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    20世紀(jì)80年代以來,管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的 應(yīng)用 , 學(xué)習(xí)型組織及知識型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢,管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國際化趨勢。

    精準(zhǔn)營銷的直接溝通，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果。

    4、顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理

    ① 精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：

    精準(zhǔn)營銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期(Customer Life Cycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個(gè)階段。管理大師彼得•德魯克說：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。一個(gè)完善的CRM應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動貫穿于客戶的整個(gè)生命周期。

    而以前的大多數(shù)營銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶保留無疑是 目前 企業(yè)最關(guān)心、最努力要實(shí)現(xiàn)的工作。

    ② 精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶忠誠度：

客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留�？蛻舯Ａ糇钣行У姆绞绞翘岣呖蛻魧ζ髽I(yè)的忠誠度。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠 (Customer Loyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性。客戶忠誠是客戶對企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為 (Behavior)。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競爭者那里，即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價(jià)格上或和服務(wù)上的過失�？蛻糁艺\來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力，這種能力使客戶對企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的根本。

    ③ 精準(zhǔn)營銷著重于客戶增殖和裂變：

    物理學(xué)關(guān)于鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是這樣解釋的：鈾核裂變時(shí)，同時(shí)放出 2 ～ 3 個(gè)中子，如果這些中子再引起其它鈾核裂變，就可以使裂變反應(yīng)不斷地進(jìn)行下去，這種反應(yīng)叫做鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

    我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對精準(zhǔn)營銷的研究，精準(zhǔn)營銷客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)過程。她通過“一傳十，十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準(zhǔn)營銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)。這種不斷進(jìn)行的裂變反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

    多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形，調(diào)整好骨牌間的位置，然后只需輕輕彈動手指，推倒第一張牌，后面的骨牌便會一個(gè)接一個(gè)地倒下去，并且推動他的“鄰居”。

    精準(zhǔn)營銷的思想和體系使顧客增殖這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會不斷地進(jìn)行下去，并且規(guī)模越來越大，反應(yīng)越來越劇烈。
 
    網(wǎng)易精準(zhǔn)營銷平臺

    什么是網(wǎng)易精準(zhǔn)營銷？

    網(wǎng)易精準(zhǔn)營銷是網(wǎng)易向企業(yè)提供的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的總稱，首期推出的是精準(zhǔn)廣告投放服務(wù)。

    網(wǎng)易精準(zhǔn)廣告投放是網(wǎng)易首創(chuàng)的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式。根據(jù)網(wǎng)易用戶的年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、愛好等特征，投放精準(zhǔn)廣告并按實(shí)際效果付費(fèi)。少量投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在顧客，是有效提升企業(yè)銷售額的極佳途徑。

    產(chǎn)品優(yōu)勢：精準(zhǔn)的廣告投放，讓企業(yè)以更低的投入，獲得更多的商機(jī)！

    網(wǎng)易精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢：

    •更精準(zhǔn)的投放廣告 企業(yè)（個(gè)人）依據(jù)對顧客的了解，可以根據(jù)地區(qū)、年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況、興趣愛好等自主選擇廣告投放的對象，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。操作簡單方便，自由靈活。

    •更多的商機(jī) 廣告只投放給企業(yè)的潛在顧客，即只有您的潛在顧客可以看到廣告，因此每次的廣告投放都蘊(yùn)藏著可能的商機(jī)，每次用戶的點(diǎn)擊都很有可能給您帶來新的訂單。

    •更低的成本投入 精準(zhǔn)廣告按照給企業(yè)帶來的潛在顧客的實(shí)際訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)，用戶點(diǎn)擊企業(yè)的廣告才收取費(fèi)用，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，保證企業(yè)每一分錢的效果。

    •更可信的推廣效果 精準(zhǔn)廣告只有用戶登錄網(wǎng)易產(chǎn)品后才可以看到，而且根據(jù)用戶不同的特征和愛好，不同的用戶看到推廣信息各不相同，即使是同一位用戶在不同的時(shí)間看到的信息也各不相同。用戶點(diǎn)擊廣告并不獲得任何收益，因此杜絕了用戶故意或惡意點(diǎn)擊廣告的動機(jī)。同時(shí)，我們有完善的監(jiān)控系統(tǒng)措施，可以有效的發(fā)現(xiàn)和防止可能出現(xiàn)的惡意點(diǎn)擊行為。

    •更合理的費(fèi)用控制 企業(yè)可以自主設(shè)定每個(gè)廣告的每次最高點(diǎn)擊價(jià)格，系統(tǒng)會自動根據(jù)企業(yè)的設(shè)定幫助企業(yè)以最低的成本獲得最好的展示位置和排名，且每次點(diǎn)擊收費(fèi)一定不超過企業(yè)設(shè)定的最高點(diǎn)擊價(jià)格。同時(shí)，企業(yè)還可以設(shè)定廣告每天的最高消費(fèi)額，從而更加有效和靈活的控制推廣費(fèi)用。