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    “只要物業(yè)服務(wù)到位了，我們不會(huì)不交的，到那時(shí)候我們主動(dòng)上門交！”荷花池小區(qū)的一位業(yè)主接受采訪時(shí)說。

    北京新村的業(yè)主認(rèn)為，對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理這塊，政府如果能夠進(jìn)行相應(yīng)的扶持，不僅是經(jīng)濟(jì)上的，也包括管理上的，逐步地幫助物管接手小區(qū)，不應(yīng)該把小區(qū)管理直接扔給物業(yè)公司。

    大部分小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)該將小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)作明文規(guī)定，讓業(yè)主交錢交得明明白白，同時(shí)還要制定有效的監(jiān)管機(jī)制和考核機(jī)制，來規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理，遇到情況要有章可循，有法可依。

    官方態(tài)度

    對(duì)于物業(yè)費(fèi)難收取這一現(xiàn)象，淮安市房管局物管處處長(zhǎng)陳輝認(rèn)為在全國(guó)各地都存在，分析原因主要有三點(diǎn)：物業(yè)公司本身的服務(wù)質(zhì)量不夠，業(yè)主的繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，小區(qū)開發(fā)本身存在著質(zhì)量問題。“物業(yè)是一種特殊的服務(wù)形式，具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品的性質(zhì)，本身不具有排他性，這樣就造成了物業(yè)費(fèi)收取的困難。”陳輝一針見血地指出了癥結(jié)所在。對(duì)于如何改善現(xiàn)狀，陳輝認(rèn)為無論是業(yè)主還是物管都應(yīng)該改變意識(shí)，業(yè)主應(yīng)該改變“物管是保姆”的想法，在業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司簽署的合同里規(guī)定的服務(wù)條款是物業(yè)必須履行的，超出的就不一定要履行了，比如說開發(fā)商遺留下來的房屋質(zhì)量問題怪在物業(yè)身上就比較牽強(qiáng)；物業(yè)也要改變服務(wù)觀念，不能說收不到物業(yè)費(fèi)就不服務(wù)，而是應(yīng)該先從自身找問題，服務(wù)質(zhì)量提高了，業(yè)主滿意了，物業(yè)費(fèi)自然就收到了，不應(yīng)該先入為主，否則只能是惡性循環(huán)，如果做好之后，業(yè)主還是不交物業(yè)費(fèi)，那就是業(yè)主的問題了，大部分業(yè)主的眼睛還是雪亮的。

    對(duì)于是否需要政府介入，陳輝提出了自己的看法，目前，小區(qū)后期物業(yè)管理都采取業(yè)主自治管理，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司協(xié)商，參照國(guó)家和地方相關(guān)的條例，制定本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并簽署物業(yè)合同，依據(jù)選擇服務(wù)等級(jí)的高低，享受相應(yīng)的服務(wù)并交納一定的物業(yè)費(fèi)。這種合同屬于民事合同，想通過行政手段來干預(yù)民事行為比較困難，而且物業(yè)服務(wù)不像水電費(fèi)一樣，有固定的數(shù)額進(jìn)行評(píng)定，服務(wù)本身沒有固定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這也就導(dǎo)致了對(duì)這方面制訂強(qiáng)制性條款是不現(xiàn)實(shí)的。

    律師意見

    記者就物業(yè)費(fèi)收取難這個(gè)現(xiàn)象咨詢了江蘇冠譽(yù)律師事務(wù)所卞傳扣律師。卞傳扣認(rèn)為，這些矛盾主要是由于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂合同時(shí)，沒有明確物業(yè)公司的服務(wù)條款和承擔(dān)的責(zé)任造成的，今后雙方在簽訂合同時(shí)一定要在這方面多加注意。“我覺得政府應(yīng)該成立一個(gè)專門協(xié)調(diào)、仲裁物業(yè)管理糾紛的公正部門，因?yàn)槔习傩毡绕鹌髽I(yè)來更愿意相信政府部門，而且政府應(yīng)該引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行自治管理，制定一套規(guī)范化的完善流程，這樣小區(qū)執(zhí)行起來才能有章可循，才能從根本上規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理。”對(duì)于一些素質(zhì)低下的業(yè)主，卞傳扣認(rèn)為，可以嘗試將物業(yè)管理納入征信系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)定過關(guān)的小區(qū)里不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行登記，與業(yè)主的誠(chéng)信記錄掛鉤，對(duì)這部分業(yè)主也起到一種牽制作用。