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　　杭州某物業(yè)公司挺有名的，很受開發(fā)商喜歡，請他們?nèi)プ鑫锕堋：贾菽炒髲B請他們接管大樓物業(yè)后，負(fù)責(zé)人陳先生卻不滿意，而且，樓內(nèi)租戶也經(jīng)常有人投訴。

　　“大廈的外墻，清潔和沒清潔過一樣。”大廈負(fù)責(zé)人說，請高端物業(yè)公司是為了省心，可是你怎么看都不專業(yè)。

　　大廈院子里的池塘，因為季節(jié)更替水面覆蓋了一層落葉，物管公司的服務(wù)人員用一個小網(wǎng)兜在池面撈，撈兩個小時，還不如用一個大網(wǎng)兩人在池兩岸一起撈，10分鐘就可以搞定。

　　陳先生覺得，這么大的一個物業(yè)公司，是不是應(yīng)該有自己的技術(shù)。他舉了個例子，清華大學(xué)擦黑板是非常專業(yè)的，每個清潔工手上都有三樣專業(yè)工具，第一個刷子一擦是有泡沫的，第二個負(fù)責(zé)去泡沫，最后一個負(fù)責(zé)“掃尾”，黑板就像新的一樣，而且底下一滴水都沒有，下節(jié)課的老師馬上就能使用。

　　清潔工10分鐘的下課時間，一層樓的黑板可以全部擦掉。很多其他大學(xué)的黑板，上面擦不到的就用拖把擦，黑板底下一灘水，而且一些死角都沒有擦到，下節(jié)課的老師就不能用了，而且耗損黑板，效率太低。

　　浙江大學(xué)組織與戰(zhàn)略研究所副所長邢以群：為了保持利潤，物業(yè)公司的不得不降低成本，而他們的成本主要是人工和培訓(xùn)，因此服務(wù)質(zhì)量一定會受到影響，業(yè)主消費的是物業(yè)的服務(wù)，業(yè)主不滿收繳率就會下降，最終又需要降低成本保持利潤，這是一個惡性循環(huán)。

　　創(chuàng)新的商業(yè)模式，是要企業(yè)學(xué)會轉(zhuǎn)變，改變觀念。現(xiàn)在到醫(yī)院看病，不管什么病，醫(yī)生都會讓你先抽個血或者拍個片，因為這是慣例，醫(yī)院以前早上5點查房，病人需要養(yǎng)病，而5點是休息時間，但醫(yī)院會說，這是慣例。難道，不受歡迎的慣例就不能改改？

　　譬如物業(yè)公司，觀念的變化應(yīng)該從基本物管轉(zhuǎn)變?yōu)槿�方位的管家服�?wù)，定位更加多元化。小區(qū)里所有業(yè)主都是物管公司的服務(wù)對象，除了保潔、安全等服務(wù)，小區(qū)里生活著年輕人，小孩和老人，他們有不同的需求，所以可以為小區(qū)的人提供其他的增值服務(wù)，搬家、接受小孩、鐘點服務(wù)等。如果有些增值服務(wù)做不了，可以將信息提供給第三方，做平臺信息服務(wù)，這樣就多了盈利的途徑，增加了服務(wù)的內(nèi)容。

　　運作模式的改變要從勞動密集型轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧蛹夹g(shù)密集型。招收高素質(zhì)的員工，工資雖漲，但能夠提高效率。效率的提升意味著，原先只能管理兩層樓層的保潔人員，在進(jìn)過專業(yè)培訓(xùn)提高技術(shù)能力后，有能力可以管理四層樓層。

　　說到效率，像餐飲行業(yè)抹桌子，這么簡單的活，很多餐飲店抹桌子越抹越臟，效率非常低。抹桌子也是有講究的，按照科學(xué)管理原理，需要科技人員研究，餐飲行業(yè)容易濺到桌面上的是什么成分，油鹽醬醋等，第一要考慮什么樣的清潔液，第二用什么材料抹布，第三，什么樣的抹桌子動作也是有講究的，還有洗漱多少遍抹布后水要換掉。要盡可能少得投入，在最快的時間內(nèi)達(dá)到最好的效果。