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　　2月12日，首部全面反映杭州物業(yè)服務(wù)生存現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)的《杭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境及應(yīng)對(duì)措施研究》，在友好飯店召開(kāi)的“物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)生活研討會(huì)”上公開(kāi)亮相。

　　這份由杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)和浙江工業(yè)大學(xué)房地產(chǎn)研究所聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，從去年夏天開(kāi)始?xì)v經(jīng)數(shù)月調(diào)研，對(duì)象覆蓋綠城物業(yè)、南都物業(yè)、金都物業(yè)、高盛物業(yè)等杭城知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)，內(nèi)容涵蓋杭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境及應(yīng)對(duì)措施研究。

　　不動(dòng)產(chǎn)管理的領(lǐng)域有多大，物業(yè)服務(wù)的覆蓋范圍就有多大。這份調(diào)研報(bào)告充分展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)在打造“生活品質(zhì)之城”中所扮演的重要角色。除了解決大量的下崗工人、延長(zhǎng)建筑物的使用壽命等，物業(yè)企業(yè)服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大和資產(chǎn)規(guī)模的快速增長(zhǎng)也開(kāi)始產(chǎn)生出積極的社會(huì)效益。盡管這個(gè)“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”目前仍面臨著諸多待解的難題，但是社會(huì)各界對(duì)它發(fā)展的前景都持以樂(lè)觀之態(tài)，而今年市委市政府將其作為“民生”問(wèn)題之一的普及實(shí)施，也為催熟這個(gè)行業(yè)提供了新的機(jī)遇。

　　6400多萬(wàn)平方米的物業(yè)服務(wù)覆蓋杭城

　　根據(jù)《杭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境及應(yīng)對(duì)措施研究》公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至2008年1-9月，杭州物業(yè)服務(wù)在管建筑面積達(dá)6437.6萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)11.8%。其中住宅建筑面積5026.7萬(wàn)平方米，辦公樓建筑面積346.1萬(wàn)平方米，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房建筑面積213.3萬(wàn)平方米，工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)用房建筑面積71.7萬(wàn)平方米，分別同比增長(zhǎng)13.2%、18.7%、27.3%、5.3%。

　　“目前，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、拆遷安置房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門(mén)獨(dú)院到大型社區(qū)，從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類(lèi)型，物業(yè)服務(wù)在城市建設(shè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，不再是局限于新建商品房項(xiàng)目的‘小打小鬧’，而是成為城市建設(shè)中一支不可或缺的重要力量。”浙江工業(yè)大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長(zhǎng)虞曉芬教授說(shuō)。

　　隨著杭州住房制度的改革和商品房市場(chǎng)的不斷發(fā)展，杭州物業(yè)服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。報(bào)告顯示，截至2007年底，杭州具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司已達(dá)12家，物業(yè)服務(wù)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到了85%以上，33個(gè)物業(yè)項(xiàng)目獲全國(guó)物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)(大廈)稱(chēng)號(hào)，13個(gè)物業(yè)項(xiàng)目獲省物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)(大廈)稱(chēng)號(hào)，228個(gè)物業(yè)項(xiàng)目獲杭州市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)(大廈)稱(chēng)號(hào)。

　　物業(yè)服務(wù)是和諧社區(qū)的“金品質(zhì)”

　　社區(qū)和，社會(huì)和，社區(qū)安，天下安，而和諧物業(yè)就好比是和諧社區(qū)的“金品質(zhì)”保障。作為一種先進(jìn)的管理模式，物業(yè)服務(wù)對(duì)提高居民生活質(zhì)量與工作質(zhì)量發(fā)揮了重要作用，是品質(zhì)生活重要組成部分，是打造“生活品質(zhì)之城”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，為社會(huì)提供了大量的就業(yè)空間，解決了大量下崗工人、失地農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工人員就業(yè)問(wèn)題；良好的物業(yè)管理對(duì)延長(zhǎng)建筑物與設(shè)施的壽命，提升房產(chǎn)品使用價(jià)值與價(jià)值，節(jié)約社會(huì)資源，符合可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　有人將物業(yè)服務(wù)形容為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)涉及社會(huì)各個(gè)方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運(yùn)作的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而且大都很復(fù)雜。它不僅是服務(wù)，同時(shí)兼有管理方面的職能，如對(duì)違法搭建、違章裝修、侵占公用部位等行為的監(jiān)督、舉報(bào)、處理。管理服務(wù)的內(nèi)容不僅涉及維修、保潔、保安等方方面面，還涉及鄰里關(guān)系、公共秩序的協(xié)調(diào)和維護(hù)，群眾性、綜合性、公益性非常強(qiáng)。

　　在杭州的二手房市場(chǎng)上，經(jīng)�？吹揭恍┍憩F(xiàn)上佳的小區(qū)，在成交量和成交金額上都遙遙領(lǐng)先于區(qū)域內(nèi)的周邊樓盤(pán)，甚至還趕超個(gè)別新盤(pán)，很大程度上得益于物業(yè)服務(wù)的到位，讓住在里面的人感到舒心和安心，讓外面的人很渴望融入這樣的居住氛圍。這些注重服務(wù)品牌的培植和運(yùn)用的物業(yè)公司，從簡(jiǎn)單的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從行為規(guī)范到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)理念到發(fā)展戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務(wù)，從客戶管理到客戶滿意，從單項(xiàng)的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，在不斷滿足業(yè)主和社會(huì)需求的同時(shí)，也在很大程度上推動(dòng)了杭城物業(yè)服務(wù)在近年來(lái)的不斷創(chuàng)新和拓展。

　　朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)行業(yè)催熟期

　　作為一種“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)在改善居民的生活品質(zhì)、解決居民后顧之憂方面顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿�。但是長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)服務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題不斷凸顯，可以說(shuō)，杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀矛盾重重：一邊是一些企業(yè)大舉進(jìn)入物管行業(yè)，實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，另一邊是老牌的物管企業(yè)收縮戰(zhàn)線；一邊是許多商品房住宅小區(qū)的居住質(zhì)量確有提高，環(huán)境得到了改善，另一邊是投訴居高不下，業(yè)主與物管公司糾紛不斷；一邊是新樓盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，另一邊不少二手樓盤(pán)無(wú)人問(wèn)津，許多舊小區(qū)、老小區(qū)物業(yè)服務(wù)虧損的現(xiàn)狀。

　　如何擺脫物業(yè)服務(wù)現(xiàn)有的困境，有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為香港、新加坡、美國(guó)、澳大利亞、日本等的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或許很值得借鑒。這些國(guó)家和地區(qū)的共同之處在于都有完善的物業(yè)服務(wù)法規(guī)，有對(duì)業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的規(guī)范，能夠很好地維護(hù)業(yè)主權(quán)益。例如，在香港，物業(yè)公司的權(quán)力來(lái)源于大廈公契或物業(yè)服務(wù)委托合同，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用模式多以代理人制為主，區(qū)別于我國(guó)普遍采用的包干制，代理人制是以成本為依據(jù)加上一定比例的利潤(rùn)組成的價(jià)格，可降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于保護(hù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)幼稚期的成長(zhǎng)。例如，享有“花園城市”美譽(yù)的新加坡，其國(guó)民的居住質(zhì)量很高，與高水平的物業(yè)服務(wù)是分不開(kāi)的。在新加坡，政府對(duì)居民住宅及物業(yè)服務(wù)制定了很細(xì)的規(guī)章制度，如每棟樓底層不得安排住戶，而是用于作商店或娛樂(lè)室，供居民休息、娛樂(lè)和購(gòu)物之用；所有建筑每隔5年都需要進(jìn)行外部清洗刷新；當(dāng)?shù)氐墓�寓樓房管理模式已發(fā)展得十分成熟，一般新的小區(qū)入住后兩年內(nèi)是由發(fā)展商管理的，兩年后才聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司打理等等。

　　虞曉芬教授認(rèn)為：“杭州的物業(yè)服務(wù)目前處于催熟行業(yè)成熟的機(jī)遇期。我們相信，只要政府、企業(yè)、業(yè)主三者聯(lián)動(dòng)，就能把杭州物業(yè)服務(wù)工作推向一個(gè)新階段，共同創(chuàng)造出一條有杭州特色的物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展之路。”