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    越來越多的企業(yè)開始重視微博營銷，在新浪微博注冊的企業(yè)用戶已經(jīng)近20萬。有數(shù)據(jù)顯示，65%的微博用戶追隨過品牌，83%的用戶表示在微博中可以接受發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息。面對這樣的一群高質(zhì)量的用戶，企業(yè)怎樣利用好微博？如何提高在微博上的投入產(chǎn)出比是很多企業(yè)越來越關(guān)心的話題。
    在微博營銷1.0時(shí)代，更多的企業(yè)還是慣用傳統(tǒng)思維，內(nèi)容為王，以經(jīng)營媒體的方式去增加粉絲，并通過不斷的活動(dòng)和獎(jiǎng)品去提高用戶的粘性和活躍度，企業(yè)利用微博的主要目的也集中在公關(guān)宣傳、品牌形象塑造上，主要利用事件、活動(dòng)等創(chuàng)意行銷的方式，提高粉絲的關(guān)注度，考核的指標(biāo)也主要從粉絲的增長情況、傳播覆蓋以及用戶提及等方面來衡量微博營銷的成功與否。
    很多微博大號依仗龐大的粉絲群，賺到了第一桶金。單靠微博紅人轉(zhuǎn)發(fā)，一些大號公司就可以月收入達(dá)到幾百萬。但是大號的粉絲群跟企業(yè)的目標(biāo)客戶群到底重合度有多高？一個(gè)大號幾百甚至幾千的轉(zhuǎn)發(fā)背后到底給企業(yè)帶來多少有價(jià)值的關(guān)注？這些問題可能是企業(yè)在微博營銷初級階段都來不及想清楚的一些問題。粉絲真的那么重要嗎？

    微博營銷的商機(jī)在哪里？

    除了一個(gè)好的品牌形象和口碑，如何通過微博促進(jìn)企業(yè)的銷售，成為很多企業(yè)在微博營銷2.0階段正在探索的重點(diǎn)。作為業(yè)界最早進(jìn)入微博領(lǐng)域的營銷公司，我們通過很多數(shù)據(jù)的分析得出一個(gè)真理：粉絲不等于客戶。微眾傳媒提倡的是以圍繞目標(biāo)客戶為中心的精準(zhǔn)互動(dòng)營銷。微博營銷對企業(yè)的商機(jī)到底在哪里呢？目前大多數(shù)企業(yè)普遍通過發(fā)布促銷信息的方式來拉動(dòng)銷售。
    在2011年的時(shí)候，Twitter就發(fā)過一組數(shù)據(jù)，twitter上每天有102322個(gè)問題出,66%的內(nèi)容與商業(yè)有關(guān)。問的最多的:產(chǎn)品建議&意見、技術(shù)支持等。與普通粉絲的回答相比,80%受訪者更相信企業(yè)賬號的答案；超6成提問者會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)賬號的回答而去關(guān)注這個(gè)企業(yè)，甚至進(jìn)行購買。
    作為一個(gè)以人為鏈接結(jié)點(diǎn)的社交網(wǎng)絡(luò)，微博對于企業(yè)來說最大的商機(jī)在于有億萬真實(shí)的用戶，以及實(shí)時(shí)的消費(fèi)需求。企業(yè)終于有了一個(gè)零媒介的平臺(tái)與目標(biāo)客戶進(jìn)行對話溝通，讓用戶能夠更全面、立體化的了解企業(yè)和產(chǎn)品的最新信息。這絕不僅僅是一個(gè)在投入產(chǎn)出上性價(jià)比高的媒體平臺(tái)，企業(yè)要更深刻的去洞察消費(fèi)者的需求和反饋，才能發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。
    現(xiàn)在新浪微博也加入很多商機(jī)轉(zhuǎn)化的功能，關(guān)鍵就看企業(yè)如何利用。比如”微熱賣”等，當(dāng)然并不是所有粉絲都是有效的目標(biāo)群，這就需要企業(yè)從茫茫的微博用戶中找到自己的目標(biāo)用戶，而微博搜索、微博分析都成為企業(yè)微博營銷的必備。

    精準(zhǔn)互動(dòng)才是微博營銷賺錢的王道

    什么樣的微博營銷才是真正有效的呢？微眾傳媒結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，率先提出了“金字塔目標(biāo)客戶搜索法則”，希望通過精準(zhǔn)搜索的方式，找到企業(yè)的目標(biāo)客戶，并進(jìn)行自動(dòng)化的分類管理：潛在客戶(可以向產(chǎn)品服務(wù)引導(dǎo)的客戶)、需求客戶(顯示對產(chǎn)品的特定需求)、意向客戶(對產(chǎn)品類別表達(dá)興趣)、消費(fèi)客戶(明確提及產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)屬性)。
    針對不同類型的客戶，以及客戶不同的需求，微眾傳媒拒絕并抵制用暴力@的方式推送信息給客戶。微博平臺(tái)的第一屬性是社交，其次才是媒體，所有的傳播都必須考慮到用戶的心理，在用戶有需求的前提條件下，與用戶在第一時(shí)間去互動(dòng)，通過提供一些咨詢和產(chǎn)品信息，幫助用戶更好的選擇，才是快速實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的捷徑。微眾傳媒利用系統(tǒng)的方式幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)一對一的人性化互動(dòng)，這看起來是一個(gè)很繁瑣的工作，但正是這種最原始的方式才能真正打動(dòng)用戶的心，讓用戶對品牌產(chǎn)生印象、形成信任，并產(chǎn)生購買行動(dòng)。
    京東蘇寧近期在微博上的價(jià)格戰(zhàn)，讓營銷變成戰(zhàn)爭，實(shí)際上電商企業(yè)都特別急于效果導(dǎo)向，都想著怎么把微博的用戶轉(zhuǎn)化過來，但微博不同于互聯(lián)網(wǎng)，這種爭奪不再是流量上的數(shù)字轉(zhuǎn)化，而是真實(shí)用戶的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化如果總是靠價(jià)格，那么用戶的忠誠度將無從談起。最核心的還是讓營銷回歸人性，通過微博與用戶建立情感關(guān)系才是重點(diǎn)。

    服務(wù)營銷把客戶變成銷售

    作為營銷渠道，社交媒體比傳統(tǒng)媒介更加靈活。微博可以說是可以量身定做的平臺(tái)，用戶通過對話、參加活動(dòng)，關(guān)注和了解企業(yè)和產(chǎn)品，從而有效地拉動(dòng)實(shí)際銷售。2011年12月18日，小米手機(jī)上線銷售，僅僅3個(gè)小時(shí)后，10萬臺(tái)手機(jī)銷售一空。而今年3月份之前，小米手機(jī)唯一的曝光渠道只有微博。微博營銷，讓小米手機(jī)創(chuàng)造了6分鐘銷售2個(gè)億的奇跡。
    微眾傳媒在與小米公司的合作過程中，真正從企業(yè)的實(shí)踐中堅(jiān)信了微博平臺(tái)可以變成企業(yè)銷售渠道的信心。微眾傳媒為小米公司定制的微博運(yùn)營平臺(tái)，建立了可供幾十個(gè)運(yùn)營人員同步管理的機(jī)制。無論何時(shí)，客戶在微博上咨詢小米手機(jī)的相關(guān)問題，小米的運(yùn)營專員都會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)。
    這不是做營銷，而是在做服務(wù)，但這種服務(wù)營銷的方式恰恰才是最好的口碑營銷，小米手機(jī)營銷的成功，就如同一場口碑相傳的魔術(shù)，最終獲得了五百萬米粉的認(rèn)可。當(dāng)品牌從你信任的人嘴里說出來，是微博營銷最理想的傳播方式�？偠�言之，“一個(gè)滿意顧客的服務(wù)就是一個(gè)免費(fèi)銷售的招募”，這才是最好的微博營銷。