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    職場新鮮人：李銳  浙江理工大學(xué)  漢語言文學(xué)專業(yè)  2011屆畢業(yè)生
　　從事行業(yè)：公務(wù)員
　　工作崗位：浙江某地區(qū)國稅局綜合科員

　　每年，有多少人奔著公務(wù)員這只“鐵飯碗”而去，又有多少人羨慕著這些幸運(yùn)兒從此又清閑又穩(wěn)定。可真到了公務(wù)員的崗位上，職場新鮮人李銳發(fā)現(xiàn)，壓根不是這么回事。

    李銳是今年6月畢業(yè)的大學(xué)生，此前順利考上了某地國稅局的綜合科員。從7月26日開始，這個(gè)小科員已經(jīng)開始著手國稅局工作中的各項(xiàng)事務(wù)了。“因?yàn)闀簳r(shí)沒有定崗，我先被安排在辦稅大廳的辦稅窗口里工作，據(jù)說這里的新人一般先要在辦稅窗口工作兩年以上。我從昨天開始進(jìn)行入職培訓(xùn)，到了10月份就要獨(dú)立在窗口工作了。”李銳告訴記者，“我以前從來沒有接觸過稅務(wù)財(cái)會(huì)方面的知識(shí)，有點(diǎn)不適應(yīng)。”

　　由于國稅局的工作帶有執(zhí)法性質(zhì)，需要相關(guān)的執(zhí)法知識(shí)和稅務(wù)知識(shí)，而像李銳這樣非經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身的新手，就需要更加努力和耐心了。“我想了個(gè)辦法，先在前輩的指點(diǎn)下，將常用業(yè)務(wù)比如換購發(fā)票、稅務(wù)登記等寫成一步步的操作步驟，盡可能地提高辦事效率，然后在不斷操作的過程中慢慢弄清楚所以然。”因?yàn)槭蔷C合服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)量很大，專業(yè)性強(qiáng) ，而且涉及金額操作，必須仔細(xì)，還得很耐心地來面對來辦事的納稅人。李銳暗自慶幸的是，大部分來辦事的群眾，不僅不嫌他慢，還對他這個(gè)新人表示理解。

　　不過初出茅廬總會(huì)碰到些挫折。“我上班的第三天，有個(gè)大叔來換購收工發(fā)票，按照稅務(wù)工作的規(guī)定，他必須將已經(jīng)使用完的發(fā)票的存根聯(lián)交還，由我們繳銷，才能賣給他新的發(fā)票�？墒沁@位大叔還有一些新發(fā)票并沒有繳銷，但不論我怎么和他說，他還是一口咬定已經(jīng)交還了。說到后來，大叔對我說了些臟話，聲稱再不辦理，他就去投訴我。”無奈之下，李銳只好找出發(fā)票箱陪大叔找了一個(gè)半小時(shí)，直到大叔自己回憶起的確沒有繳銷。“雖然大廳主任說我當(dāng)時(shí)的態(tài)度很好，沒有表現(xiàn)出任何不耐煩的情緒，但我還是很自責(zé)。其實(shí)有更簡單有效的辦法，但因?yàn)槲覍�業(yè)務(wù)不熟，既影響了工作，也浪費(fèi)了大叔的時(shí)間。”

　　李銳在大學(xué)期間曾經(jīng)擔(dān)任過學(xué)生會(huì)干部，練就了沉穩(wěn)和耐心，這對他從事公務(wù)員工作幫助挺大。他告訴記者：“曾經(jīng)以為公務(wù)員工作應(yīng)該挺輕松的，實(shí)際工作過才發(fā)現(xiàn)不僅不輕松，甚至可以說非常累人，忙的時(shí)候連水都來不及喝。但現(xiàn)在正是吃苦歷練的年紀(jì)，凡事還是要腳踏實(shí)地些。這半個(gè)月來，我最大的感受就是要謙遜待人，少說多做。”