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　�。ㄔ瓨祟}：城西一寫字樓請機器人送外賣上樓 記者：陳婕）

　　“您的外賣已經(jīng)到樓下了，麻煩下樓取一下。”中午高峰時間到了，習慣了點外賣的你，是不是下趟樓取外賣，光等電梯就要等好久？近日，有小時新聞用戶給記者爆料，在杭州歐美金融城T6，機器人成了外賣小哥的小助理，送外賣上電梯的“光榮使命”已經(jīng)交給它們了。

　　在外賣小哥配送的時間爭奪戰(zhàn)中，電梯是耗時最久的場景。機器人送外賣上樓，是怎么實現(xiàn)的？記者到現(xiàn)場看了看。

　　自動過閘機、進電梯、選擇樓層……
　　上線一個月，午高峰訂單破百

　　EFC歐美金融城位于杭州城西，屬于未來科技城的核心位置。在T6這里入駐了不少互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)業(yè)公司，人氣很旺，一位工作人員告訴記者，目前僅1至14層已經(jīng)入駐超過1000人。

　　來到T6，還沒走進一樓大堂，隔著玻璃就發(fā)現(xiàn)門口站著6個萌萌噠機器人，沒錯，這應(yīng)該就是新晉上崗的外賣小助理。6臺矮矮胖胖的機器人整整齊齊，一字排開，銀灰色，“肚子”可以打開放外賣，“頭上”還有一塊屏幕，不時冒出一些提示語。只見外賣小哥們不時閃現(xiàn)，將外賣放入機器人中，快速轉(zhuǎn)身就走了。很快，這些小機器人就開始動起來了，自動通過閘機、搭乘電梯上樓去了。

　　這到底是怎么做到的？記者仔細研究了一下，原來，在寫字樓一樓大門內(nèi)外，各立著兩塊易拉寶。大堂內(nèi)的一塊是給用戶們使用，掃碼后簡單填寫地址，之后每次點外賣時，在備注中寫明“機器人送上樓”即可。

　　外賣小哥們則是在大門口完成掃碼，簡單填寫外賣信息，之后就可以把餐品放進機器人箱內(nèi)，送外賣這件事就交給小助理了。

　　記者眼看著機器人順利地過閘機、進電梯、過彎減速、避讓行人，與此同時，收件人會接到系統(tǒng)來電，提醒到樓層指定地點等候，再輸入取貨碼，柜門開啟，取出外賣。結(jié)束送餐以后，機器人再次擠入電梯，回到大廳。整個過程大約兩分鐘就完成了。

　　“如果在很忙的情況下，我們還要等電梯，等完電梯還要再上來，就比較麻煩，有機器人還是挺好的。”一位白領(lǐng)告訴記者，這段時間自己已經(jīng)體驗過幾次，感覺挺方便。

　　現(xiàn)場，外賣小哥更是感慨。一位小哥告訴記者，平峰期每單至少能節(jié)約2分鐘，在午高峰時間段，節(jié)約的時間會更長。對自己來說，時間很重要。

　　記者了解到，這些組團送外賣的機器人，來自專注解決樓宇外賣配送解決方案的YOGO機器人。

　　該公司聯(lián)合創(chuàng)始人蔡曉瑋告訴記者，這是杭州第一個入駐樓宇的機器人無接觸配送站，目前這批機器人剛?cè)肼氁粋�月，就成了人氣王。目前，每臺機器人能一次性配送四單，每天的午高峰時段能接到100來單的配送。

　　給用戶更多選擇權(quán)
　　機器人參與提升用戶滿意度

　　外賣本身已經(jīng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它既是智能時代的生活方式，又是集技術(shù)進步、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多元素疊加的產(chǎn)業(yè)鏈，再加上寫字樓人流、電梯等復(fù)雜場景，機器人送外賣上樓，其中的技巧挑戰(zhàn)有哪些？

　　“由于寫字樓的外賣配送面臨著訂單量巨大且高并發(fā)、電梯場景復(fù)雜等技術(shù)挑戰(zhàn)，對機器人從技術(shù)、產(chǎn)品到運營能力都提出了很高的挑戰(zhàn)。”蔡曉瑋告訴記者，在幾十層的辦公樓內(nèi)，人流密集，多個機器人協(xié)同配送，又要面對多部電梯選擇的場景，背后涉及到復(fù)雜的技術(shù)和算法。

　　如，小機器人如何選擇電梯、乘坐電梯？在機器人身上裝有攝像頭、紅外等傳感器，可以預(yù)判電梯內(nèi)的可進空間，再結(jié)合云端任務(wù)調(diào)度的信息，進行決策是否應(yīng)該搭乘電梯。工程師還在電梯中安裝了智能物聯(lián)網(wǎng)模塊，實現(xiàn)了機器人與電梯通訊，可以呼叫電梯。

　　據(jù)介紹，一年多前，YOGO機器人在上海落地，目前在全國近50家寫字樓運營，服務(wù)騎手和C端消費者超過30萬人次，幫助騎手遞送外賣超過15萬單。

　　在商業(yè)地產(chǎn)智能化的浪潮中，無人化配送服務(wù)已經(jīng)成為提高寫字樓服務(wù)質(zhì)量和效率的必選項。不過，在蔡曉瑋看來，這件事最大的意義除了幫外賣小哥省時間，更重要的是給了用戶選擇權(quán)。

　　“用戶可以選擇下來拿，也可以享受送外賣到門口的服務(wù)，這很大程度地提升了用戶的滿意度。”蔡曉瑋透露，接下來這樣的機器人還將在杭州更多寫字樓落地。