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　　網(wǎng)購7天無理由退貨、實行“舉證倒置”機制、將金融消費概念首次納入……從3月15日起正式實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)被認(rèn)為亮點突出。不過，中消協(xié)針對消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在新消法實行的首月，仍有近20%的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”的主張。
　　對此，杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新消法在充實細(xì)化了消費者權(quán)益保護(hù)的同時，還強化了經(jīng)營者的義務(wù)與責(zé)任。“不過，因為剛實施，公眾還有一個認(rèn)知和接受的過程。”

　　無理由退貨聽上去很美實際操作中想要退貨有點難

　　據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，新消法實施后，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大。而記者在杭州消費維權(quán)網(wǎng)“維權(quán)在線”也看到，從3月15日至今，消費者關(guān)于網(wǎng)購的投訴占了多數(shù)。
　　“我花800元網(wǎng)購了一件男裝，收到的時候發(fā)現(xiàn)貨不對版，是一件女式羽絨服，可店主卻以這件衣服不是他們的貨拒絕退貨。”網(wǎng)友琳達(dá)氣憤地說，當(dāng)時她就是看到該店頁面上有“7天無理由退貨”的承諾，才放心購買的，沒想到仍被拒絕。
　　作為新消法中的亮點內(nèi)容，“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”一經(jīng)公布，就受到消費者的拍手叫好。因為，新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費者有權(quán)在收到產(chǎn)品時7日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由。但是，在實施的過程中，消費者退貨并沒有想象中容易。
　　首先，雖然是無理由退貨，但在具體實施中還是有一定的條件的。例如，以下幾種情況皆不適用“7日無理由退貨”：一是消費者定做的商品；二是鮮活易腐類的商品；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是已交付的報紙、期刊。
　　“另外，就是商家提前通過聲明告知消費者商品不適用7天無理由退貨的。”昨日，杭州市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因為新消法中有一項規(guī)定，“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。

　　舉證倒置機制為消費者“減負(fù)”

　　事實上，新消法實施后，投訴量增加的不僅是網(wǎng)絡(luò)購物。今年一季度，全國工商系統(tǒng)共處理消費投訴24.48萬件，同比增長20.85%，創(chuàng)6年來同期新高。工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦指出，一季度消費者投訴舉報量大幅增長與新消法實施密切相關(guān)。
　　在原來的消費者維權(quán)投訴中，實行的是“誰主張誰舉證”，而新消法第23條第3款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
　　“這是一種舉證倒置機制。”上文提到的市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。從前，消費者在承擔(dān)舉證責(zé)任時，要花費大量的時間、精力等，維權(quán)成本過高。而新消法實施以后，這種現(xiàn)象將有望得到改善。
　　據(jù)介紹，近日在一起購車糾紛中，臨安市消保委依據(jù)新消法中“舉證責(zé)任倒置”原則，讓被投訴的4S店承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，但對方表示無法舉證，同意對問題車負(fù)責(zé)并愿意與消費者協(xié)商和解，最終為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬余元。