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    注意---興趣---聯(lián)想---欲望---比較檢討---信賴---行動---滿足

    服務(wù)精神之意義：在盡最大的努力，站在顧客的立場，幫忙顧客選擇商品方能帶給他們快樂，而且有利于他們的日常生活。

    1、注意。
    盯著商品看。
    ※吸引注意的陳列；有效應(yīng)用POP。

    2、興趣。
    盯著商品看的顧客中，有的人直接離開，而有的人更想看看究竟（顏色，價(jià)格，式樣）。
    ※打開陳列品，實(shí)際示范。

    3、聯(lián)想。
    當(dāng)手觸摸商品時(shí)，改變角度時(shí)，不禁產(chǎn)生濃厚的興趣，并展開聯(lián)想。這件衣服很適合我…，這個(gè)窗簾裝飾在我房間里，一定很好看。
    ※商品之解說以及使用方法之說明。在鏡子前讓顧客觸摸商品。

    4、欲望。
    當(dāng)對某商品存有很高的欲望時(shí)，就會產(chǎn)生“對我來說是最好的嗎”的疑慮，難道沒有更好的嗎？
    ※強(qiáng)調(diào)商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

    5、比較檢討。
    在處于此階段中，顧客是對挑選商品產(chǎn)生困惑。“這適合自己嗎？”假如這時(shí)販賣員不能加以引導(dǎo)，那么顧客將迷惑于和家人研究看一看而掉頭走掉。
    ※良好的建議和指導(dǎo)�！窘忉屜嘟�商品之間之差異】【重復(fù)并再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)】【強(qiáng)調(diào)商品價(jià)值】

    6、信心。
    經(jīng)過比較檢討后，決定購買，此時(shí)顧客的信念有兩點(diǎn)：
    對販賣員之信賴  ※ 協(xié)助顧客挑選
        信賴商店和制造商※這類商品很適合自己的喜好
    【保證品質(zhì)，在不使用的情況下可更換】

    7、行動。
    是指顧客下決心購買，即把錢交給販賣員。
    ※迅速包裝好。收下正確的貨款，交付正確金額的找零。由衷感謝顧客。

    8、滿足。
    即使收取了顧客的金錢，販賣行為還不能完全終結(jié)，必須將所購物品加以包裝，找回零錢，送到顧客手中，使顧客在購物后有最高的滿足感。一般來說，滿足感有二者：即購物終了時(shí)滿意的滿足感和使用購買品的滿足。對于前者又可分為二種，其一為買到好商品的滿足感，其二是來 自販賣員令人感到愉快的應(yīng)對、態(tài)度的滿足感。