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   “10月11日晚間，數(shù)千人狂點直通車廣告，把大賣家產(chǎn)品拍下后全部確定打0-3分，然后申請退款，造成OSA、韓都衣舍等網(wǎng)店被迫下架全部產(chǎn)品。截至11日23：10分，歐莎家近30天退款總次數(shù)已達(dá)19402次，韓都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601次！”不少網(wǎng)友看到這條被瘋傳的微博后，心里都畫上了一串巨大的問號：這“數(shù)千人”是誰？他們?yōu)槭裁匆�集中惡意攻擊淘寶商城大賣家？這些大賣家究竟惹了誰？
   對于此次事件，淘寶商城在“公告”中這樣描述：有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)在其中也有參與。這些人為了維護(hù)自身利益，攛掇慫恿其他人，采取了暴力手段惡意攻擊淘寶商城和正常經(jīng)營的賣家，阻撓消費者的選擇。因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發(fā)點和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。
   目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調(diào)查此事。“現(xiàn)在賣家受到影響的數(shù)量差不多有幾十家，我們愿意付出我們所有的努力幫助無辜商家。”張勇說。

   都是新規(guī)惹的“禍”？

   無獨有偶，就在惡意攻擊行為發(fā)生的前一天，10月10日，淘寶商城新規(guī)出爐，對市場管理體系升級。升級主要在兩方面：一是將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌在支付寶凍結(jié)相應(yīng)的保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。另外，淘寶商城為了提升消費者購物體驗，將正式升級商家管理系統(tǒng)。對假貨水貨“零容忍”，一旦出售立即關(guān)店；消費者在淘寶商城一旦買到假貨，將獲得“假一賠五”的賠償。
   新規(guī)的出爐，正是淘寶商城大賣家遭到惡意攻擊的導(dǎo)火索！瞬間提高的技術(shù)服務(wù)年費、商家違約責(zé)任保證金和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓部分淘寶商城的賣家HOLD不住了，如果不能適應(yīng)新規(guī)，或許就意味著自動退出。
   對于此次規(guī)則調(diào)整，張勇說，“我們關(guān)心的問題只有一個，那就是消費者能不能獲得高品質(zhì)的商品和服務(wù)。淘寶商城的目的就是讓消費者感受到這是一座品質(zhì)之城，這是追求商品品質(zhì)服務(wù)的地方。”
   在接受記者采訪時，張勇直言，原本6000元的技術(shù)服務(wù)年費和1萬元的商家違約責(zé)任保證金標(biāo)準(zhǔn)，讓不少企業(yè)僅憑一張營業(yè)執(zhí)照就進(jìn)入淘寶商城經(jīng)營，但是他們的經(jīng)營行為和服務(wù)能力，達(dá)不到一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，無法為消費者提供好的服務(wù)。而目前整個B2C行業(yè)的購物體驗標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成，而且還在發(fā)展，而淘寶商城對自己的要求是——必須要超過B2C行業(yè)購物體驗的平均水平。
   對于消費者而言，新規(guī)絕對是好事，但對商城賣家而言，經(jīng)營成本是不是漲得太快了一點？有網(wǎng)友在微博上對此評論說：“6萬元都趕上線下實體店一年的房租了！”對此，淘寶商城強(qiáng)調(diào)，雖然技術(shù)服務(wù)年費一下子從6000元漲到了3萬元和6萬元兩個檔次，但是只要商家服務(wù)做到位，經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費就會部分乃至全部退還給商家。“對于技術(shù)服務(wù)年費的返還，我們制定的基本條件是看整個服務(wù)能力能不能達(dá)到動態(tài)評分的基本標(biāo)準(zhǔn)4.6分，然后再看經(jīng)營規(guī)模條件。以服裝類商家為例，返還年費的標(biāo)準(zhǔn)是年銷售額達(dá)到120萬，折合下來每月的銷售額是10萬元，每天的銷售額大概是3000元。”張勇說，對于一家企業(yè)而言，每天銷售3000多元是起碼的標(biāo)準(zhǔn)，從這個角度來說，淘寶商城制定的不是最高標(biāo)準(zhǔn)，而是最低標(biāo)準(zhǔn)。
   同時，張勇表示，經(jīng)過量化核算，新規(guī)執(zhí)行后，能夠獲得技術(shù)服務(wù)年費返還的商家將占絕大多數(shù)，遠(yuǎn)超七成。

   馬云“聲援”  公司不想掙錢是不正常的

   對于此次事件，阿里巴巴董事局主席馬云昨天也在微博上“聲援”商城新規(guī)，他說“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”同時，他表示公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的，“我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)�心幫小企業(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”
   知名電商“七格格”的創(chuàng)始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革！淘寶商城是我們共同創(chuàng)業(yè)發(fā)展的家園，打造優(yōu)質(zhì)購物體驗是每個淘寶商家的責(zé)任！今天的網(wǎng)絡(luò)黑勢力最終損害的是誰的利益？沒有買家何來賣家？我們大中小賣家生存的可能在哪里？！不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅決抵制網(wǎng)絡(luò)黑勢力。”七匹狼電子商務(wù)總監(jiān)鐘濤、御泥坊掌門人戴躍峰也表達(dá)了類似的觀點。