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　　洗衣送取細(xì)檢查

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　顧先生在取送洗的外套時(shí)，發(fā)現(xiàn)背部有明顯的劃痕，要求對(duì)方給個(gè)合理解釋，對(duì)方卻推說(shuō)這個(gè)是衣服送來(lái)時(shí)就有的，顧先生一氣之下投訴到工商部門(mén)。洗衣店在承接來(lái)衣時(shí)有檢查的義務(wù)，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的衣物疵病事先向消費(fèi)者聲明，并在取衣單上注明；若發(fā)現(xiàn)有漏檢情況，必須保留衣物原樣并在3天之內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則產(chǎn)生的后果需由洗衣店承擔(dān)。顧先生送洗時(shí)洗衣店沒(méi)有任何聲明，之后也沒(méi)收到洗衣店的通知，取衣時(shí)卻有破損，這種情況洗衣店應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。工作人員將有關(guān)規(guī)定告知洗衣店后，最終他們承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任。

　　【案例評(píng)析】

　　上述現(xiàn)象在干洗業(yè)時(shí)有發(fā)生，最主要的還是雙方在交接過(guò)程中沒(méi)有將衣物檢查仔細(xì)，而出現(xiàn)了不必要的糾紛。根據(jù)《寧波市洗滌行業(yè)消費(fèi)糾紛解決辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗衣物時(shí)，應(yīng)將衣物上破損、磨損、色花、蟲(chóng)蛀、起毛、發(fā)白、發(fā)霉、鉤絲、掉鈕扣等疵病檢查清楚，并寫(xiě)明具體部位，事先向消費(fèi)者聲明洗滌加工可能產(chǎn)生的后果，并在取衣單上注明。若發(fā)現(xiàn)漏檢情況，須保留衣物原樣并在3天之內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系；如聯(lián)系不上，待消費(fèi)者取衣時(shí)說(shuō)明情況并重新辦理手續(xù)，否則產(chǎn)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。消費(fèi)者取衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)洗滌加工衣物的各項(xiàng)質(zhì)量及數(shù)量，如有質(zhì)量問(wèn)題，可持原標(biāo)簽憑證，在3天之內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者交涉，逾期作自動(dòng)放棄處理。所以也提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)商，做好衣物的檢查工作，以避免不必要的麻煩。

　　出租柜臺(tái)嚴(yán)把關(guān)

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　王先生在某超市專柜購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，在三包期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在尋找賣(mài)家的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原來(lái)的手機(jī)銷(xiāo)售商已易主，維修無(wú)門(mén)。王先生只能找現(xiàn)在的店方（原來(lái)的老板換人，而手機(jī)專柜依然開(kāi)著），但是新店主卻拒不承擔(dān)三包責(zé)任。最后，王先生向工商部門(mén)尋求幫助。工作人員了解到，超市是原手機(jī)專柜的出租方，而王先生的手機(jī)是在三包期內(nèi)的。經(jīng)調(diào)解，提出以下方案處理該事件：一是首先由消費(fèi)者尋找該品牌手機(jī)在寧波的售后服務(wù)點(diǎn)；二是在找不到售后方的情況下，由超市承擔(dān)手機(jī)的維修問(wèn)題。最后，消費(fèi)者如愿維修好手機(jī)并正常使用。

　　【案例評(píng)析】

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。所以在本案中，工作人員跟超市老板即柜臺(tái)的出租者聯(lián)系，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。在這里也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等電子產(chǎn)品的時(shí)候，注意檢查售后服務(wù)這一項(xiàng)，以避免日后的維修難問(wèn)題；同時(shí)提醒租賃方，在出租柜臺(tái)、場(chǎng)地的同時(shí)，把好信譽(yù)關(guān)，為消費(fèi)者提供一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

　　控制加油機(jī)誤差

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　一名消費(fèi)者投訴莊市某加油站3號(hào)加油機(jī)“暗藏貓膩，多收錢(qián)少加油”，鎮(zhèn)海質(zhì)監(jiān)分局立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。經(jīng)寧波市計(jì)量檢測(cè)研究院檢定，該加油站3號(hào)加油機(jī)質(zhì)量合格。同時(shí)，工作人員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行了開(kāi)機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)量器鉛封完好，沒(méi)有加裝旁路管線等行為；采用20升標(biāo)準(zhǔn)量筒對(duì)3號(hào)加油機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，結(jié)果為19.94升，符合國(guó)家加油機(jī)檢定規(guī)程JJG 443-2006中20升小流量檢定最大允許誤差正負(fù)0.30%的規(guī)定。區(qū)質(zhì)監(jiān)分局將情況告知投訴人，投訴人表示滿意。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，區(qū)質(zhì)監(jiān)分局要求該加油站對(duì)加油機(jī)進(jìn)行調(diào)整，以減少誤差，從最大程度上保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　【案例評(píng)析】

　　以該案為例，鎮(zhèn)海質(zhì)監(jiān)分局提醒廣大消費(fèi)者在各類加油站加油時(shí)要認(rèn)真關(guān)注加油機(jī)的標(biāo)識(shí)及所加容量，消費(fèi)后要保存好相關(guān)憑證，如有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映投訴。同時(shí)要求各經(jīng)營(yíng)者積極開(kāi)展加油站誠(chéng)信計(jì)量承諾，規(guī)范、理順糾紛處理機(jī)制，并加強(qiáng)加油機(jī)的日常保養(yǎng)，杜絕加油機(jī)由于機(jī)器老化導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)的情況出現(xiàn)，同時(shí)要積極開(kāi)展加油機(jī)計(jì)量知識(shí)宣傳活動(dòng)。