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    今后，寧波市機(jī)動(dòng)車車主可以享受3000元以內(nèi)小額賠案2天內(nèi)賠付的服務(wù)了。記者昨天從寧波保監(jiān)局獲悉，為提高車險(xiǎn)服務(wù)水平，根據(jù)今年保險(xiǎn)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的總體部署，我市保險(xiǎn)行業(yè)近期將推出包括建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善理賠服務(wù)中心、推行理賠信息查詢機(jī)制等六項(xiàng)措施，最大限度地滿足機(jī)動(dòng)車駕駛員的需求。

    這些措施包括了車險(xiǎn)的報(bào)案、理賠，以及事后監(jiān)督等方面。針對理賠服務(wù)中的報(bào)案、查勘、定損、理算、結(jié)案、付款、投訴等環(huán)節(jié)，制定《寧波市車險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》，出臺(tái)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括24小時(shí)接受報(bào)案、規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查勘、3000元以內(nèi)小額賠案2天內(nèi)賠付等；完善交通事故輕微物損理賠服務(wù)中心建設(shè)，減少當(dāng)事人處理事故的中間環(huán)節(jié)，提供“一站式”的便民服務(wù)，使車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心成為我市保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)文明窗口；建立車險(xiǎn)理賠服務(wù)測評制度，定期對全市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，并向社會(huì)公開；推行理賠信息查詢機(jī)制，公開透明服務(wù)。

    為規(guī)范賠款和手續(xù)費(fèi)支付行為，堵塞中間環(huán)節(jié)漏洞。此次寧波保監(jiān)局特別規(guī)定：被保險(xiǎn)人的退保和賠款資金，除500元以下小額資金外，均通過網(wǎng)銀、支票倒付(單位)或轉(zhuǎn)賬(個(gè)人)支付至被保險(xiǎn)人賬戶，防止挪用侵占；代理機(jī)構(gòu)的手續(xù)費(fèi)通過網(wǎng)銀或支票倒付方式支付，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性；減少保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)的成本支出，降低經(jīng)營成本，嚴(yán)格手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行與業(yè)務(wù)質(zhì)量掛鉤的差異化展業(yè)成本政策，促使保險(xiǎn)公司從價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，從規(guī)模競爭向質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向精細(xì)化運(yùn)作轉(zhuǎn)變，將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向提升服務(wù)，改善理賠質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理上來。