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　　預(yù)付式消費有風險

　　【案情簡介】

　　楊女士在鎮(zhèn)海一美發(fā)店辦理了一張價值1000元的消費卡，該美發(fā)店易主后仍在該店繼續(xù)消費，但近期發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，卡內(nèi)仍有640元。消費者向工商部門反映情況后，工作人員找來了該店的前后兩位老板，詳細了解該店轉(zhuǎn)讓時關(guān)于顧客消費卡的處理情況。最終經(jīng)過協(xié)商，由原先美發(fā)店老板承擔責任，并保證該卡能在其名下的其他美發(fā)店內(nèi)正常消費。同樣的，沈女士也在該店遭遇類似問題，所不同的是她在該店易主后另外充了500元。基于此，沈女士的問題則由該店的新老板解決。

　　【案例評析】

　　這涉及近來年風靡的“預(yù)付式”消費，店家關(guān)門玩失蹤、消費者追討余款難等問題較為突出，損害了眾多消費者的利益。而相關(guān)法律法規(guī)的不健全、各項機制的不完善都給預(yù)付式消費埋下了隱患。
　　面對預(yù)付式消費需謹慎對待，不能盲目地因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的消費風險；消費者在辦理預(yù)付式消費卡前一定要了解經(jīng)營者的信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)；認真閱讀有關(guān)會員細則和優(yōu)惠幅度，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定；避免一次性投入過高，承擔風險過大；發(fā)生問題及時向當?shù)叵�保委投訴，或向有關(guān)行政主管部門申訴；商家如“蒸發(fā)”涉嫌經(jīng)濟詐騙，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

　規(guī)范醫(yī)療行為 保護患者權(quán)益

　　【案情簡介】

　　2011年5月6日鎮(zhèn)海區(qū)衛(wèi)生局接報：一名患者在招寶山街道勝利路某診所點雀斑后，臉上出現(xiàn)類似毀容的癥狀。區(qū)衛(wèi)生局工作人員依法進行檢查，發(fā)現(xiàn)這家“胡某某診所”的玻璃門上貼有“點痣瘢、專治纏身龍”字樣，店內(nèi)寫字臺上有各種藥水、藥品等，但胡某不能現(xiàn)場提供《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》。鎮(zhèn)海區(qū)衛(wèi)生局當場對其予以取締，并依法立案調(diào)查。
　　相關(guān)部門在進一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，胡某在未取得《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，擅自對外進行醫(yī)療美容活動，并在點雀斑的非法診療活動中獲利300元。最后，通過雙方協(xié)商，患者獲賠1萬元。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)規(guī)定，胡某被處以“沒收違法所得人民幣叁佰元，沒收診療用的一次性注射器等醫(yī)療器械和藥品；罰款人民幣壹萬元”的行政處罰。

　　【案例評析】

　　此案是一例典型的未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書從事醫(yī)療美容的違法案件。醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。這種醫(yī)療行為，并不是普通的生活美容，含有較高的風險，必須是持有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，并至少具有3-6年以上相關(guān)工作的經(jīng)歷，經(jīng)過培訓(xùn)取得美容主診醫(yī)師資格的人員，在取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機構(gòu)，方可以開展。否則極易引起感染、毀容甚至死亡等各類傷害事件，因此在衛(wèi)生部門大力打擊的同時也警示廣大消費者，需要醫(yī)療美容的務(wù)必前往經(jīng)過衛(wèi)生部門審批的、取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機構(gòu)實施，不要貪圖便宜、相信民間偏方，接受無資質(zhì)人員的各類治療，以免造成各類傷害。

    限時秒殺有陷阱

    【案情簡介】

　　消費者葛某的妻子在鎮(zhèn)海區(qū)城北某聯(lián)合促銷活動的現(xiàn)場，以2073元的價格購買了一款“限時秒殺”價的空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)與促銷廣告宣傳單中的“秒殺價”1866元不符。區(qū)消保委了解情況后發(fā)現(xiàn)，該糾紛根源在于經(jīng)營者在廣告宣傳單中所列的“秒殺價”下方有幾個小字——“已享以舊換新”。經(jīng)營者認為消費者應(yīng)支付秒殺價加上以舊換新的207元；葛某則認為“秒殺價”1866元已經(jīng)沖抵了家電以舊換新的折價。工作人員對該糾紛案的關(guān)鍵證據(jù)——經(jīng)營者的廣告促銷單進行了點評，指出經(jīng)營者在促銷活動中存在著誤導(dǎo)消費者的嫌疑，要求其立即停止宣傳單的發(fā)放并退還消費者實際多支付的207元。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實情況，不得作虛假的陳述，不得進行欺騙性的演示、勸說等銷售誘導(dǎo)活動。經(jīng)營者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費者。
　　本案中經(jīng)營者所發(fā)的廣告宣傳單中將秒殺價1866元以較大篇幅進行宣傳，而“已享以舊換新”這幾個字以極小的字體繪制在下方，該行為明顯屬于以虛假的廣告信息欺騙及誤導(dǎo)消費者。因此按照上述法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按1866元的秒殺價出售給消費者、退還多收的207元且停止該廣告宣傳單的發(fā)放。

　　汽車消費須謹慎

　　【案情簡介】

　　毛先生2011年4月在某汽車4S店新購一汽車，發(fā)現(xiàn)其輪胎為 2008年生產(chǎn)的，懷疑店方存在惡意改裝新車現(xiàn)象，遂至工商部門投訴。后經(jīng)工商局工作人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議：升級前16寸輪胎和現(xiàn)在使用的升級后18寸輪胎，均歸申訴人所有。

　　【案例評析】

　　如今，汽車消費已成為消費市場熱點，相應(yīng)的消費糾紛也日趨增多。在此，我們提醒廣大消費者在購車過程中注意以下問題：1.買車要做到手續(xù)齊全，在挑選好適宜的車型后，不要貪圖便宜而到不正規(guī)的銷售點購買；2.消費者應(yīng)收集好購車合同、購車發(fā)票、車輛合格證、售后保修卡、車輛使用說明書以及其他文件或附件等，同時要仔細閱讀有關(guān)條款，對有疑問或意思模糊的地方向經(jīng)銷商咨詢。若發(fā)現(xiàn)購車合同中有明顯的“霸王條款”，應(yīng)據(jù)理力爭或向工商部門咨詢；3.提車時，要仔細檢查車輛是否符合要求，有沒有質(zhì)量問題。要注意核對車型的排氣量、出廠年月、車架號、發(fā)動機號等內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)遺漏和失誤要立即提出來并要求銷售點更正。