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　　“我前段時間買王店鎮(zhèn)的商鋪付了預(yù)付款，現(xiàn)在想退款卻被對方推來推去，你們能幫幫我么？”近日，來自上海的朱先生走進王店消保分會向工作人員求助。

　　原來，今年10月初，手里有些閑錢的朱先生想做點投資，就通過上海的一家房產(chǎn)代理公司選中了王店鎮(zhèn)某樓盤的一間商鋪，隨后，朱先生付了2萬元“定金”，還與房產(chǎn)公司簽訂了購房合同。后來，朱先生因家里出了點狀況，手頭資金緊張，無法按時支付商鋪的尾款，就找到房產(chǎn)公司協(xié)商退款。經(jīng)過多輪協(xié)商后，最終，房產(chǎn)公司同意退還其中的1.8萬元，而2000元則作為違約金予以扣除。對此，朱先生因為違約在先，就同意了房產(chǎn)公司的退款方式，并把原先簽訂的購房合同還給了房產(chǎn)公司。

　　令朱先生沒想到的是，說得好好的退款卻出現(xiàn)了波折，他左等右等，近一個月過去了，1.8萬元的退款卻遲遲沒有到賬，朱先生也多次撥打房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理的電話，卻始終無人接聽。其間，朱先生還多次專程從上海來到王店房產(chǎn)公司的售樓處詢問退款事宜，得到的答案卻都是“正在向總部申請，走程序中”。朱先生覺得房產(chǎn)公司是在故意拖延還款，無奈之下，只好找到王店消保分會，讓工作人員幫他維權(quán)。

　　王店消保分會工作人員接到朱先生投訴后，立刻趕到該樓盤了解情況。在樓盤售樓處，王店消保分會工作人員只看到一名銷售人員，這名銷售人員表示，由于樓盤負責(zé)人回老家了，具體情況她也不清楚，所以無法答復(fù)。對此，王店消保分會工作人員現(xiàn)場撥通了該樓盤負責(zé)人的電話。電話里，樓盤負責(zé)人表示，朱先生的退款確實還在審批中，沒有到賬，他也會盡快催促。該負責(zé)人還表示，退款最晚一個星期內(nèi)就能到賬。為了讓朱先生安心，王店消保分會工作人員讓房產(chǎn)公司出具了按時退款保證書，加蓋了公章，并將該樓盤負責(zé)人的手機號交給朱先生，方便他們聯(lián)系。朱先生對王店消保分會工作人員的調(diào)解表示滿意。

　　針對該起糾紛，王店消保分會也提醒消費者，朱先生遭遇退款難，且退款打折扣，主要還是因為簽訂合同時，沒有分清“定金”和“訂金”的區(qū)別。王店消保分會工作人員解釋，“定金”與“訂金”雖然只有一字之差，但概念和法律規(guī)定卻是完全不同。“定金”在《合同法》上是承擔(dān)違約責(zé)任的形式之一，它的基本法律性質(zhì)是違約定金，并具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。所以，“定金”交付容易，想要討回卻很難。

　　如何預(yù)防落入商家“定金”陷阱？王店消保分會工作人員提醒，消費者不要隨便向商家交付“定金”，同時要注意消費協(xié)議內(nèi)容，特別是要警惕“‘定金’一律不退”之類的條款，以免上當(dāng)受騙。此外，在簽協(xié)議、交付“定金”前，消費者特別要多方面考察清楚商家的信譽、能力水平。“如果商家做出了口頭承諾，在簽訂協(xié)議書時必須將他們的承諾寫進去以保留證據(jù)，不要因為怕麻煩、礙于面子等不寫進協(xié)議，給自己的消費帶來隱患。”王店消保分會工作人員說。
　　（原標(biāo)題：購買商鋪付了預(yù)付款后遭遇退款難 記者：竺軍偉 通訊員：沈玲玲）