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    3.7億網(wǎng)購人群、5131億交易規(guī)模、100%以上的年增長、1400萬網(wǎng)絡(luò)零售商、 9200家電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、140億元網(wǎng)絡(luò)融資……2010中國網(wǎng)購市場落下帷幕，2011千團(tuán)大戰(zhàn)、金九銀十、“雙十一”正在上演。
    在大幕背后，匯聚著海量的生產(chǎn)信息、交易信息與消費(fèi)者信息的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)9月平均每分鐘為超過1000個(gè)淘寶賣家，處理8000個(gè)商品訂單，賣家端應(yīng)用調(diào)用API服務(wù)超過100萬次。
    11月1日，淘寶網(wǎng)和阿里研究院聯(lián)合主辦的北京2011中國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展峰會(huì)上，淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬表示：“隨著網(wǎng)購市場的快速發(fā)展，數(shù)百萬淘寶賣家和轉(zhuǎn)型電商的傳統(tǒng)品牌正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。淘寶服務(wù)平臺(tái)也將承擔(dān)起更大的責(zé)任，更開放的與中國電商服務(wù)生態(tài)圈的伙伴同心協(xié)力，幫助賣家提升電商運(yùn)營能力，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。”

    年增速達(dá)150%，服務(wù)市場迎來井噴式發(fā)展

    淘寶公布的2011中國網(wǎng)購服務(wù)市場數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)購服務(wù)市場規(guī)模額為20億，預(yù)計(jì)2011年交易額達(dá)50億，同比增速達(dá)到了150%，2012年預(yù)測服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到125億，未來三年將迎來井噴式發(fā)展。淘寶服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示9月平均每分鐘幫助1000多個(gè)賣家，處理8000個(gè)訂單，賣家端應(yīng)用調(diào)用API超過100萬次。
    報(bào)告顯示，有數(shù)百萬淘寶賣家使用電商服務(wù)以提升運(yùn)營管理能力，主要囊括了工具類軟件、網(wǎng)店托管、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)研究、質(zhì)檢、營銷類、攝影模特、咨詢培訓(xùn)、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)法務(wù)人力資源這幾個(gè)方面。其中工具類軟件是賣家使用最多服務(wù)，目前有150萬賣家有付費(fèi)行為，平均訂購工具類軟件2.75個(gè)，這些賣家主要集中在1鉆到4鉆，占73.8%，這些賣家活躍度比較高，其中4鉆的賣家每月花費(fèi)150元使用在線訂購軟件工具，4鉆以上賣家占14.7%，其支付能力與賣家的信用等級(jí)、成交筆數(shù)、開店時(shí)長、商品數(shù)等成正比。
    “越來越多的賣家意識(shí)到通過電商工具和服務(wù)提升自身的電商運(yùn)營能力，以滿足日益?zhèn)�性化的網(wǎng)購消費(fèi)需求。”淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬說，“淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的零門檻進(jìn)入，從誕生的那天起就將承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，淘寶也是一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，將一如既往地幫助更多誠信的中小賣家成長。”淘寶表示，淘寶是創(chuàng)業(yè)者的搖籃，全力推動(dòng)中小企業(yè)的繁榮發(fā)展，保持并引領(lǐng)電子商務(wù)的發(fā)展。去年2月，淘寶網(wǎng)首期投入4億元推出扶持計(jì)劃，對(duì)全網(wǎng)一鉆以下信譽(yù)的賣家，免費(fèi)開放“旺鋪扶持版”服務(wù)。今年，淘寶推出“天天特價(jià)“打造中小賣家扶持平臺(tái)，每日百萬流量、每天千件以上單品銷售、會(huì)聚千萬最活躍的淘寶買家，幫助中小賣家的快速成長。10月推出賣家服務(wù)市場--中小賣家扶持計(jì)劃，提供3017份賣家工具的免費(fèi)使用名額。
    淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬指出：“ 隨著中國電商市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的信用賣家開始使用各類服務(wù)以幫助提升運(yùn)營能力，面對(duì)電商服務(wù)市場的巨大契機(jī)，淘寶有責(zé)任也有義務(wù)與廣大合作伙伴一起，構(gòu)建一個(gè)誠信的電子商務(wù)生態(tài)圈。”

    工具軟件受淘寶賣家熱捧，平均每款產(chǎn)品月入10萬

    在淘寶服務(wù)平臺(tái)上可以看到，目前有近2000個(gè)產(chǎn)品服務(wù)，其中在線訂購的工具軟件產(chǎn)品648款，按照2011年工具軟件在線訂購交易額7.8億計(jì)算，比2010年同比增長174%，平均每款產(chǎn)品月收入近10萬。
    其中一款歡樂逛精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品2011年初上線，目前約有6.5萬賣家正在使用，30天內(nèi)被瀏覽3.7萬次，月銷售額增長率30%以上，9月份已經(jīng)突破百萬。“2010年底研發(fā)出這款產(chǎn)品，想法挺簡單的，我覺得賣家會(huì)喜歡，所以我把老公也拉了進(jìn)來”這對(duì)由夫妻檔發(fā)展至今，目前團(tuán)隊(duì)成員9人，主要成員分別來自知名互聯(lián)網(wǎng)公司，預(yù)計(jì)明年將實(shí)現(xiàn)千萬級(jí)別收入。
    報(bào)告顯示，截至2011年10月，淘寶服務(wù)平臺(tái)上注冊了1.3萬企業(yè)級(jí)服務(wù)商，其中活躍服務(wù)商近千，其中也不乏推出多款優(yōu)秀應(yīng)用開發(fā)者，例如E店寶、管易、百勝軟件、又一城等等。同時(shí)，已經(jīng)衍生出圍繞電子商務(wù)的多個(gè)種類的服務(wù)行業(yè)，涵蓋運(yùn)營、營銷、攝影模特、咨詢培訓(xùn)等各行業(yè)。大宇宙是優(yōu)衣庫的客戶服務(wù)外包提供商，承擔(dān)了優(yōu)衣庫淘寶商城內(nèi)淘寶旺旺、呼叫中心、e-mail、客戶關(guān)系管理等各種職能，目前有70多人的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)衣庫客戶提供著最高品質(zhì)的服務(wù)。隨著品牌企業(yè)“被電子商務(wù)”，由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)驗(yàn)和成本高企，其紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉儲(chǔ)物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環(huán)節(jié)外包出去，第三方服務(wù)商成催化劑，也成就了各自的發(fā)展。
    “在淘寶服務(wù)平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)不再是夢想。”淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬表示，“秉承新商業(yè)文明開放、分享的精神，淘寶將堅(jiān)持做基礎(chǔ)設(shè)施搭建者。如何繼續(xù)做好消費(fèi)者體驗(yàn)，更好的扶持中小賣家成長，核心是一個(gè)詞——開放。2012淘寶將更加開放，將更多的想象空間留給第三方，依靠更多人的智慧，滿足高速發(fā)展中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各方需求，從而提升整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。”
    2011年7月針對(duì)賣家服務(wù)的淘寶服務(wù)平臺(tái)全新上線，2011年10月日均PV達(dá)200余萬，日均UV50余萬。今年2月23日，淘寶網(wǎng)宣布2011年為淘寶開放年，全年戰(zhàn)略將圍繞“開放”二字展開。淘寶將在賣家業(yè)務(wù)、買家業(yè)務(wù)、無線等領(lǐng)域全面深度開放，引入第三方開發(fā)者、企業(yè)和服務(wù)商，共同推進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)圈高速健康發(fā)展。
    “今年淘寶將圍繞買家、賣家業(yè)務(wù)、無線等領(lǐng)域進(jìn)行了全線開放，取得了一定的效果，” 淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬表示2012年淘寶的開放政策，“在原有的賣家類、手機(jī)類的開放市場的基礎(chǔ)上，淘寶組成專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提供透明的服務(wù)體系和高質(zhì)量的服務(wù)機(jī)制，流量支持和分成比例將進(jìn)一步向第三方服務(wù)商傾斜。”
    事實(shí)上，8年的“淘寶”作為一個(gè)平臺(tái)，已經(jīng)建立起了“制造－營銷－消費(fèi)”的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，2008年淘寶宣布開放API，建立淘寶開放平臺(tái)（Taobao Open Platform）提供外部合作伙伴參與服務(wù)淘寶用戶的各類原材料，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)，為所有的電子商務(wù)參與者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的購物體驗(yàn)。
    同時(shí)，于今年4月正式啟動(dòng)的“贏在淘寶”第二賽季開發(fā)者大賽正在如火如荼的進(jìn)行中，幫助第三方開發(fā)者的創(chuàng)意尋找到落地的商業(yè)模式，創(chuàng)造出更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和應(yīng)用。
    淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部副總裁王文彬表示，面對(duì)中國電商市場的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)電商和中小賣家將面對(duì)更大挑戰(zhàn)。2012淘寶將持續(xù)開放用戶、開放流量、開放平臺(tái)，和那些對(duì)電商服務(wù)行業(yè)同樣有信心，愿意腳踏實(shí)地誠信合作伙伴一起來幫助廣大誠信賣家（不分大�。┏砷L，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

    社科院呼吁關(guān)注電商生態(tài)圈，促進(jìn)千萬人就業(yè)

    在電商服務(wù)峰會(huì)上，來自中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所副主任孟曄博士呼吁社會(huì)更多的關(guān)注電商服務(wù)，關(guān)注電商生態(tài)圈。“電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速發(fā)展的同時(shí)，也進(jìn)一步對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、社會(huì)大規(guī)模協(xié)作分工、提高了資源的配置效率，在擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)面也具有歷史性的意義和影響。”
    同時(shí)報(bào)告指出，快速發(fā)展的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在給整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來深遠(yuǎn)影響，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在拉動(dòng)就業(yè)方面成效顯著�；�于電子商務(wù)服務(wù)衍生出的各種職業(yè)類型也為解決就業(yè)開拓了一個(gè)新的思路。為了滿足淘寶平臺(tái)上數(shù)百萬賣家對(duì)于經(jīng)營管理方面的各種個(gè)性化需求，眾多衍生的電子商務(wù)服務(wù)蓬勃發(fā)展。代運(yùn)營、代購、拍照模特、店鋪裝修、IT系統(tǒng)等個(gè)性化的電商服務(wù)。
    在報(bào)告中顯示，在網(wǎng)購中平均1個(gè)直接就業(yè)可以帶動(dòng)2.85個(gè)間接就業(yè)。以淘寶網(wǎng)為例， 2011年10月，通過淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接就業(yè)的人數(shù)為200百多萬人，帶動(dòng)中國網(wǎng)購電商生態(tài)圈近千萬的間接就業(yè) 。
    業(yè)內(nèi)人士評(píng)論，首份淘寶2011中國網(wǎng)購服務(wù)市場發(fā)展報(bào)告的出爐，意味著一個(gè)更為完善的電子商務(wù)生態(tài)圈也在逐漸形成。“無論對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者，還是對(duì)于眾多的賣家來說，這無疑是一個(gè)好消息。”