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    如今，微博、社交網(wǎng)、視頻網(wǎng)站，這些曾經(jīng)讓很多人覺得可有可無的網(wǎng)絡(luò)新玩意兒，已經(jīng)不再是可趕可不趕的時(shí)髦，它們正在深刻地影響和改變我們的生活。敏感的企業(yè)家們也從來都不會忽略這些新潮流的動向，最近創(chuàng)新工廠老板、原谷歌中國CEO李開復(fù)還總結(jié)了如何讓微博更受關(guān)注、贏得更多轉(zhuǎn)發(fā)的方法。看來企業(yè)家們很把這140個(gè)字當(dāng)回事兒，他們中很多人已經(jīng)把微博當(dāng)作企業(yè)影響力和個(gè)人品牌宣傳的有效工具。

    3G高速移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體的普遍應(yīng)用，使得用戶無需守在電腦前，只要打開手機(jī)便可以隨時(shí)暢游無線網(wǎng)絡(luò)，瀏覽新聞資訊，收發(fā)Email，搜索地圖等。由于手機(jī)用戶更為靈活，隨時(shí)登錄，且在網(wǎng)時(shí)間長，為商家創(chuàng)造了新的營銷渠道和商機(jī)。商家也可以通過手機(jī)地圖做線下商鋪指引和打折等實(shí)體消費(fèi)引導(dǎo)，吸引潛在購買者。比如：在百思買，他們建立了一個(gè)2500名員工的微博大軍，在互聯(lián)網(wǎng)上拓展客戶；湯姆森路透集團(tuán)也在互聯(lián)網(wǎng)上分享資源來打開新的客戶渠道；一家建材零售商為他的600個(gè)銷售人員配備了iPhone讓他們隨時(shí)隨地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的互動，此舉大大提升了他的銷售額。

    新媒體的發(fā)展已經(jīng)改變了廠商和客戶之間的關(guān)系，他們之間更加平等了。任何一個(gè)客戶都可以隨時(shí)通過移動網(wǎng)絡(luò)在微博、聊天室、開心或者人人網(wǎng)等網(wǎng)站留言，評價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些消息會像病毒一樣迅速傳播。調(diào)查也顯示：越來越多的人會通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取產(chǎn)品信息，“口碑”在新媒體時(shí)代比以往更加重要也更難維系。

    設(shè)想一個(gè)情景：午休時(shí)把車開到公司附近的洗車房清洗，等待的過程中用戶打開手機(jī)，不需要繁瑣的連接，直接進(jìn)入空間，查看最近的4S店有哪些打折促銷，車友會又有哪些商業(yè)或非商業(yè)的聚會，甚至還可以玩玩在線的賽車小游戲……所有這些事情都可以在手機(jī)上進(jìn)行。未來類似的營銷方式可能會越來越多。不過，都是在通過品牌與客戶的互動，提升客戶的品牌體驗(yàn)。

    微博、社交網(wǎng)的普及使這種企業(yè)營銷呈現(xiàn)社區(qū)化的趨勢，價(jià)格、產(chǎn)品性能、品牌影響力等將變得更為透明，也使得企業(yè)對于技術(shù)的要求更高，比如客戶關(guān)系管理（CRM）在未來也可以做到手機(jī)上。企業(yè)可以將客戶注冊到企業(yè)3G客服系統(tǒng)，用戶通過手機(jī)登錄企業(yè)客服界面就完成客服業(yè)務(wù)的預(yù)約和辦理。企業(yè)也可以通過手機(jī)消費(fèi)記錄隨時(shí)跟蹤客戶近期的消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度和消費(fèi)偏好，以此制訂企業(yè)營銷戰(zhàn)略。企業(yè)也可以將所有用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)建立的3G用戶社區(qū)中去，用戶可以在社區(qū)發(fā)表對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的點(diǎn)評和反饋等。

    新媒體時(shí)代，企業(yè)要做的就是如何利用這些新的傳播渠道為自己的企業(yè)形象加分。