企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 整體策劃必不可少
- 杭州寫(xiě)字樓網(wǎng)
- 2009/7/1 11:37:53
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的快速發(fā)展,出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè),每個(gè)企業(yè)都聲稱其產(chǎn)品或服務(wù)效果如何好,面對(duì)這些產(chǎn)品及服務(wù)也讓很多企業(yè)變得很迷茫,不知道如何來(lái)選擇。同時(shí)單個(gè)的營(yíng)銷模式給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果越來(lái)越小,這時(shí)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就更需要進(jìn)行整體策劃。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃的第一步就要找出該企業(yè)在這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置主要涉及五類:銷售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)以及混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。
確定目標(biāo)之后,就要考核企業(yè)要達(dá)到其目標(biāo)要采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括:顧客關(guān)系的再造,即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距,再造顧客關(guān)系;發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客,了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系,即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò),如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò);定制化營(yíng)銷,指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù);再有就是建立企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴,如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟,并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái),以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。
當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)時(shí),預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理設(shè)置是很多企業(yè)通常會(huì)忽略的部分,同時(shí)這也是保證企業(yè)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。
這部分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問(wèn)題,對(duì)這些問(wèn)題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快地給予答復(fù),對(duì)一些常問(wèn)的問(wèn)題可通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù),讓他查詢企業(yè)的FAQs。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題,公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)提問(wèn)者,并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制——通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。
是否應(yīng)該設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門一直是企業(yè)躊躇的問(wèn)題,其實(shí)設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織,就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃,這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。能在計(jì)劃過(guò)程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃,這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。不宜將協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員,因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注,而這些管理人員沒(méi)有充足的空余時(shí)間來(lái)履行協(xié)調(diào)的責(zé)任?考媛毜膮f(xié)調(diào)很難取得成功,所以有必要設(shè)置一個(gè)專門的管理部門。
網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)其他銷售渠道的影響也是企業(yè)從整體出發(fā)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,判斷網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)其他銷售渠道的影響,在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之間的關(guān)系,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與企業(yè)整體營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)延伸以及市場(chǎng)劃分時(shí)應(yīng)考慮的重要因素。
網(wǎng)站推廣整合策劃
網(wǎng)站推廣策劃通過(guò)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵詞分析、行業(yè)分析和現(xiàn)有網(wǎng)站推廣方式分析,對(duì)企業(yè)如何有效地進(jìn)行網(wǎng)站推廣做出切實(shí)可行的網(wǎng)站推廣方案。整合推廣是對(duì)傳播過(guò)程中的各種推廣方法的整合處理,來(lái)吸引現(xiàn)有和潛在用戶的注意力。通常包括縱向和橫向兩個(gè)方向?v向是為達(dá)到最終推廣目標(biāo)而設(shè)立階段性的推廣方式,而橫向整合則是指將包括廣告、搜索等各種推廣方法“并列”使用,具體可以是同時(shí)運(yùn)用多種媒體、多種推廣工具的整合使用。以某酒店的品牌推廣為例,該酒店定位于經(jīng)濟(jì)型快捷酒店,在現(xiàn)有市場(chǎng)上已經(jīng)有實(shí)力突出的領(lǐng)先者,如何在消費(fèi)者心目中建立自己的品牌?
該酒店首先分析了目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀:服務(wù)多樣化但整體觀念落后、缺乏整合經(jīng)營(yíng)理念及核心訴求散亂并現(xiàn)嚴(yán)重疲態(tài)。規(guī)劃出自己的市場(chǎng)目標(biāo):做品質(zhì)好、口碑好和可以信賴的酒店服務(wù)商,并制定了要做酒店行業(yè)思想的領(lǐng)跑者、酒店行業(yè)執(zhí)行層面的領(lǐng)跑者、做酒店產(chǎn)品綜合配套解決方案的領(lǐng)跑者以及做細(xì)分市場(chǎng)贏家的一系列目標(biāo)。
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