，看似一直在改變，但信念一直沒(méi)有改變，IBM中國(guó)公司的核心價(jià)值觀就是“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”，這正是“沃森哲學(xué)”對(duì)客戶態(tài)度的表述。
    老托馬斯·沃森曾說(shuō)要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷(xiāo)售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。現(xiàn)在，為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，IBM一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵�等服�?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。

    先天下之憂而憂，在變化中引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)

    “不變的是信念，變的是與時(shí)俱進(jìn)地跟上世界的變化，還要先天下之憂而憂，在產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，引領(lǐng)變化！”周憶說(shuō)，IBM的前身是CTR，1924年改名為IBM——國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，“那時(shí)的IBM就已經(jīng)擁有了國(guó)際視角，現(xiàn)在來(lái)看真是太不可思議了，也正是因?yàn)檫@種‘雄心’，讓IBM一直在變化中尋求創(chuàng)新與突破！”
    1990年代，IBM曾經(jīng)陷入過(guò)巨虧。1993年，傳奇總裁郭士納一上任就提出將IBM從一家硬件公司轉(zhuǎn)型為一家服務(wù)公司的戰(zhàn)略。1996年，IBM提出了“電子商務(wù)”概念，那時(shí)許多人覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是天方夜譚。十幾年后的今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分。2004年，IBM又將個(gè)人電腦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給聯(lián)想。在外界看來(lái)，IBM的個(gè)人電腦出貨量已經(jīng)達(dá)到了1億臺(tái)，規(guī)模巨大；而在IBM看來(lái)，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)與公司總體提供高價(jià)值服務(wù)的戰(zhàn)略方向已不吻合。
    IBM的每一次部署轉(zhuǎn)型、每一次取舍、每一次拋出的概念，放的都是一條長(zhǎng)線，歷經(jīng)時(shí)間的考驗(yàn)總有“大魚(yú)”隨鉤而上！2008年底，IBM又在全球范圍內(nèi)首次提出“智慧的地球”概念。2009年3月，“智慧的地球”概念從大洋彼岸來(lái)到中國(guó)。“智慧的地球，并不是說(shuō)我們的地球在未來(lái)十年、二十年會(huì)變成什么樣，而是實(shí)實(shí)在在地解決當(dāng)下已經(jīng)碰到但是很難解決的民生、社會(huì)、行業(yè)等問(wèn)題，幫助政府轉(zhuǎn)型成為服務(wù)型政府。”周憶特別強(qiáng)調(diào)，“智慧的地球”雖然是IBM提出的，但絕不是IBM一家公司能夠完成的，這是一個(gè)需要全社會(huì)、全行業(yè)聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目。
    談到“智慧的地球”在浙江的推行。周憶告訴記者，目前浙江省在“智慧城市”建設(shè)方面已經(jīng)有多個(gè)試點(diǎn)，杭州在便民服務(wù)方面踐行的市民卡一卡通，寧波的智慧物流，嘉興的智慧交通，舟山的智慧海洋以及義烏在國(guó)際貿(mào)易方面的探索。

    在企業(yè)優(yōu)勢(shì)中尋找改變社會(huì)的基因

    在IBM一直恪守的“沃森哲學(xué)”中，除了“服務(wù)客戶”外，還有一點(diǎn)就是“必須尊重個(gè)人”。 “這100年來(lái)，對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，最重要的并不是發(fā)明了PC、創(chuàng)造了FORTRAN算法語(yǔ)言、研制出人類(lèi)第一臺(tái)大型主機(jī)，最重要的是我們擁有著如此優(yōu)秀的員工——IBMer！”周憶說(shuō)，正是因?yàn)閷?duì)個(gè)人、對(duì)最小分子的尊重，IBM自身這個(gè)分母也成為了“受人尊重的企業(yè)”。談到如何成為一家受人尊重的公司，周憶特別有感觸，“IBM對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，不是簡(jiǎn)單地做善事，而是基于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓員工做能改變社會(huì)的事情。”周憶舉了兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
    IBM全球公眾事業(yè)合作部有一個(gè)公益捐贈(zèng)合作項(xiàng)目——全球網(wǎng)格大同盟。全球約有10億臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，其中大多數(shù)使用時(shí)間不到5%，加入同盟的參與者能在電腦閑置時(shí)，從全球網(wǎng)格大同盟的服務(wù)器上自動(dòng)獲取所需的計(jì)算任務(wù)，向研究人員提供免費(fèi)的計(jì)算力資源以解決困惑人類(lèi)的各種問(wèn)題。目前，全球營(yíng)養(yǎng)水稻項(xiàng)目、氣候研究項(xiàng)目、幫助征服癌癥項(xiàng)目、對(duì)抗艾滋病項(xiàng)目、聯(lián)手尋找治療登革熱藥物等項(xiàng)目都通過(guò)聯(lián)盟極大地縮短了計(jì)算時(shí)間。去年9月，IBM與清華大學(xué)微納力學(xué)與多學(xué)科交叉創(chuàng)新研究中心合作，雙方攜手開(kāi)展全球網(wǎng)格大同盟“清水計(jì)算”研究項(xiàng)目，幫助研究人員更加深入地洞悉如何提高海（污）水淡化效率，開(kāi)發(fā)出更加節(jié)能高效的水過(guò)濾設(shè)備，解決中國(guó)水問(wèn)題。在IBM全球網(wǎng)格大同盟及分布式計(jì)算志愿者的幫助下，原本需要數(shù)千年的計(jì)算縮短至一年。
    另外，IBM還有一個(gè)CSC項(xiàng)目，就是讓有特殊技能的員工“帶薪做善事”。“我們香港的員工曾經(jīng)去南非輔導(dǎo)中小企業(yè)，還有云計(jì)算專(zhuān)家、建模專(zhuān)家去幫助汶川重建。”周憶說(shuō)，今年IBM百年慶唯一的慶生方式也相當(dāng)特別，就是全球40多萬(wàn)名IBM員工必須做不得少于8小時(shí)的“志工”。
    一家受人尊敬的百年企業(yè)，就是這樣煉成的！