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　　7月末的一天，朱曉（化名）帶著懷孕的太太來(lái)到派出所報(bào)案。新買的二手房已經(jīng)入住一周，可期間不斷收到一家中介的短信“恐嚇”，甚至還被堵到了家門口。

　　記者從拱墅區(qū)小河派出所了解到，像朱曉這樣的買家和中介的糾紛，在二手房市場(chǎng)回暖后幾乎天天都在發(fā)生，有的“小打小鬧”卻影響買家生活，有的還會(huì)上演“全武行”，可謂花樣百出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種種買家和中介之間的糾紛，其實(shí)折射出的是中介市場(chǎng)整體的不規(guī)范。

　　糾紛的導(dǎo)火索：
　　中介說(shuō)，我?guī)�你看房，你在別的中介簽約就是“跳單”

　　朱曉夫婦之所以不斷被中介騷擾，是因?yàn)橹薪檎J(rèn)定他們是跳單了。

　　記者從朱太太手機(jī)上看到，一家中介公司的經(jīng)紀(jì)人給她發(fā)了無(wú)數(shù)短信，其中不乏像“跳單去別的公司買房，我白忙一場(chǎng)，來(lái)要中介費(fèi)”、“我在大門口等你，你可以把事情鬧大，大不了我辭職，就跟公司無(wú)關(guān)了”、“今天趕我走，我想找你總是有辦法的”……諸如此類。

　　朱太太解釋說(shuō)：“這個(gè)手機(jī)，還是當(dāng)初擔(dān)心中介騷擾，在找中介買房前特意買的，結(jié)果現(xiàn)在遭遇的比騷擾更嚴(yán)重。”

　　原來(lái)，夫妻倆從今年4月底開(kāi)始通過(guò)多家中介公司看房，5月中旬終于看中遠(yuǎn)洋公館一套130平方米的精裝二手房，第一次帶看這套房的中介是我愛(ài)我家大滸東苑店的，但由于另一家中介談的價(jià)格更低，最后夫妻倆便選擇了在那家中介簽約。

　　“既然是誠(chéng)心買房，當(dāng)然一再向中介確認(rèn)是否是最低價(jià)，我愛(ài)我家的中介顧問(wèn)堅(jiān)持報(bào)給我們445萬(wàn)。我們?cè)诹硪患抑薪榫W(wǎng)站上看到掛出來(lái)的價(jià)格是440萬(wàn)。”朱曉解釋，盡管后一家中介開(kāi)出的中介費(fèi)更高，但他們把買家和房東雙方叫到一起，終于談了一個(gè)合理的價(jià)格。

　　事實(shí)上，朱曉夫婦只通過(guò)我愛(ài)我家看了一次房，也并沒(méi)有簽任何協(xié)議。

　　“但是我愛(ài)我家的中介顧問(wèn)不久后看到那套房已經(jīng)成交了，猜到是我們找了別家去買，于是從5月下旬開(kāi)始電話向我們索要1萬(wàn)元帶看費(fèi)，我們覺(jué)得給這錢是不可能的，斷然拒絕。”

　　又過(guò)了兩個(gè)月，等朱曉夫婦正式入住后，這位中介甚至上門騷擾。為此，夫妻倆擔(dān)心安全之余，煩不勝煩。他們也去了派出所報(bào)警，卻被告知：中介并沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)性的傷害，無(wú)法立案。最后考慮到安全隱患，在家門口安裝了監(jiān)控以防萬(wàn)一。

　　近日，記者試圖找到該中介顧問(wèn)，進(jìn)一步了解情況，卻在門店遭到其店長(zhǎng)阻攔，他態(tài)度強(qiáng)硬地稱：“并沒(méi)有這事。”

　　發(fā)稿前，記者從朱太太處得知，夫妻倆在投訴該中介公司總部后，得到承諾，保證不會(huì)再發(fā)生此類騷擾，事件得到初步解決。

　　《合同法》的解釋：
　　買方有權(quán)選擇報(bào)價(jià)低、服務(wù)好的中介公司簽約

　　同樣由于價(jià)格談不攏，選擇了別家中介從而遭到報(bào)復(fù)的還有吳先生。

　　七月下旬開(kāi)始，吳先生每天不斷接到這樣的電話：“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是否要在信義坊附近購(gòu)買二手房？”最早電話來(lái)自58同城，后來(lái)是搜房網(wǎng)、365買房等各個(gè)網(wǎng)站，電話多的時(shí)候有30多個(gè)。直到發(fā)稿前，他還和記者打趣道：“還是每天都會(huì)有，個(gè)人信息已經(jīng)散播在網(wǎng)上了，沒(méi)辦法控制。不過(guò)人比較容易習(xí)慣，現(xiàn)在心情好會(huì)接起來(lái)說(shuō)謝謝，心情不好就按掉。”

　　但令他納悶的是，自己并沒(méi)有在這些網(wǎng)站上發(fā)過(guò)類似求購(gòu)房的帖子，而且上個(gè)月中旬他已在鏈家買好了房子。

　　通過(guò)一番調(diào)查，他最終將泄漏他個(gè)人信息的原因鎖定在杭州一家中介公司的經(jīng)紀(jì)人上。在溝通對(duì)峙中，該中介這樣回復(fù)他：“我?guī)Э吹姆孔幽�看中了，結(jié)果你去別的公司成交，這是對(duì)我的付出的踐踏。”

　　事實(shí)上，和朱曉夫婦一樣，吳先生只在這家中介公司看過(guò)兩次房，并且未簽任何協(xié)議。

　　《中國(guó)人民共和國(guó)合同法》第四百二十四條明確解釋：“當(dāng)賣方將同一房屋通過(guò)多個(gè)中介公司掛牌出售時(shí)，買方通過(guò)其他公眾可以獲知的正當(dāng)途徑獲得相同房源信息的，買方有權(quán)選擇報(bào)價(jià)低、服務(wù)好的中介公司促成房屋買賣合同成立，其行為并沒(méi)有利用先前與之簽約中介公司的房源信息，故不構(gòu)成違約。”

　　記者也請(qǐng)教了浙江六和律師事務(wù)所的胡增冬律師，他表示：“價(jià)格談不攏也就沒(méi)有‘單’，能把價(jià)格談下來(lái)，只能說(shuō)明該中介能力更強(qiáng)，這中間存在著中介公司之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。房源雖然是各個(gè)網(wǎng)站共享的，但每家掛出來(lái)的價(jià)格，也未必是最終價(jià)格。有些中介把價(jià)格掛低了，可能也是為了吸引眼球，最后還是要看和房東協(xié)商的結(jié)果。”

　　盡管法律上有明確解釋，但是，泄露了吳先生信息的那家中介公司的一位經(jīng)理卻認(rèn)為：“即便法律上是這樣規(guī)定的，但在我們中介看來(lái)，如果是由我們帶去看的房源，買家卻在別的中介公司成交了，這樣就算跳單了。”

　　由此可見(jiàn)，盡管買賣雙方對(duì)于跳單的理解大相徑庭，但無(wú)論朱曉夫婦還是吳先生，都不是跳單行為。

　　糾紛如何減少：
　　中介要服務(wù)至上，提高專業(yè)素養(yǎng)

　　記者從公安部門也了解到，類似的二手房糾紛層出不窮，中介的報(bào)復(fù)手段也是花樣百出，由于很多小區(qū)內(nèi)沒(méi)有監(jiān)控，也就沒(méi)有證據(jù)去處理。另外，更有短信和電話騷擾，但是此類情形往往沒(méi)到立案標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法單位無(wú)從介入，都只能進(jìn)行調(diào)解。

　　一位中介訴苦：“大熱天我們帶著那些客戶去看房，但他們卻去別家下了訂單，我們的勞動(dòng)怎么算？”

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于中介而言，最重要的還是做好服務(wù)。

　　“即便買家素質(zhì)有高低，但中介首先要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。作為服務(wù)行業(yè)，中介應(yīng)該用更好的服務(wù)去贏得客戶。”這位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　目前，中介行業(yè)普遍存在著入行門檻過(guò)低，群體專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊的問(wèn)題。就拿各家中介標(biāo)榜的所謂“真實(shí)房源”來(lái)說(shuō)，事實(shí)上，不少買家仍然會(huì)遇到假房源信息，甚至連展示的戶型圖都嚴(yán)重比例失真，讓人在實(shí)際看房中大失所望。另外，很多中介在操作中，確實(shí)存在著阻止房東和買家見(jiàn)面溝通，企圖單方面加價(jià)，以多收中介費(fèi)的情況。如此不誠(chéng)信的操作手法，當(dāng)然讓買家心寒。

　　“退一步來(lái)講，即使真的遭遇跳單行為，對(duì)于中介來(lái)說(shuō)，如此報(bào)復(fù)行為實(shí)在顯得幼稚。報(bào)復(fù)手段雖然一時(shí)氣順，卻也白白流失了信用和口碑，讓潛在客戶們退避三舍。”胡增東律師說(shuō)。

　　對(duì)買家來(lái)說(shuō)，但在沒(méi)有通知原中介顧問(wèn)的情況下，選擇別家成交確實(shí)讓原中介有點(diǎn)“受傷”，合適的做法是，如果真的碰到價(jià)格不合理的情況而考慮放棄合作，可以先通知原先的中介顧問(wèn)。