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    近日，記者走訪了市區(qū)的淮�；▓@、中天花園、北京新村、月季花園、荷花池小區(qū)、淮海第一城、富春花園等多個(gè)小區(qū)，針對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用收取情況進(jìn)行了調(diào)查了解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些小區(qū)大多存在物管費(fèi)收取困難現(xiàn)象，平均收取率在50%-60%。物管費(fèi)收取問題儼然成為了各小區(qū)物業(yè)公司和業(yè)主爭(zhēng)鋒相對(duì)的焦點(diǎn)。

    收足費(fèi)用與服務(wù)到位是矛盾的兩個(gè)方面

    物業(yè)叫屈

    北京新村的物管人員提起收物業(yè)費(fèi)，苦不堪言。他表示，隨著物價(jià)的飛漲，光是保潔、綠化、公共水電、房屋維修，動(dòng)不動(dòng)就要花上幾千塊，再加上員工的工資費(fèi)用，收取的物業(yè)費(fèi)根本不能維持小區(qū)的物業(yè)開銷，只能靠停車場(chǎng)、廣告、出租辦公場(chǎng)所來(lái)貼補(bǔ)費(fèi)用。“我們的工資一個(gè)月還不到一千，連淮安市最低工資標(biāo)準(zhǔn)都不到。保安、保潔，我們也是減到不能再減了，人手不夠，服務(wù)怎么可能到位！”

    說(shuō)到服務(wù)不到位，各小區(qū)的物業(yè)管理公司同時(shí)坦言，對(duì)于很多開發(fā)商遺留下來(lái)的問題，諸如房子漏水，PU管破裂等，給業(yè)主帶來(lái)了不便的同時(shí)，也成為了他們的負(fù)擔(dān)。業(yè)主找物業(yè)，但是物業(yè)上哪去找開發(fā)商呢？維修基金總是要過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能批下來(lái)，物業(yè)不可能自己貼錢去處理這些事，就只能等。老小區(qū)缺少監(jiān)控設(shè)備，存在安全隱患，這方面不能通過(guò)申請(qǐng)維修基金解決，物業(yè)又沒錢請(qǐng)?zhí)�多的保安，情況一步一步惡化，到最后想管也沒法管。隨著有車一族的增多，先前的小區(qū)車位無(wú)法滿足現(xiàn)有的小區(qū)車輛，所以一些業(yè)主就會(huì)在小區(qū)里亂停亂放，甚至停在了綠化帶里。作為物管只能去制止，沒有權(quán)利去強(qiáng)制執(zhí)行，其他業(yè)主的利益受到了侵犯，又會(huì)跑到物業(yè)這來(lái)要說(shuō)法，物業(yè)整天過(guò)的就是被責(zé)問的日子。

    很多物業(yè)管理公司反映，有一小部分素質(zhì)不高的業(yè)主，沒有理由也不交物業(yè)費(fèi)，對(duì)這一部分拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物管沒有什么辦法。“衛(wèi)生、電梯等公共服務(wù)我們不能因?yàn)樗麄兩贁?shù)人不交物業(yè)費(fèi)就不提供，我們必須顧及大部分業(yè)主的利益，但是別的業(yè)主看到這些不交物業(yè)費(fèi)的也照樣享受服務(wù)，干脆也不交，這樣一來(lái)，就惡性循環(huán)，物業(yè)費(fèi)越來(lái)越難收！”月季花園的物業(yè)管理公司反映最強(qiáng)烈。

    業(yè)主不滿

    中天花園的一位業(yè)主反映她家的地下車庫(kù)漏水，找物業(yè)來(lái)修了三次，也沒修好；荷花池小區(qū)的業(yè)主抱怨，小區(qū)太多亂停亂放的車輛，把消防通道都攔住了，物業(yè)也不管；富春花園的業(yè)主帶著記者參觀組團(tuán)里有半人高的草；北京新村的業(yè)主質(zhì)問他在小區(qū)里丟的三輛電瓶車該由誰(shuí)賠；淮�；▓@的業(yè)主感覺樓道明顯沒有以前干凈了，扶手上都積了灰，也沒人打掃，垃圾清運(yùn)也不及時(shí)……諸如此類對(duì)物管所提供的服務(wù)的不滿，都可能成為一些業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由。

    物業(yè)費(fèi)收支情況不公示或公示不清楚，也是部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的原因之一。他們認(rèn)為，物管通過(guò)在小區(qū)設(shè)置停車場(chǎng)、安排廣告、出租房子等手段獲得了一筆可觀的收入，這些明明應(yīng)該屬于業(yè)主共有的錢卻沒有見著。“物管整天說(shuō)虧損，究竟是虧了還是賺了，他們心里有數(shù)，沒有油水他們會(huì)賴在這不走嗎？！”荷花池小區(qū)的業(yè)主對(duì)物業(yè)虧損這一說(shuō)很不認(rèn)同。很多小區(qū)都會(huì)定期公示一下收支情況，但是由于形式過(guò)于簡(jiǎn)單，也遭到了業(yè)主們的質(zhì)疑，“就拿幾個(gè)數(shù)字糊弄人，誰(shuí)知道這些數(shù)字是不是他們瞎寫的�。�”

    調(diào)查采訪過(guò)程中，有些業(yè)主也承認(rèn)確實(shí)存在一部分素質(zhì)不高的業(yè)主，一邊享受著服務(wù)一邊就是不交物業(yè)費(fèi)，“物業(yè)公司收不到錢怎么能服務(wù)好，小區(qū)物業(yè)管理越來(lái)越差，不能說(shuō)都是物業(yè)公司的責(zé)任，也有這部分業(yè)主的責(zé)任。”富春花園的一位業(yè)主接受采訪時(shí)說(shuō)。

    雙方同時(shí)認(rèn)為需要第三方介入

    物業(yè)稱弱勢(shì)

    對(duì)于不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司大多采取電話催繳、上門催繳、業(yè)主委員會(huì)調(diào)解、法院調(diào)解等形式處理。物業(yè)公司坦言，不到萬(wàn)不得已，他們是不會(huì)起訴不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的。
   
    幾乎所有小區(qū)的物管都認(rèn)為，業(yè)主的觀念需要改變，很多業(yè)主認(rèn)為物管是服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，什么問題都要求物管解決，該或不該物業(yè)管理的事都算到物業(yè)頭上，辦不好就不交物業(yè)費(fèi)，其實(shí)物管的能力也有限，只能說(shuō)在物管的職能范圍內(nèi)盡可能為業(yè)主服務(wù)，像一些違章停車、違規(guī)搭建的問題，物管只能出面制止，至于聽不聽，物管也沒辦法，畢竟物管不是強(qiáng)制性執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

    “以前都說(shuō)業(yè)主是弱勢(shì)群體，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了，我們物業(yè)才是弱勢(shì)群體。業(yè)主不滿意可以不交費(fèi)，我們呢，收不到錢只能自己受著，誰(shuí)替我們說(shuō)話呢？我們的服務(wù)有相應(yīng)的監(jiān)管，但是業(yè)主交不交費(fèi)由誰(shuí)監(jiān)督呢？！”月季花園的物業(yè)管理公司工作人員面對(duì)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，感到“很受傷”，他們希望政府能夠出臺(tái)一些硬性規(guī)定，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒交物業(yè)費(fèi)的處罰措施等。如果業(yè)主都能按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，他們可以保證所提供的服務(wù)讓業(yè)主滿意。